Garanti Belgesiyle Servis Hizmeti Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung markasına ait olan buzdolabım yaklaşık 1 aydır arızalı. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen servis talebi oluşturduğumuzda garanti belgesi değil fatura istendi. Oysaki garanti belgesi yasal olarak geçerlidir ve böyle durumlarda yeterli olması gerekir. Tüm evrakları tamamlamamıza rağmen süreç oldukça yavaş ilerledi. Ve sonunda

29 Temmuz 2025 Salı günü buzdolabım evimden alındı. Servis, ürünün değişim onayı sürecinde olduğunu ve yeni dolapla değiştirileceğini bildirdi. Sürecin onaylandığı tarafımıza iletilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir teslimat yapılmadı ve sistemde hala “beklemede” olarak görünmekte.

İzmir gibi yaz aylarında aşırı sıcaklıkların yaşandığı bir şehirde, 1 yaşındaki bebeğimle birlikte buzdolapsız kalmak sağlık ve hijyen açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Eşim ve ben bu süreçte tüm yeme-içme ihtiyaçlarımızı dışarıdan karşılamak zorunda kaldık. Bu durum hem ekonomik olarak bizi zorladı hem de konforumuzu ve sağlığımızı ciddi şekilde etkiledi.

Bu kadar uzun ve belirsiz süren bir değişim süreci hem Samsung markasına olan güvenimizi zedeledi hem de bizi mağdur etti. Eğer bu süreç daha başta profesyonel şekilde yönetilseydi, çoktan yeni bir buzdolabı alınır ve mağduriyet yaşanmazdı.

Talebimiz: Yeni buzdolabımızın bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve bu süreçte oluşan maddi-manevi zararların telafisi için ilgili birimlerden geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Ve benim eksi buz dolabım 520 litre ve kendi buz dolabımdan stoklarında kalmadığı için 508 litre göndermek istediklerini söylediler başta kabul ettim fakat şimdi reddediyorum zaten bekledik ben kendi buz dolabımın aynısından ya da bir üst modelinin gönderilmesini talep ediyorum normal de olması gerekende budur