Elektrik Saati Değişimi Sonrası Samsung Buzdolabım Aniden Çalışmadı Acil Çözüm Bekliyorum

İstanbul Bağcılar bölgesine bakan Samsung yetkili servisi ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.11.2025 tarihinde Bedaş’ın elektrik saati değişimi sırasında Samsung RSH5PL2 model buzdolabımın ana kartı patladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi aradım ve Bedaş’a ücret tazmini için başvuruda bulunacağımı, bu nedenle raporun elektrik kaynaklı olacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkililer de bunu kabul ederek, raporu bu şekilde hazırlayacaklarını ve rahatlıkla başvuru yapabileceğimi ifade ettiler.

17.11.2025 tarihinde buzdolabım yetkili servis tarafından tamir edildi ve toplam 11.000 ₺ ücret ödedim. Ancak iş bittikten sonra tarafıma verilen raporda elektrik kaynaklı ibaresi yer almadığı gibi, “sebebi belli olmayan ana kart patlağı” şeklinde bir ifade kullanılmıştı. Raporda ana kartın neden patladığına dair hiçbir teknik tespit bulunmamakta, ayrıca raporun üzerinde ne kaşe ne de imza yer almamaktadır. Bu haliyle rapor hem içerik hem de şekil açısından eksik ve hatalıdır.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak raporun eksik ve hatalı olduğunu, bu raporla Bedaş’tan ücret tazmini talep edemeyeceğimi ilettim, ancak talebim kabul edilmedi. Bedaş kaynaklı bir sorun nedeniyle durup dururken masrafa sokulmuş olmama rağmen, daha önce söz verilmesine rağmen raporun buna uygun şekilde düzenlenmemesiyle mağdur edildim. Böyle olacağını bilseydim buzdolabımı farklı bir servise yaptırmayı tercih ederdim.

İstanbul Bağcılar bölgesine hizmet veren Samsung yetkili servisinden, buzdolabımın arızasının Bedaş’ın elektrik saati değişimi sırasında oluştuğunu belirten, elektrik kaynaklı olduğuna dair teknik tespitleri içeren, kaşeli ve imzalı yeni bir rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle rapora “Voltaj dalgalanmasına bağlı hasar” cümlesinin eklenmesini istiyorum. Bu raporla Bedaş’a ücret tazmin başvurusunda bulunmak ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Bağcılar bölgesine bakan yetkili Samsung servisi ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14.11.2025 tarihinde Bedaş’ın elektrik saati değişimi sırasında Samsung buzdolabımın ana kartı patladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi aradım ve Bedaş’a ücret tazmini için başvuruda bulunacağımı, bu yüzden raporu elektrik kaynaklı olacak şekilde düzenlemeleri gerektiğini özellikle söyledim. Servis ekibi geldiğinde bunu kabul etti ve raporu bu şekilde hazırlayacaklarını, rahatlıkla başvuru yapabileceğimi ifade ettiler.

17.11.2025 tarihinde buzdolabım yetkili servis tarafından tamir edildi, tüm ücretlerini ödedim. Ancak iş bittikten sonra verdikleri raporda elektrik kaynaklı ibaresi yer almadığı gibi, “sebebi belli olmayan ana kart patlağı” şeklinde bir ifade yazılmıştı. Raporda ana kartın neden patladığına dair hiçbir teknik tespit bulunmuyor, ayrıca raporun üzerinde ne kaşe ne de imza yer alıyor.

Bu durumu fark edince Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak raporun eksik ve hatalı olduğunu, bu raporla Bedaş’tan ücret tazmini talep edemeyeceğimi ilettim ancak talebim kabul edilmedi. Bedaş yüzünden durup dururken masrafa sokulmuş olmama rağmen, daha önce söz verildiği halde raporun buna uygun şekilde düzenlenmemesi nedeniyle mağdur edildim.

İstanbul Bağcılar bölgesine bakan yetkili Samsung servisinden, buzdolabımın arızasının Bedaş’ın elektrik saati değişimi sırasında oluştuğunu belirten, elektrik kaynaklı olduğuna dair, teknik tespitleri içeren, kaşeli ve imzalı yeni bir rapor düzenlenmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz, böyle olacağını bilseydim buzdolabımı farklı bir servise yaptırırdım. Rapora “Voltaj dalgalanmasına bağlı hasar” cümlesinin eklenmesini talep ediyorum. Bu raporla Bedaş’a ücret tazmin başvurusunda bulunmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca direk Elektrik kaynaklı olduğunu yazmanız gerekmiyor. Bedaş sadece teknik bir bulgu istiyor. Cihazın ana kartının neden hasar gördüğüne dair teknik değerlendirme talep ediyorum. Bu Samsung prosedürlerine aykırı değildir.