Samsung Buzdolabı Arızası 1,5 Aydır Çözülmedi, Mağduriyetimiz Devam Ediyor

Yasemin · 2025-07-05T13:11:52+03:00

Samsung RT50K6200S8 model buzdolabımızda aniden oluşan soğutma problemi için 31 Mayıs 2025 günü yetkili servisi (Erdemli ilçesindeki servis) aradık. Bugün yarın derken 4 Haziran 2025 günü servis geldi, gelen kişi motorun ve arka duvarın patladığını; bunun garanti kapsamında olduğunu, muhtemelen ürün değişimi yapılacağını, bayramdan sonra firmanın bizimle iletişime geçeceğini bildirdi. 15 gün içerisinde Mersin/Erdemli servisi iki kez aradık ikisinde de kaydı firmaya ilettiklerini; genel merkezden haber beklediklerini söylediler. 25. Gün tekrar servisi aradığımızda teknik elemanların işten ayrıldığını, firma içi sorunlardan dolayı raporu aslında genel merkeze iletmediklerini belirttiler ve hemen ileteceklerini söylediler. Bu esnada genel merkezi aradık ancak bize hiçbir dönüş olmadı. Olayın üstünden 1,5 ay geçti ama bu sıcaklarda buzdolabı problemimiz çözülmedi, dolapsız kaldık. Mağduruz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yasemin

İletişim bilgilerini nereden göndereceğim? Buradan yazdığımda herkes görecek. Şikayetvar üzerinde iletişim bilgilerim mevcut oradan ulaşmanız gerekiyor.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yasemin

Genel merkezden arandık ama akıl almaz bir şekilde garanti kapsamına giren arıza ile ilgili; çözüm olarak aynı modeli bize 37 bin TL'ye satacaklarını söylediler. İnanılmaz saçmalıkta bir teklif. Arıza bizimle alakalı değil; motor patlaması 10 yıl garanti kapsamında ama motoru yenileyemeyiz, buzdolabınızın genel 3 yıllık garantisi bitmiş bu yüzden buzdolabı satın almanız lazım diyorlar. Kabul edilemez bir durum. Bu bildirim ve teklifi bize yazılı olarak bildirin diyoruz, yazılı da bildirmiyorlar. Biz Tüketici Mahkemesinde hakkımızı arayacağız ama yazılı belge bile sunmayalım diye bildirim yapmıyorlar. Bu markadan asla alışveriş yapmayız; mahkemede hakkımızı arayacağımız gibi markanın sahibi ülkeye kadar da bunu bildireceğiz.