14 Haziran
#12112893

2 Aylık Samsung TV'de Panel Arızası!

13 Mart 2019 tarihinde Hepsiburada.com aracılığıyla Samsung 50NU7400 50" 127 Ekran 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Televizyon kurulumu servis tarafından yapılmış herhangi bir sorun görülmemiştir. 2 gün önce televizyon alt kısmında görüntüyü perdeleyecek şekilde bir sorun oluşmaya başladı. Daha 2.5 ay önce aldığımız TV (jelatinleri bile sökülmemişken) şu an bu durumdadır. Samsung çağrı merkezinden servis kaydı oluşturduğumda parça değişimini veya tamirini kesinlikle istemediğimi cihaz değişimi yapılmasını istedim. Beni arayan servis sadece parça değişimi yapacağını (üretimden kaynaklanan panel arızası) değişimin imkansız olduğunu söyledi. Bu televizyon 1 yıl sonra bu hale gelse parça değişimini kabul edebilirdim ancak daha 20 kere bile açılıp kapanmayan TV şu anda Samsung firmasının bahsettiği Smart TV özellikleri yerine getirmemektedir. Müşteri olarak parçası değişen bir cihazdan kesinlikle verim alınamadığı ve sürekli farklı yerlerden sorunlar verdiğini tecrübe etmiş bulunmaktayım. Kalitesi ve müşteri memnuniyetine önem veren bir şirket olan Samsung tercih etmemde yanılmadığımı görmek istiyorum. Durumun ivedilikle çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına cihazımın değişmesi rica ederim. Değişim talebimin yerine getirilmemesi durumunda yetkili mercilere başvurarak mağduriyetimin giderilmesini arz edeceğim.

Umut Umut 2.379 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Samsung Temsilcisi14 Haziran

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları