07 Kasım 2013

Samsung Televizyonumun Garanti Süresi Sorunu!

22.10.11'de aldığımız, 17.11.11'de teslim edilen TV arıza yaptı. Çağrı Merkezi'ne kayıt bıraktık. 31.10.13 de gelen servis, TV’nin atölyeye gitmesi gerektiğini, garantisi devam ettiği için sorun çıkmayacağını söyledi. 2.11.13'de arayan servis, garantisi dolduğu için 280 TL ödememiz gerektiğini belirtti. Garanti Şartları'nın ilk maddesinde Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden başlar ve 2 yıldır yazdığını ve teslim tarihinin de 17.11.11 olduğunu bildirdim.

Servis, kendilerine fatura tarihinin esas alınmasının dayatıldığını söyledi. Çağrı merkezini aradık. Elimizdeki belgenin eski olduğu, mayıstan beri yeni prosedürün yürürlüğe girdiği, artık fatura kesim tarihinin esas alındığı söylendi.

Büşra Y. 668 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Müşteri Temsilcisi19 Kasım 2013

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Büşra Y.10 Kasım 2013

    Hiçbir çözüm üretmedikleri gibi televizyonum hala teslim edilmedi. Geri göndermelerini istememe rağmen serviste bekletiliyor.

  • Büşra Y.08 Kasım 2013

    444 77 11'i aradım zaten. Yardımcı olmadıkları yetmezmiş gibi bir de “Yeni prosedür hoşunuza gitmiyorsa hukuki yollara başvurabilirsiniz” denildi.

  • Samsung Müşteri Temsilcisi08 Kasım 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.   Saygılarımızla,     Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön