Samsung Telefonumun Batarya Sorunu Var!

Sezen K. |

11 Haziran'da Hepsiburada.com'dan 1.800 TL ödeyerek aldığım S4'ümde geçen hafta kasılmalar, batarya seviyesinde ani düşmeler, resetleme problemi ve kitlenme sorunları yaşamaya başladım. Kullandığım arka kapağı çıkarıp, orijinal kapağa baktığımda telefonum 1 kere dahi düşmemiş olmasına karşın arka kapağın sol alt kısmında küçük bir çatlak gördüm.

Kitlenmeyi düzeltebilmek için bataryayı çıkarıp elime aldığımda bataryanın oldukça şişti. Hatta öylesine şişmiş ki, ön led ekranı metal çerçevenin önüne çıkartmış yani şişirmişti. Ben ürün değişimi talep ettim, Samsung Türkiye diyor ki, değişim yok gönderin tamir edelim. Ben bu telefonu sıfır aldım ama üretilen batarya sebebiyle tamirden geçmiş olacak.

Etiketler :

Batarya Kasa-Panel Ürün Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sezen K.
    12 Eylül
    16:48

    Sonuc lehime olunca tekrar puanlayacağım...Henüz süreç işliyor. umarım en kısa sürede sorunum giderilir ve Samsung a olan bağlılığımı kaybetmemiş olurum. Süreci takip eden duyarlı tüm kullanıcılara teşekkür ederim. Hepsi için örnek olacak bir sonuç çıkacagını umuyorum...

  • Sezen K.
    11 Eylül
    09:38

    Kimse bana dönmedi ? Telefonumu Siirt servisine teslim ettim ve detaylı arıza raporu istedim . Veremeyiz öyle bir rapor türü yok dediler. Ancak telefonunuzu değişim isteği ile Diyarbakır daki merkez servise gönderebiliriz dediler. Ben de kesinlikle TAMİRAT İSTEMEDİĞİMİ, yalnızca değişim kabul edeceğimi söyledim. Ancak değişim olursa 25 iş günü bekleyebileceğimi söylediler. Yani en iyi ihtimalle 2 ay bekleyeceğim yeni telefonuma kavusmak için? Kötü olan ihtimal gerçekleşirse de Samsung u dava edeceğim için yine aylarca süren bir sürece gireceğim, girsem de bunu yapacağım. Ama netice olarak iki taraftan da sözde Türkiye garantili aldığım telefonumun başına gelen sorundan ben sorumluymusum gibi yine en magdur ben oluyorum. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır ? Bir adet S4 tedariği nasıl bu kadar süre tutabilir ? Müşteri neden bu kadar mağdur ediliyor , satınalma sonrası sorunların müşterileri ilgili markalardan nasıl soğuttuğu, çevrelerine de bu markayı nasıl kötü lanse ettikleri dünya devi markalarca bilinmiyor mu? Açıkçası böyle bir durumu Samsung la yaşayacağım söylenseydi inanmazdım... Çünkü bir dünya devi olduguna inanıyordum. Samsung Global'a da şikayetimi İngilizce olarak resimleriyle beraber dün akşam ilettim. 15 gün içinde bir neticeye ulaşamazsam Samsung SEO ile iletişime geç kısmından en üst mercilere kadar ulaşıp sorunumu aktaracağım.Çünkü bu yaşanan müşteriye büyük haksızlık.

  • Sezen K.
    10 Eylül
    15:15

    Umarım en kısa sürede tarafıma dönülür. Aksi takdirde tüketici haklarına gideceğim. En ufak bir ihmalkarlığımın bile olmadığı telefonumun bozulmasından dolayı kullanamadıgımdan zaten magdurum, günlerdir telefonsuzum. Yepyeni telefonumun tamirden geçecek duruma gelmiş olması düşüncesi bile gerçekten fazlasıyla can sıkıcı. Bir an önce tarafıma dönülmesini bekliyorum. Aynı şikayeti resimlerle birlikte 3 gün önce Samsung Türkiye sayfasına da yazmıstım, resimlere de oradan ulasabilirsiniz

  • 10 Eylül
    10:02

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.

    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,


    Samsung Çağrı Merkezi