Samsung Telefon Yeni Alınan Samsung Galaxy S24 FE Sim Kilidi Sorunu Ve Kullanılamama Mağduriyeti

Burak · 2025-08-28T17:41:30+03:00

Samsung Galaxy S24 fe model cihazım var. Cihazı ilk açtığımda sim kilidi olduğunu ve hiçbir sim kart ile şebekeye bağlanamadığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Ancak İstanbul’daki yetkili servis, bu konuda işlem yapamayacaklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Samsung kendi cihazları ile ilgili çözüm sunamıyor mu? Cihazı yeni aldım ve ilk günden beri kullanamıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve hiçbir sim kart ile şebekeye bağlanma sağlanamıyor. Samsung’dan beklentim, sim kilidinin açılması ya da cihazın değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Burak

Herkese açık olduğu için metin olarak yazamam. Ekte fotoğraf olarak paylaştım istenilen bilgileri.

Burak

Sorunum hâlâ çözülmedi. Daha önce buraya şikayet açmadan, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve servise yönlendirildim. Servis ise konu hakkında bilgisinin olmadığını, sorunu çözemeyeceklerini söyledi. Şikayetimle ilgilenen temsilci F*** Hanım, telefonla tekrar beni servise yönlendirdi. Ancak servise zaten gittiğimi ve çözüm bulamadıklarını belirttiğimde, “Yapabileceğimiz bir şey yok, operatörünüzle görüşün” dedi. Ben de “Bu cihaz sıfır, operatörün kim olduğunu bilmiyorum. Cihazın kime satıldığını veya hangi operatör üzerinden işlem gördüğünü görebilir miyim? ” diye sordum. Fakat “Biz bu bilgiyi göremiyoruz” cevabını aldım. Samsung, ürettiği bir cihazın hangi operatöre veya kime satıldığını gerçekten bilmiyor mu? Sorunum hâlâ çözülmedi ve net bir çözüm bekliyorum. Eğer çözüm üretilmezse; CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Samsung Global’e resmi şikayetimi ileteceğim.