Sorunlarını Çözmeden Geri Gönderilen Samsung A50 Telefon

Güçlü Güçlü09 Temmuz 21:12

Samsung A50 cihazımı Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile firmaya gönderdim. Cihazın sorunları; parmak izi okumuyor, OTG girişi ile medya aktarımı yapılamıyor, şebeke sorunu ve bataryanın normal kullanıma rağmen günde 2-3 kez şart edilmeden kullanılamaz olması. 

Bu sorunları detaylı bir şekilde yazıp gönderdim. Cihaz firmaya ulaştıktan sonra arayıp sordum en az 10 günü süreceği bilgisi verildi. Cihaz kontrolüne 06/07/2020 sabahında başlandı, 07/07/2020 tarihinde kargoya verilip bana gönderildi, 09/07/2020 tarihinde cihazı aldım. Firmanın verdiği servis bilgi formunda "şarj elektronik kartı ve parmak okuyucu değiştirildi yazılım güncellendi yazıyor ancak cihaz ben gönderdiğimde nasılsa aynı şekilde geri geldi. Hatta firma o kadar alakasız ki garanti belgesi içinde olmasına rağmen olmadığını yazmışlar. Firmayı aradığımda konuşan kişi bütün sorunların çözüldüğünü testler yapıldığını falan söyledi ama bırakın sorun çözmeyi cihaz kontrol edilmiş olsa aynı sorunları devam ediyor olmazdı ki şebeke sorununa dair hiçbir işlem yapılmamış. Görüştüğüm kişi ise çözüm olarak cihazı tekrar göndermemi söyledi, ilkinde ne yaptınız ki ikinci kez göndereyim size dememe karşılık olarak istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Tavsiyesini dinleyip buraya yazdım... 

Bu sorunlarla ilgili Samsung çağrı merkezini aradım birkaç işlem söylendi yaptım sonrasında uzaktan bağlantı olacak dediler saatler geçti henüz arayan yok. Müşteri temsilcisine takım lideri ile görüşmek istediğimi söyledim kayıt aldığını söyledi ancak saatlerdir bunun için arayan da yok...

Cevaplar

profile-icon Güçlü 10 Temmuz 11:32

Samsung A50 cihazımı Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile firmaya gönderdim. Cihazın sorunları; parmak izi okumuyor, OTG girişi ile medya aktarımı yapılamıyor, şebeke sorunu ve bataryanın normal kullanıma rağmen günde 2-3 kez şarj edilmeden kullanılamaz olması. Bu sorunları detaylı bir şekilde yazıp gönderdim. Cihaz firmaya ulaştıktan sonra arayıp sordum en az 10 iş günü süreceği bilgisi verildi. Cihaz kontrolüne 06/07/2020 sabahında başlandı, 07/07/2020 tarihinde kargoya verilip bana gönderildi, 09/07/2020 tarihinde cihazı aldım. Firmanın verdiği servis bilgi formunda "şarj elektronik kartı ve parmak okuyucu değiştirildi yazılım güncellendi yazıyor ancak cihaz ben gönderdiğimde nasılsa aynı şekilde geri geldi. Hatta firma o kadar alakasız ki garanti belgesi içinde olmasına rağmen olmadığını yazmışlar. Firmayı aradığımda konuşan kişi bütün sorunların çözüldüğünü testler yapıldığını falan söyledi ama bırakın sorun çözmeyi cihaz kontrol edilmiş olsa aynı sorunları devam ediyor olmazdı ki şebeke sorununa dair hiçbir işlem yapılmamış. Görüştüğüm kişi ise çözüm olarak cihazı tekrar göndermemi söyledi, ilkinde ne yaptınız ki ikinci kez göndereyim size dememe karşılık olarak istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Tavsiyesini dinleyip buraya yazdım... Bu sorunlarla ilgili Samsung çağrı merkezini aradım birkaç işlem söylendi yaptım sonrasında uzaktan bağlantı olacak dediler saatler geçti henüz arayan yok. Müşteri temsilcisine takım lideri ile görüşmek istediğimi söyledim kayıt aldığını söyledi ancak saatlerdir bunun için arayan da yok... Kopyala yapıştır yapmak yerine çözüm bulmalısınız...

Samsung Telefon Logo Samsung Telefon 10 Temmuz 08:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler