to read complaints and reviews, or file yours. 
Burak 
Samsung Telefon Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
11.042
Saadettin 16 Aralık 2022 16:35
Samsung Telefon16 Aralık 2022 16:40
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Sinan 
31/03/2021 tarihinde drk elektronik ®, Samsung ® resmi distribütöründen aldığım ve bugüne kadar herhangi bir işlem görmemiş (serviste ya da başka bir yerde tamir edilmemiş, parçaları değiştirilmemiş orijinal olan) Samsung Galaxy s20 cep telefonumu 30/11/2022 tarihinde "üst mikrofonun çalışmaması, Ahizeden sesin az gelmesi, şarj bağlantısında nem, yabancı cisim algılandı hatası sebebiyle şarj olmaması, bataryasının 10 saat bile dayanmaması" şikayetleri ile garantiye yolladım. Yetkili servis (BDH Bilişim) bir gün sonra arayarak ekrandaki lekelerden dolayı telefon ekranımın orijinal olmadığını iddia ederek, telefonumun daha önceden işlem gördüğünü, garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve benden 2724.63 TL'si ekran tamir ücreti (ekran ile ilgili herhangi bir şikayetim olmamasına rağmen) olmak üzere 3879.04 TL talep etti. Ücreti göndermemem halinde telefonun iade edileceği söylendi.
Yaptığım itirazlar sonucu ( 4447711 ® Samsung Turkiye) telefonun görsellerini isteyeceklerini, internet üzerinden alınan cihazlarda ekran, parça değişimi sorunu olabileceğini ( telefonu Drk Elektronik'ten aldığımı söyleyince bu fikirlerinden vazgeçtiler), tekrar kontrol edeceklerini, yardımcı olacaklarını belirtti. 6 günün sonunda Samsung müşteri hizmetleri ® önce telefonumun ön camının " arka kapak çıkarılmadan " değiştirildiğini sonrada arka kamera camımın kırık olduğundan dolayı ( arka kamera camı servise gönderdiğimde kırık değil sadece kılcal çizikler var) garanti kapsamı dışında olduğunu iddia etti. Servise gittiği halinin görsellerini talep ettiğimde "serviste her şey kayıt altındadır yalan beyan asla vermezler cevabını aldım" ve telefonun görsellerinin kendilerine daha ulaşmadığı söylendi.
14/12/2022 tarihinde Samsung müşteri temsilciliğini dördüncü aramamdan sonra edindiğim sonuç. Samsung yetkili servisi ® tarafından telefonumun farklı bir "soy isim" iade edildiği. Geçen haftaki görüşmemizde görsellerin geleceği ve tekrar benimle iletişime geçeceklerini belirttiğimde " görsellerin henüz ellerine ulaşmaması ile ilgili olarak şikayet kaydı oluşturacaklarını, neden bu kadar geç kalındığını araştıracaklarını " telefonumu kargodan gidip alabileceğimi uygun görürlerse tekrar kargo yaparak servise vermem gerektiği söylendi. Samsung yetkili servisi distribütöründen alınmış telefonu garanti kapsamında tamir etmiyor. Ne kadar ararsanız arayın Samsung müşteri temsilciliği ile herhangi bir sonuç elde edemiyorsunuz.