14 Ocak
#13449318

Samsung Telefon Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25 Şubat tarihinde henüz kullanmaya başlayalı 3 hafta olmuş bluetooth kulaklığımı demir yeri plastik yerinden ayrıldığı ve ses iletiminde aksamalar olmasından dolayı teknik servise yönlendirdim. Teknik servis bunu ertesi gün eline ulaştığında ilgili birime yönlendirildiği bilgisini sistemleri üzerinden bildirdi. Bunların sonucunda tarafıma sisteme girmiş olduğum e postama cihazın değişimine karar verildiği ve arıza kaydının kapatıldığı bilgisi verildi. Fakat 3 Ocak 2020 tarihinden sonra aralıklı zamanlarda teknik servis müşteri hizmetlerini aradıkça şaşkınlıktan ağzım açık kaldı.


Gariptir 7/24 hizmet veren yani telefonla her saat ulaşabildiğiniz bu servisin sistemi boş. Aramama bağlanan hiçbir müşteri hizmetlisi sisteme girmiş olduğum bilgilerimi göremiyor, her defasında adımı telefonumu yetmiyor arıza kayıt kodunu yetmiyor kargo fişi numarasına kadar soruyor. Hayatımda bir müşteri hizmetlerinin bu kadar sistemsel zayıf olduğuna şahit oluyorum. Sistemlerinden göremediklerinden sürekli başka bir müşteri hizmetleri yetkilisine onlar ekranlarında size ait bilgileri görecekler taahhüdü ile yönlendiriyor ama bu bir oyalama. Çünkü bağladıkları diğer müşteri hizmetleri de sizin bilgilerinize ulaşamadığı için her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyorsunuz.


Sonuç ne mi hala kendi sistem ekranımda kulaklık değiştirilmiştir. Arıza kaydı kapatılmıştır. " diyor! Ama değiştirildi de ne oldu, nereye gönderildi? Kulaklık benim elime geçmedi. Hani nerede? Bugün artık taahhüt ettikleri 20 gün içinde servis hizmeti tamamlanır taahhütleri doldu bu saat itibari ile 20. gündeyim ne arayan ne soran var. Müşteri hizmetleri cihazınız temin ediliyor edilince kargo bilgisi size iletilecek dedi. Kargo bilgisi, gelen giden yok. Bugün yeniden müşteri hizmetleri ile konuştum aynı işlemler.


Önce sesli yanıt soruyor hangi ürünümüz ile ilgili işlem yapmak istersiniz. Her seferinde kulaklık diyorum ama bir telefon bir buzdolabı vs. Birimine aktarılıyor. Ardından m. h. Başka hizmetlere aktarıyor. Adam en sonunda göndermiş olduğum kargo fişinin elimde olup olmadığını sordu. Bu ne ciddiyetsizlik! Telefonu kapatırken de ekranından zaten ulaşamadığı bilgilerimi teyit etmeye kalktı. Madem bilgileri teyit ediyorsun önünde ekranda var niye bilgileri göremiyorum diyorsun. Yok bilgileri göremiyorsan neyi teyit ediyorsun? Kulaklığım nerede?

Gokhan Gokhan 259 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Gokhan17 Ocak

    Ayrıca bana sadece ürünlerinizi kullandığım için değil, kendinizi geliştirmeniz ve eksiklerinizi gidermeniz için deneyimlerimi raporladığım ve bu sayede eksiklerinizi giderebilmeniz ve açıklanırınız kapamanız adına yaptığım katkılardan dolayı da teşekkür etmelisiniz!

  • Gokhan17 Ocak

    Samsung ürünlerinden memnunum fakat Samsung teknik servisinizin işleyişi oldukça düşündürücü. Bugün bu şikayet mesajıma karşı beni bilgilendirmek için arayan yetkili ürünün tedariği yapılır yapılmaz bana iletileceği bilgisini verdi. Şimdi burada iki açmaz var eğer birincisi ürün benim bu şikayetimden hemen sonra kargoya verildiği bilgisi ile kargo takip bilgileri tarafıma gönderilmişti fakat sisteminizin zayıflığı ve işleyişindeki kusurlardan dolayı bugün beni arayan yetkilinizin bu konuda bilgisi yoktu, yeterli bilgilenmemiş ve beni de yanlış bilgilendirmekteydi. Kendisine durumu izah ettiğimi işte bu şikayet mesajında bahsetmekte olduğum durumun aynen bu olduğu, yani işleyişi çalışanlarınız sağlıklı ve kesin bir şekilde takip edemediklerinden, tarafımıza (müşteri) sağlıklı ve kesin bilgilendirme yapılamıyor. İkinci açmaz eğer gerçekten ürün bana gönderilmemiş olsaydı yatkilinizin bu açıklaması yine kabul edilemezdi çünkü şirket politikası olarak ürünü teknik servise gönderirken müşteriye maksimum 20 iş günü içinde tüm aşamaların tamamlanacağı taahhüdü veriyorsunuz. Benim ürünüm üstün çabalarım sonucu 21. Gün kargoya verildi. Bugün beni arayan yetkili bu sürecin 23. Günü beni aradı ve eğer gerçekten tedarik bekleyecek olsaydık kim bilir bu taahhüdünüzü kaç gün daha gerçekleştiremeyecektiniz. Kısacası iletişim koordinasyonunuz ve anladığım kadarıyla bilişim hizmetleriniz oldukça zayıf. Zira çalışanlarınız süreci doğru takip edemiyor ve doğru bilgi aktarımı yapamıyor. Samsung gibi bir markaya ve ürünlerine yakışmayan bir biçim.

  • Gokhan17 Ocak

    Samsung ürünlerinden memnunum fakat Samsung teknik servisinizin işleyişi oldukça düşündürücü. Bugün bu şikayet mesajıma karşı beni bilgilendirmek için arayan yetkili ürünün tedariği yapılır yapılmaz bana iletileceği bilgisini verdi. Şimdi burada iki açmaz var eğer birincisi ürün benim bu şikayetimden hemen sonra kargoya verildiği bilgisi ile kargo takip bilgileri tarafıma gönderilmişti fakat sisteminizin zayıflığı ve işleyişindeki kusurlardan dolayı bugün beni arayan yetkilinizin bu konuda bilgisi yoktu, yeterli bilgilenmemiş ve beni de yanlış bilgilendirmekteydi. Kendisine durumu izah ettiğimi işte bu şikayet mesajında bahsetmekte olduğum durumun aynen bu olduğu, yani işleyişi çalışanlarınız sağlıklı ve kesin bir şekilde takip edemediklerinden, tarafımıza (müşteri) sağlıklı ve kesin bilgilendirme yapılamıyor. İkinci açmaz eğer gerçekten ürün bana gönderilmemiş olsaydı yatkilinizin bu açıklaması yine kabul edilemezdi çünkü şirket politikası olarak ürünü teknik servise gönderirken müşteriye maksimum 20 iş günü içinde tüm aşamaların tamamlanacağı taahhüdü veriyorsunuz. Benim ürünüm üstün çabalarım sonucu 21. Gün kargoya verildi. Bugün beni arayan yetkili bu sürecin 23. Günü beni aradı ve eğer gerçekten tedarik bekleyecek olsaydık kim bilir bu taahhüdünüzü kaç gün daha gerçekleştiremeyecektiniz. Kısacası iletişim koordinasyonunuz ve anladığım kadarıyla bilişim hizmetleriniz oldukça zayıf. Zira çalışanlarınız süreci doğru takip edemiyor ve doğru bilgi aktarımı yapamıyor. Samsung gibi bir markaya ve ürünlerine yakışmayan bir biçim.

  • Samsung Telefon Temsilcisi15 Ocak

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler