Toplam çözüm sayısı
..
Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Azamat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Samsung Telefon
ile
Xiaomi
Samsung Telefon
ile
iPhone

Yeni karşılaştırma

ile

Samsung Telefon Teknik Servis Mağduriyeti

1.809görüntüleme
Azamat
Azamat 14 Temmuz 2020 15:38

Yıllardır Samsung ® telefonları ve diğer teknoloji ürünleri kullanıcısı olduğumu belirtmek isterim. Samsung Galaxy s, s4, note3, s8 ve diğer modellerinizi kullandık ailece. Evimizdeki beyaz eşya bile çoğunlukla Samsung markadır. 3-4 yıl önce de note3 telefonumun ekranını düşürüp kırdım ve İstanbul avcılar e-5 üzerindeki eski servis merkezinizde 600 TL ödeyerek de yaptırdım. Yani kullanıcı hatasından kaynaklı onarımlarda ücretli olduğunu biliyorum ve yaptırdım da. Fakat, en son kullandığım s8 telefonum, son 1-1,5 aydır ısınmaktadır. 10-12 gün önce de de ekranda görüntü bozukluğu meydana geldi. 

Bunu göstermek için 7 Temmuz salı günü İstanbul avcılar''daki yeni servis merkezinize götürdüm (Başarı teknik servis). Orada durumu anlattım, telefonu düşürüp düşürmediğimi sordular, ben de telefonumu hiç düşürmediğimi söylemiyorum dedim, ama en son belki 3-4 ay önce düşürmüşümdür dedim, fakat telefon 1 ay önce ısınmaya başladı ve 3-4 gün önce görüntü bozulduğunu söyledim. Telefonda kullanıma bağlı deforme var diyerek ücretli servis yapılacağını belirttiler. Ben de duruma itiraz ettim, ücretli kabul etmeyeceğimi söyledim. Servisteki arkadaşlar da Samsung''a kayıt açabiliriz ve Samsung''tan gelecek cevaba göre ilerleriz dediler, ben de bunu kabul ettim. 4235192901 no''lu emri ile servis fişi verdiler ve beklememizi söylediler. Bu servis fişi kaydını açarken de benim telefon numaramı yanlış kaydetmişler, 053******34 yerine 053******44 diye kaydetmişler, dolayısıyla bana hiçbir telefon veya mesaj gelmedi.

Doğal olarak onlardan. Ben kendin onları 02126602502 no''lu telefondan en az 50 kere aramaya çalıştım, hatta 3-5-7, hatta bir keresinde 11 dakikaya kadar bekledim ama bir kere bile hiç kimse cevap vermedi maalesef. 4447711 ® no''lu müşteri hizmetlerinizi aradım, numaramın düzeltilmesi için kayıt bıraktık, ama yine de Başarı teknik servis ®''ten kimse dönüş yapmadı. Sonra, 11 Temmuz cumartesi günü kendim tekrar gittim Başarı teknik servis''e telefonun durumunu öğrenmek için. Gittiğimde, Samsung''tan ücretli işlem yapılacağına dair bilgi geldiğini ve ücretli yaptırmak zorunda olduğumu belirttiler. Ben düşüneceğimi belirttim ve telefonumu alıp ayrıldım.

Azamat
Azamat14 Temmuz 2020 13:11

Sonunda, ücretli de olsa yaptırmaya karar verdik ve bugün, 14 Temmuz Salı günü ben işte olduğumdan, eşim telefonu tekrar götürdü taksi ile Başarı Teknik Servise, yanında da küçük kızım vardı (7 yaşında). Servisteki yetkili arkadaş (ismi Enes Özdeğer yanlış hatırlamıyorsak) ücretin peşin alınması gerektiğini söyleyince eşim beni arayarak bunu bana söyledi. Ben de öyle bir şey olamayacağını, henüz yapılmayan bir iş için peşin ücret ödemeyi kabul edemeyeceğimizi söylemesini istedim ve telefonu yetkili arkadaşa uzatmasını ve ben kendim telefondan konuşmak istediğimi belirttim. Fakat yetkili arkadaş telefonu almak istemedi, benimle telefonda konuşmayı kabul etmedi. Eşim ve yanındaki küçük kızım orada duygusal ve psikolojik olarak kendilerini baskı altında hissettiler ve mağdur oldular. Ben de hemen gelecektim ve orada herkese hadlerini bildirecektim ama önce Samsung Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlatayım dedim ve aradım da, şikayet kaydı da bıraktım. Müşteri Hizmetlerinden Gizem Hanım ile görüştük ve sağ olsun biraz da olsa sakinleşmeme yardımcı oldu. Şikayet kaydı oluşturduk ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti Gizem Hanım. Ben yine de online olarak bu şikayetimi yazmak istedim, hatta Samsung Global Customer Care hizmetine nasıl ulaşabileceğimi belirtirseniz, bunun hepsini İngilizce olarak yazıp, Samsung g. Kore Merkez'e de şikayet etmek istiyorum. Şikayetlerim şunlardır: 1. İstanbul Avcılar Başarı Teknik Servis'teki arkadaşlar kayıt açarken telefon numaramı yanlış kaydediyorlar. 2. Bunu düzeltmek için onları telefonda aradığımda, defalarca aramama ve 11 dakikaya kadar hatta beklememe rağmen kimse cevap vermiyor. 3. 4447711 Müşteri Hizmetlerini arayıp, kayıtlı telefon numaramı düzeltmeleri için not bırakmamıza rağmen bu notunuza bakmıyor Başarı Teknik Servis'iniz ve bana dönüş yapmıyorlar. 4. Bugün ben kendim gitmeyip, eşim ve kızım telefonu götürdüklerinde onarım için peşin ücret talep ediyorlar. 5. Bunu konuşmak için telefona bakmasını istediğim yetkili Enes Özdeğer (soyadını yanlış hatırlıyor olabiliriz) telefona bakmıyor ve eşimi ve küçük kızımı mağdur ediyorlar. 6. Telefonumla ilgili ise, cihazın ısınmasının ve ekran görüntü bozukluğun benim kullanıcı olarak hatamdan ya da düşürmemden kaynaklı olduğunu düşünmüyorum ve kabul etmiyorum. Yukarıda bahsettiğim gibi, telefonu en son belki 3-4 ay önce düşürmüşümdür (o da zaten kılıflı ve ekran koruyucu filmli olarak düşürmüşümdür), ama görüntü bozukluğu 10 gün önce, yani daha yeni meydana gelmiş o

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon14 Temmuz 2020 15:38

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

5 Yorum

Gökhan
Gökhan14 Temmuz 2020 22:02
 

Dönüş falan yapmıyorlar. Artısı Samsung Müşteri temsilciliği değil adeta Teknik servislerin sözcülüğünü yapan bir hat olmuş.

Gökhan
Gökhan15 Temmuz 2020 07:00
 

Samsung markasının kalitesi keşke yetki verdiği bu teknik servislerine de yansısa. Ali kıran baş kesen olmuşlar. İstedikleri gibi at oynatıyorlar. Aldanmayın. Çözüm merkezinden arayanlar gazınızı alıyor. Sonrasında sizi ikna ediyorlar.

Azamat
Azamat15 Temmuz 2020 08:16
 

Hala bir dönüş yok maalesef. Çok büyük bir hayal kırıklığı

Gökhan
Gökhan15 Temmuz 2020 09:06
 

Sorun da bu zaten. 444 77 11 sözde çözüm merkezinde çalışan bazı çalışanları da arkalarına almışlar istedikleri gibi at oynatıyorlar. Müşteriye saygı yok. Dinleyen yok. Dikkate alan yok. Tamamen Teknik Servis memnuniyet üzerine çalışıyorlar.

Gökhan
Gökhan15 Temmuz 2020 09:12
 

https://www.sikayetvar.com/samsung-telefon/samsung-telefon-2-hafta-bile-kullanmadigim-telefon-yamuk-cikti-para-istiyorlar İstedikleri haksız ücreti vermediğim için bana 4.500 TL ya mal olan teli çöpe attırmaya çalışıyorlar. Hakkımı arayacağım.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Samsung Telefonile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Samsung Telefon
ile
Xiaomi
Samsung Telefon
ile
iPhone

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

Ağustos 2020 tarihinde Samsung'un internet sitesinden Galaxy Note20 Ultra satın aldım her sene cep telefonumu yeni Note serisi ile değiştirmekteyim bugüne kadar herhangi bir teknik sorun yaşamama rağmen Note Ultra 20 telefonumum 1 hafta kadar önce firma ware güncellemesinden sonra siyah ekran sorun ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Samsung Galaxy s7 telefonumu Hepsiburada üzerinden 2 yıl Samsung Türkiye garantili olarak çokça araştırma sonucunda 2018de almıştım ancak 2021'in Ocak ayında ekranda perdelenme olarak başlayan sorunum, yerini 2 hafta içinde alt ekranın 2-3 parmak kalınlığında kararmasına bıraktı. Telefonun o kısmını...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yaklaşık 5 aydır Samsung Galaxy A51 kullanıyorum telefonun parmak izi çalışmıyor sıkıntı çıkartıyor. Ayrıca ekran bir anda kararmaya başlıyor uygulamalar bir anda farklı renklere bürünüyor. Telefon beni birkaç uygulamadan sürekli atıyor. Uygulamaları silmeme rağmen hala aynı sıkıntıyla karşılaşıyoru...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Samsung Galaxy Note 10 Lite telefonu satın aldım bir arkadaşın tavsiyesi üzerine, telefonu alalı yaklaşık 1.5 hafta oluyor. Telefonda aşırı can sıkıcı batarya performansı var, batarya bir yerlerde kendi kendine bitiyor sanki havaya mili Amper saçıyorum. Batarya %100'den %15 seviyelerine gelmesi yakl...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Yıllardır Samsung kullanıcısıyım ama sön dönemlerde yaşadıklarım beni hayal kırıklığına uğrattı. 2018 yılında Samsung Galaxy Note 8 cihaz aldım. 2019 yılında ahizesinden ses gelmemesi şikayetiyle servise götürdüm. Tamir edildi ve servis raporunda receiver kit değiştirildi yazıyordu. Bu işlemden sonr...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

19 martta Batıkent atlantis AVM'den saat 20.30 sularında Samsung Galaxy a12 telefon aldım. 2 gün kullanabildim dokunmatik ekranı kullanamıyordum ve ayın 24'ünde telefonu aldığım yere götürdüm. Telefona yazılım atılacağını ve servise göndermek gerektiğini söylediler. Cihaz servise ulaştıktan sonra se...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

20.07.2020 tarihinde Turkcell bayisinden aldığım Samsung Galaxy A31 marka telefonumun arka kamerası bozulduğu için 25 Ocak 2021'de yine Turkcell bayisi vasıtası ile BDH Bilişim teknik servisine gönderildi. 1 hafta sonra garanti kapsamında (ana kart değişimi) yaparak tarafıma ulaştırdılar. 2 Şubatta ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 12 Mart 22:37

17.02.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar dan almış olduğum Samsung Galaxy S20 ürünü sarjı çok az gitmesinden dolayı 2 gün sonra servise göndermek zorunda kaldım. Fakat Samsung servisi cihazda bir problem olmadığını söyleyerek tekrar aynı şekilde geri göndermiştir. Mağaza çalışanlarının biraz daha kulla...

profile
  • -görüntüleme
  • 11 Mart 12:23

Samsung Galaxy s20 fe cihazımı 6 Mart cumartesi tarihinde aldım ve kullanmaya başladım telefonu günde neredeyse 3 kez şarj ediyorum telefonum da oyun oynamıyorum ama şarj çok çabuk bitiyor eski kullandığım 3 yıllık telefonum bile şarjı daha iyi gidiyor Samsung'dan böyle bir hata beklemezdim ve çoğu ...

profile
  • -görüntüleme
  • 26 Şubat 23:07

26/01/2021 günü Samsung Türkiye'nin web sitesi olan shop.Samsung.com/tr adresinden, Samsung Galaxy Note 10+ cep telefonunu satın aldım. Ertesi gün kargo adresime teslim ettiğinde hediyesi olan, Galaxy fit2 akıllı saatin olmadığını gördüm ve kargo yetkilisi ile videoya aldım. Aynı gün mesaj ve telefo...