14 Eylül #10905028

Samsung Telefon Teknik Servis Görevini İfa Etmiyor.

13.09.2018 tarihinde garantisi bitmekte olan Samsung Note 5 cep telefonumu 29.08.2018 tarihinde Hizmet İletişim Diyarbakır teknik servisinize yolladım. Yapılması gereken tamirleri teknik servisiniz tarafından doldurulan arıza makbuzunda da belirtilmiş olduğum arızaların hiç biri tamir edilmemiş olup telefonum tekrar bana geri orijinal kutusuz (ki kutuyu da orada unutmuşlar) yollandı.


Tuş takımlarının takılmasından doğan sorunumu sadece temizlenmiş olarak işlem yapılmış ne kalem ne de kamera kısa devre problemini ve bu takılma sorunu devam ettiğinden tekrar teknik servise yolladım ki sorunun çözümü için aradığımda ki 3 telefon numaraları olduğu halde hiç cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleri yetkilileri bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler fakat hiç ses seda yok. Tüketici Hakları'na mı başvurmamız gerekiyor?

Suat 959 Okunma

Cevaplar

  • Suat12 Ekim

    Merhaba. 3. Kez tekrardan tamir için Ankara Teleservice teknik servise göndermiş olduğum telefonum ne kamera ne de tuş takimi tamiri yapıldı. Aynı şekilde kameram kısa devre yapmakta ve ses tuş takimi arızası giderilmediği gibi bana geri geldi. Bu süreç nasıl işleyecek artık lütfen çözüm bulun. Kamera arizasininin ve tuş takiminin arızalarını videoya aldım. Konum ve tarih belli nasıl bir surece gideceksiniz artık

  • Suat26 Eylül

    Tekrardan merhaba. Teknik servise 2. Sefer yolladığım telefonum ne tuş takımı ne de kamera arızası giderilmeden bana geri yollandı. Müşteri hizmet personellerine defalarca direttiğim arızanın giderilmediğini belirttim. Kullandığım telefonum 28.07.2018 tarihinden beri 2 ay oldu halen devam eden teknik servis sorunu devam ediyor. Tamiri yapılmayıp geri gelen telefonumu çözüm merkezinden yine teknik servise yollamamı istiyorlar. Bu süreç zarfında yaptığım onca şikayetin çözümü tekrar servise yollayın deniliyor. Ayrı yeten kendi kafalarına göre arızada ekleniyor, dokunmatik arızası olmayan telefonumu dokunmatik arıza kaydı oluşturulmuş fakat tamir makbuzunda sadece cihaz bakımı yapıldı yazılım yüklendi. Bu gibi sorunların çözümünde yardımcı olmaya çalışan çözüm servisi personelleri lütfen empati kurup yardımcı olmaya çalışın. Teknik servis olayından mağduruz tekrardan bu mağduriyeti yaşatmaya hakkınız yok.

  • Suat18 Eylül

    Merhaba. Müşteri iletişim merkezindeki çalışanlarınız ilgi ve yardımları takdirlik teşekkürlerimi sunarım tekrardan fakat teknik servis biriminiz Samsung'u lekelemektedir. Müşteri iletişim merkezine ulaştığımda 17.09.2018 tarihinde arıza kaydımı teknik servis elemanları yine yanlış almış. Arıza kaydımda dokunmatik ekranımın arıza kaydına almışlar fakat dokunmatik ekranımda herhangi bir problem yok ki umarım bozmamışlardır da. Tamir surecinin bitimini bekliyorum ki şayet aynı sorun devam ederse Tüketici Hakları'na başvuracağım direk değişimini talep edeceğim bilginize

  • Samsung Telefon Temsilcisi17 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön