Toplam çözüm sayısı
..
Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Esra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Samsung Telefon Şikayet Servis Süreci Ve Cihaz Problemi

1972görüntüleme
Esra
Esra 06 Temmuz 10:55

31.05.2021 tarihinde Osmaniye Vatan Bilgisayar ®'dan almış olduğum Samsung Galaxy s21 5g 128 GB akıllı telefon Fantom ® pembe cihazımda aldığım ilk günden itibaren şarjının hızlı bitmesi ve çabuk ısınmasından dolayı bir hafta sonra Osmaniye Vatan Bilgisayar'a giderek telefon da olan problemleri söylememin üzerine benimle ilgilenen yetkili satıcıların cihazın yapay zeka olduğunu ve cihazın günlük şarj kullanımı kendi kendisine belirliyor diyerek bana bir hafta daha beklemem konusunda beklememi söyledi. Cihaz da aynı problemin devam etmesi üzerine 14.06.2021 de Osmaniye Vatan şubesine giderek cihazla ilgili aynı şikayetlerin devam ettiğini söyledim. Cihazı 14.06.2021 tarihinde servise gönderimi yapıldı. Servis süresi işleminde arandığım ve arandığım zaman defalarca problemleri anlattım cihazı teslim ederken benimle ilgilenen Vatan çalışanları da bunu görmüştür. 

Servisten hiçbir problem yoktur diye 24.06.2021 de cihaz bana geri gönderildi. Cihazı kabul etmeyip 24.06.2021 tarihinde servise geri gönderimi yapıldı. 29.06.2021 de servisten aranarak cihazınız da problem yoktur kargo çıkışı yapılacak onay veriyor musunuz diye arandığımda onaylıyorum ama bu cihazın şarjı ve ısınması konusunda problem var size tekrardan göndereceğim demem üzerine kargoya vermeyip hiçbir açıklama yapılmadan tekrardan işleme almışlar. 05.07.2021 tarihinde defalarca aramam sonucunda ulaştım ve bu açıklama yapıldı cihazı aldığım günden beri problem yaşadım. Ne bana satışı yapan satış danışmanları ne yetkili ana servis ne de Vatan Bilgisayar'dan asla memnun kalmadım. İlk günden itibaren problem yaşamaktayım güvenilir diye tercih etmiştim ama günlerdir süren bir mağduriyet içerisindeyim. Güvenilir olmayan ve adına yakışmayan yöntemleri var.

Gelişme
Gelişme

13 Temmuz 10:23

31.05.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum Samsung S21 markalı telefonun hızlı şarj tüketimi ve çabuk ısınmasından ilk olarak 14.06.2021 de daha sonra 24.06.2021 de 2. Kez Samsung servisine göndermiş olduğum cihazı 29.06.2021 de hiçbir problem yoktur diye tekrardan kargolanmak istedi şikayet edeceğimi söylemem üzerine tarafıma haber verilmeden tekrardan işleme alınıp ve bu süreçte asla yeterli bilgilendirme yapmayan Samsung servisi 13.07.2021 de arayarak telefonunuza test yapıldı problemi yok deyip üzerine güncelleme yapılıp sorun çözüldü diye açıklama yapıyorlar bu süreçte Vatan Bilgisayar ve Samsung servisi asla konuyu yeterli bilgilendirme yapmayıp defalarca aramama rağmen yeterli açıklamayı yapmadılar yeni alınan cihazın şarjında fazla tüketimi ve ısınması gözle görünür şekilde varken geçiştirilen tutarsız açıklamalar yapıldı. Gece şarjı %60 olan telefon da sabaha kadar hiçbir işlem yapılmazken %50 lere nasıl düşebiliyor? Samsung asla ürününün arkasında olmayan çözüm üretmeyip sorunu çoğaltmaktan başka bir şey yapmadılar Vatan Bilgisayar övgülerle sattığı telefonda problem var dediğimde elektronik şans işi gibi saçma sapan açıklamalarla karşılaştım tüketici mahkeme heyetine sonuna kadar gideceğim kusurlu ürün satıp insanları günlerce mağdur ediyorsunuz.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon06 Temmuz 11:00

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Esra
Esra12 Temmuz 08:34

29.06.2021 tarihinde 2. Kez servise giden cihaz da problem yoktur diye gönderimi için onay isteyipte üzerine bilgilendirme yapan Samsung servisi madem telefon da problem yoktu neden tekrardan işleme aldınız?

Esra
Esra12 Temmuz 12:01

Kusur bulunamayan telefondan 14 gündür ne işlemi olduğuna dair asla bilgi alamıyorum satıcı ağzıyla konuşup oyalanmaktan başka bir şey yapılmıyor telefonu aldığım günden beri sorun yaşıyorum ve asla çözülmüyor iletişime geçilmiyor ne telefon ortada ne de vermiş olduğum para asla güvenilir değilsiniz

Esra
Esra14 Temmuz 14:01

Yeni alınan üründe hiçbir hatası yoktur diyen Samsung servisi şimdi aramış güncelleme hatası var güncelleme yapıldı sorun çözüldü diyor 2 kez bana sorun yoktur diye gönderilen telefon ve bu süreçte serviste olan telefonun şimdi güncelleme hatası vardır diye açıklama yapılıyor Samsung asla çözüm bulmuyor onlarca kişiyle muhatap olunup çözüm alamıyorsunuz S21 markalı telefondan memnun kalmadım üstüne günlerdir çözümsüz bir süreç geçirdim ne yeni ürün gönderiyor ne de para iadesi yapıyor ezberlenmiş cümlelerle konuşuluyor haklı olduğumu fark eden yetkili de susup kalıyor asla tavsiye etmiyorum Samsun ve Vatan mı önünden geçmeyin derim 3. Kez gönderip yasal yollara başvuracağım.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Esra
Esra12 Temmuz 11:56
 

Sadece yasemin hanım döndü ama sorun hala çözülemedi ve başka kimseye ulaşamıyorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Telefonum Samsung a50 2 yıl oldu alalı. 4 defa servise gönderdim. Sebepleri de telefon aşırı ısınma, ekran algılamama, geç şarj olma ve telefonun değişimini istedim. Her defasında yeni güncelleme atıp sorun yok diye yolladılar. Sorun olmayan bir cihaz neden 6 ayda bir bu şekil hata versin? Şimdi de...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 15:55

Hepsiburada.com'dan Samsung S20 fe aldım fakat telefon geldiğinde anormal bir şekilde ısınma yaptığını fark ettim. Telefon şarjda bile anormal bir ısınma yapıyor. Edirne'ye arabayla giderken telefonu klima menfezine telefon tutucuya taktım. Klima çalışırken bile sadece navigasyon çalışmasına rağmen ...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 02:41

Galaxy A10s kullanıyorum. Telefonu alalı 2 yıl oldu, başlarda da 1080p izleme seçeneği olan videoları telefonda sadece 720p izleyebiliyordum. Farklı sitelerden açtığımda ise kasma-donma yaşıyordum (internet ile alakasız). Yeni güncelleme ile düzeltilen tek şey bu olmuş. Her uygulamada, şarj, interne...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 18:23

01.07.2021 'den Samsung A52 marka cihaz satın aldım. Cihaz ilk ayın 25-26. Gününden çok ısınma, çabuk şarjı bitme, arka kapakta açılma ve kapağın orta bölgesinde şişme oldu. 02.08.2021 tarihinde cihazı Bursa Samsung yetkili servisine götürdüm. 4247958175 İş numarasıyla servise cihazı teslim ettim. ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 10:22

Geçen yıl Ağustosun son haftasında İstanbul Marmara Park AVM'deki Media Markt den Samsung Note 10 cihazını aldım Media Markt tarafından ek olarak kasko da yaptırarak toplam da 5400 ödeyerek telefonu aldım aralık ayında ısınma problemi yaşadım telefon anormal derecede ısınıyor ve şarjı çok çabuk biti...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Ağustos 04:16

Samsung S20 fe modeli cihazımda hızlı şarj tüketimi çok ısınma ve şebeke sorunu yasıyorum daha önce defalarca şikayet iletmeme rağmen ve servise yönlendirilmeme rağmen hiçbir sorun çözüme kavuşmadı amiral gemisi dediğiniz bu kötü ötesi cihazı günde 3 kere şarja takıyorum, bu sorunu ben dahil herkes ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ağustos 12:29

7 aylık Samsung s20 fe 256 GB cihazımda aşırı ısınma olmakta elime bile zor alıyorum. 10 dakika kullanımda ısınmaya bağlı cihazın arka kapağında benek benek lekeler oluştu. Cihaz 5 yıllık cihaz gibi oldu lekelerle cihazı şarja takıyor iki dakika da bir cihazı şarjdan çıkarın nemlenmiş veya toz kaçmı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 14:03

Amiral gemisi olarak söylenen bir cihazın telefon görüşmesi yaparken telefonu kulağıma dahi koyamadığım, hangi oyuna girersem gireyim telefonun hem ekranı hem arka kamera kısmının tabiri caizse cayır cayır yanması, cihaz şarjda aşırı ısınma problemi verip şarj olmayı durdurması. Tüm yaşanan bunca s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 12:03

21 Temmuz 2021 saat. 20:30 tarihinde aldığımız İstanbul Marmara Park AVM Teknosa mağazasından, Samsung s20 fe cep telefonu ertesi gün kullanmaya başladığımızda daha birkaç dakikada şarjının çok hızlı tükendiğini ve telefon ısısının da yükselmeye başladığını fark ettik. Başta normaldir diye düşünmüş...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 09:25

Sayın ilgili/yetkili, Samsung s20 fe model: sm-g780fzbdtur 21 Temmuz 2021 tarihinde İstanbul Teknosa mağazasından Samsung s20 fe marka cep telefonu aldım. Ancak ürünü ertesi gün kullandığımızda aşırı ısınma ve şarjın çok hızlı tükenmesi sorunu ile karşılaştık. Cihazı aldığımız mağazaya götürdüğümüzd...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum