Toplam çözüm sayısı
..
Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Samsung Telefon Servis Hizmet Sorunu

4255görüntüleme
Sinan
Sinan 16 Haziran 21:56

Samsung a70 modeli cihazımı aşırı ısınmasından dolayı aşağıdaki adreste bulunan firmaya götürdüm. Kablo ile test tabletine bağlayarak, cihazın 45 derece ısındığını, 60 derecede sorun olabileceğini ve şu an için stabil çalıştığını paylaştılar. Garantisi olduğu için ısınma probleminin incelenmesini istedim. Birkaç saat sonra mesaj attılar. Ürünle ilgili şikayetimin belirtilmiş olan tahmini ücreti ödemek kaydı ile onaylanması için beklenmektedir dediler. Halbuki belirtmiş oldukları bir bedel yazmıyordu, bir tutar görmediğim için bizzat o servise giderek ekstra ücreti kabul etmedim. Yazdıkları servis formu ile cihazımı garanti dışı bıraktılar. Ana kart üzerinde yetkisiz müdahale denilerek (cihazımı hiçbir şekilde Samsung ® yetkili servis dışında bir yere götürmediğim halde, yetkisiz müdahale denildi. Oysa cihazım yaklaşık 2 ay önce, kayıt formu verilmeden yaklaşık 2 saat aynı serviste yazılım atıldı. Yani yetkili müdahale (Samsung'da resmi kayıt yapılmadan) dedikleri yine kendileri idi. Servis olarak yine onlar müdahale etti) 1570 TL ödenmesi halinde cihazımın yapılacağını şart koştular. Oysa cihazımı getirdiğimde kabloya bağlayıp tüm ayrıntıları kablo ile gördüler. Çalışır durumda verdiğim, teslim aldıkları cihazımı bana imza attırmadan teslim etmediler ve cihazım çalışmaz duruma gelmişti. Cihazımı aldığımda şarj edilemez bir halde olduğunu fark ettim, sağ üst yanına hasar verdiklerini görünce itiraz etmeme rağmen bu şekilde cihazımı teslim ettiler. Samsung müşteri hizmetleri ® ile görüştüm fakat onlar da yargısız infaz ederek servisi savunup cihaza yetkisiz müdahale diyerek cihazımı garanti dışı bıraktılar. Her şeyden öte ısınma problemi için gittiğim servise, çalışır durumda hasarsız olan cihazım hem çizildi, hem de şarj edilemez durumda geri verildi. Samsung'a olan güvenim inanılmaz sarsıldı, sorgulayıp destek olacaklarına, aynı onların ağzı ile suçu bana attılar. Ben kime güveneceğim, cihaz benim yanımda açılmadı, onların yaptığı hatayı bana mal ettiler. Başarı Samsung yetkili servisi ®. Kızılay, Cumhuriyet Mah, Mithatpaşa CD Çankaya/Ankara

Gelişme
Gelişme

17 Ağustos 11:12

Kıymetli tüketiciler aşağıdaki adreste Başarı Samsung yetkili servisinde yaşadığım sıkıntıyı sizlerle paylaşmak istiyorum. Samsung A70 modeli cihazımı aşırı ısınmasından dolayı aşağıdaki adreste bulunan firmaya götürdüm. Kablo ile test tabletine bağlayarak, cihazın 45 derece ısındığını, 60 derecede sorun olabileceğini ve şu an için stabil çalıştığını paylaştılar. Garantisi olduğu için ısınma probleminin incelenmesini istedim. Birkaç saat sonra mesaj attılar. Ürünle ilgili şikayetimin belirtilmiş olan tahmini ücreti ödemek kaydı ile onaylanması için beklenmektedir dediler. Halbuki belirtmiş oldukları bir bedel yazmıyordu, bir tutar görmediğim için bizzat o servise giderek ekstra ücreti kabul etmedim. Yazdıkları servis formu ile cihazımı garanti dışı bıraktılar. Ana kart üzerinde yetkisiz müdahale denilerek (cihazımı hiçbir şekilde Samsung yetkili servis dışında bir yere götürmediğim halde, yetkisiz müdahale denildi. Oysa cihazım yaklaşık 2 ay önce, kayıt formu verilmeden yaklaşık 2 saat aynı serviste yazılım atıldı. Yani yetkili müdahale (Samsung da resmi kayıt yapılmadan) dedikleri yine kendileri idi. Servis olarak yine onlar müdahale etti) 1570 TL ödenmesi halinde cihazımın yapılacağını şart koştular. Oysa cihazımı getirdiğimde kabloya bağlayıp tüm ayrıntıları kablo ile gördüler. Çalışır durumda verdiğim, teslim aldıkları cihazımı bana imza attırmadan teslim etmediler ve cihazım çalışmaz duruma gelmişti. Cihazımı aldığımda şarj edilemez bir halde olduğunu fark ettim, sağ üst yanına hasar verdiklerini görünce itiraz etmeme rağmen bu şekilde cihazımı teslim ettiler. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat onlar da yargısız infaz ederek servisi savunup cihaza yetkisiz müdahale diyerek cihazımı garanti dışı bıraktılar. Her şeyden öte ısınma problemi için gittiğim servise, çalışır durumda hasarsız olan cihazım hem çizildi, hem de şarj edilemez durumda geri verildi. Samsung a olan güvenim inanılmaz sarsıldı, sorgulayıp destek olacaklarına, aynı onların ağzı ile suçu bana attılar. Ben kime güveneceğim, cihaz benim yanımda açılmadı, onların yaptığı hatayı bana mal ettiler. Şimdi size soruyorum, yerimde olsanız Samsun marka cihaz alır mıydınız, almışsanız bu servise getirir miydiniz? Ben böyle bir sorun yaşadım, umarım sizler aşağıdaki serviste sorun yaşamazsınız! Başarı Samsung yetkili servisi Kızılay, Cumhuriyet Mah, Mithatpaşa CD. No:28/28, 06420 Çankaya/Ankara

28 Haziran 08:09

Kıymetli tüketiciler aşağıdaki adreste Başarı Samsung yetkili servisinde yaşadığım sıkıntıyı sizlerle paylaşmak istiyorum. Samsung A70 modeli cihazımı aşırı ısınmasından dolayı aşağıdaki adreste bulunan firmaya götürdüm. Kablo ile test tabletine bağlayarak, cihazın 45 derece ısındığını, 60 derecede sorun olabileceğini ve şu an için stabil çalıştığını paylaştılar. Garantisi olduğu için ısınma probleminin incelenmesini istedim. Birkaç saat sonra mesaj attılar. Ürünle ilgili şikayetimin belirtilmiş olan tahmini ücreti ödemek kaydı ile onaylanması için beklenmektedir dediler. Halbuki belirtmiş oldukları bir bedel yazmıyordu, bir tutar görmediğim için bizzat o servise giderek ekstra ücreti kabul etmedim. Yazdıkları servis formu ile cihazımı garanti dışı bıraktılar. Ana kart üzerinde yetkisiz müdahale denilerek (cihazımı hiçbir şekilde Samsung yetkili servis dışında bir yere götürmediğim halde, yetkisiz müdahale denildi. Oysa cihazım yaklaşık 2 ay önce, kayıt formu verilmeden yaklaşık 2 saat aynı serviste yazılım atıldı. Yani yetkili müdahale (Samsung da resmi kayıt yapılmadan) dedikleri yine kendileri idi. Servis olarak yine onlar müdahale etti) 1570 TL ödenmesi halinde cihazımın yapılacağını şart koştular. Oysa cihazımı getirdiğimde kabloya bağlayıp tüm ayrıntıları kablo ile gördüler. Çalışır durumda verdiğim, teslim aldıkları cihazımı bana imza attırmadan teslim etmediler ve cihazım çalışmaz duruma gelmişti. Cihazımı aldığımda şarj edilemez bir halde olduğunu fark ettim, sağ üst yanına hasar verdiklerini görünce itiraz etmeme rağmen bu şekilde cihazımı teslim ettiler. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat onlar da yargısız infaz ederek servisi savunup cihaza yetkisiz müdahale diyerek cihazımı garanti dışı bıraktılar. Her şeyden öte ısınma problemi için gittiğim servise, çalışır durumda hasarsız olan cihazım hem çizildi, hem de şarj edilemez durumda geri verildi. Samsung a olan güvenim inanılmaz sarsıldı, sorgulayıp destek olacaklarına, aynı onların ağzı ile suçu bana attılar. Ben kime güveneceğim, cihaz benim yanımda açılmadı, onların yaptığı hatayı bana mal ettiler. Şimdi size soruyorum, yerimde olsanız Samsun marka cihaz alır mıydınız, almışsanız bu servise getirir miydiniz? Ben böyle bir sorun yaşadım, umarım sizler aşağıdaki serviste sorun yaşamazsınız! Başarı Samsung yetkili servisi Kızılay, Cumhuriyet Mah, Mithatpaşa CD. No:28/28, 06420 Çankaya/Ankara

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon17 Haziran 09:25

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Sinan
Sinan07 Temmuz 21:21

Şikayet Çözüm Merkezi süreç devam ediyor diyerek kendi çapında problem çözmüş oluyor, bu kadar basitleştirmişler. Müşteri memnuniyeti denen hiçbir şeyin olmadığı Samsung markası bunu haftalar öncesi şikayetime göstermiş olduğu terbiyesizlikle bir kez daha kanıtlamış oldu. Bu Samsung markasını kullanmadan önce lütfen bir kez daha düşünün alıp da mağdur olacağınıza sizlere kaliteli hizmet veren firmalara yönelmenizi tavsiye ederim saygılarımla.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Turgut
Turgut30 Haziran 10:02
 

Telefonumu sağlam gönderdim ekranı kırık diye bana dönüş yaptılar. Telefonumu sağlam gönderdiğimi söyledim maalesef ispat edemedim etmem de mümkün değil. Ekran ücreti olarak 380 TL altılar benden bence Samsung güvenilir değil. Malına sahip çıkmayan servis. Artık Samsung servisi benim için güvenilir değil. En son tercih edeceğim markadır...

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 15:54

Kendimi bildim bileli Samsung kullanıcısıyım ve şu an elimdeki son telefonu Note 8' i de 3,5 sene önce aldım. Kendi senesinin amiral gemisiydi yani ucuzluktan da almadım. Ama alalı henüz 1 yıl geçmişti ki ekranımda izler oluşmaya başladı ben ekranda ne açsam onun izi oluşuyor ve kırmızı lekeler hali...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Temmuz 15:27

Ben buraya ne yazarsam yazayım bir çözüm olmayacak benim için biliyorum. Bundan yaklaşık 2,5 yıl önce Samsung s8 bir cihaz aldım ve bu süre içerisinde telefonun en az 5 defa Ghost screen denilen Samsung cihazlarında genetik olan bir sorun nedeniyle ekranı değişti. Kendi tarafımdan olan kusurlar (ekr...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Temmuz 22:00

Samsung A51 model,2020 mart ayında aldığım ve hala garantisi devam eden telefonumun iç ekranı bozuldu. İstanbul İncirli deki MTA Elektronik adında Samsung'un yetkili servisine götürdüm, garanti kapsamında değişmesi gerekirken garantiye girmiyor 840 TL dediler direk. Neden dediğimizde; bombe var ded...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 18:08

Yaklaşık bir ay önce Teknosa'dan 1 yıllık genişletilmiş garanti yaptırıp satın aldığım 35725**09 Seri numaralı Samsung Galaxy A72 model telefonumu henüz birinci ayını yeni doldurmuşken artan şikayetlerim nedeniyle garantiye götürdüm. Şimdi size Yetkili Servis Merkezinin gösterdiği müthiş ilgi alakay...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Haziran 19:06

Galaxy a70 telefonumu ısınıyor diye Samsung Mecidiyeköy KVK servise götürdüm telefonda sorun yok deyip yazılım atılar ve ahizeyi temizlediler sonra cihazı alıp birkaç ay kullandıktan sonra telefonda ısınma donma ve kasma olmaya başladı bu sefer Gaziosmanpaşa yetkili servisine götürdüm bu sefer test ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Haziran 23:57

BDH şirketine kasım ayında gönderdim telefonumun camı kırıktı. Sonra aşırı ısınmadan dolayı telefonum bozuldu. Bende Muğla/Datça'da oturduğum için bize en yakın İstanbul'da dendi yetkili servis bende garanti kapsamındaki telefonumu başka yerde açtırmadım. Direk BDH yetkili servise gönderdim. Telefon...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 16:44

22 Eylül 2020 tarihinde Hepsiburada'dan Samsung s20 Plus siyah telefon aldım. Aldığım günden beri telefonda aşırı bir şekilde ısınma problemi var. Sesli aramada 20 dakikadan sonra ısınmaya başlıyor ve çok ısındığı için insanın yüzünü kulağını sızlatıyor. Görüntülü konuşurken elinle tutamıyorsun aşır...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 09:09

Cep telefonum aniden ısınma sorunu yaşamaya başladı, hiçbir uygulama yok iken ve telefonu kullanmıyor iken kendini kilitleyip kapanmaya başladı internette yaptığım araştırmaya baktığımda bu Samsung marka telefonların kronik sorunu olduğunu gördüm ve garanti kapsamında olduğu için yetkili servise yol...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2020 18:09

Arkadaşlar uzun yıllardır Samsung kullanıcısıyım halada kullanıyorum ama şunu açıkça söyleyeyim Samsung tam bir pişmanlıktır. S7' den tutun şu an s20fe 'ye kadar cihaz kullanıcısıyım ve hep de sıfır ürün kullandım velhasıl kelam son olarak s8 ve s9 vardı elimde s9 umun şarjı %15 e kadar iyi gidiyord...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Aralık 2020 22:55

BDH Bilişim servisinizden şikayetçiyim. BDH Bilişim her zaman aynı şeyi yapıyor daha önce eşimin cep telefonunda binbir zorluk yaşamıştım Şu anda tabletimi 1-ölü piksel 2-aşırı ısınma 3-batarya çabuk bitme sorunlarından ötürü servise gönderdim daha 1 yıl garantisi var. Online arıza takipten kontrol ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi