sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Samsung Telefon S10+ Ayıplı Malı Değişim İstediğim Halde Tamir Etti

Mehmet Mehmet06 Ekim 2019 17:10

5 Eylül'de Afyon Samsung bayisinden Samsung Galaxy s10+ marka ve model bir cep telefonu satın aldım. Bir haftalıkken fark ettim ki ön kamerada fabrikasyon olarak 2 adet yuvarlak şeklinde leke mevcuttu. Hatta aldığım ilk günkü fotoğraflarda dahi olduğunu fark ettim. Cihazı aldığım bayiye götürdüm ve aldığım malın ayıplı olmasından kaynaklı değer kaybına uğramamam adına cihazımın sıfırı (0) ile değişimini istediğimi belirttim. Bayi ise servise yönlendirmem gerektiğini onların değişim yapabileceğini söyledi. Cihazımı 16 Eylül tarihinden sıfır cihazımda böyle bir leke olmasından dolayı değer kaybına uğramamam adına sıfırı ile değişimini istediğimi hiçbir şekilde içinin açılmasını tamir edilmemesini istediğimi belirten bir dilekçe ile servise yolladım. 3 gün sonra yani 19 Eylül'de cihazım geldi kargo ile bir de baktım ki kamerası değiştirilmiş. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazı tekrar değişim talebi ile tekrar servise yönlendirmemi söylediler. Aynı gün cihazımı içinde yine durumu açıklayıcı bir dilekçe ile 2. Kez servise yolladım. Ertesi gün Samsung çözüm ekibinden Y**** bey diye bir beyefendi aradı ve şikayetimden dolayı ilgilenmek için aradığını söyledi. Sistemde ben cihazı ilk kez servise yollarken içine garanti belgesi yani faturasını koymadığımı belirtmişler ve bundan dolayı tamir edilip değişimi yapılmadığını söyledi. Lakin unuttukları şey cihazın tamir olup geldiğinde ben kargoyu açarken videoya almıştım. Y**** beye bunu söyledim ve benden videoyu mail ile iletmemi istedi. Daha sonra benim haklı olduğumu faturanın fotoğrafını atmamı istedi onu da attım. O arada 25 Eylül'de cihazım 2. Kez servisten geldi. Y**** bey benimle tekrar iletişime geçti ve cihazın değişimi yönünde ilerleyeceklerini ve cihazı 3. Kez servise yollamamı rica etti. 26 Eylül'de cihazı 3. Kez servise yolladım. 2 Ekim'de ise Y**** bey bana ulaşarak özür dileyerek cihazımın değişimin yapılamadığını sebep olarak ise cihazımda bir sorun olmadığıydı. Halbuki sorun olmamasının sebebi ben istemediğim halde cihazımı ilk yolladığımda tamir edip kamerayı değiştirmeleriydi. Velhasıl 4 Ekim yanı bugün cihaz 3. Kez kargo ile bana ulaştı ve alır almaz gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. 3 telefondur 11 12 senedir bir fiil Samsung kullanan biri olarak beni bu hale getirdiniz ve arkadaşlarımın önerilerine rağmen almadığım diğer rakip firmanın telefonunu almadığıma beni pişman ettiniz. Tüketici hakem heyetinden gelecek sonuçla beraber yasal haklarımı mahkemede de kullanacağım

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Samsung Telefon Logo Samsung Telefon 07 Ekim 2019 09:21

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler