Samsung Telefon Online Alışveriş Sitesinde İptal Ve İade Süreci Sorunları

https://shop.samsung.com/tr sitesinden 18 Ocak'ta 2503417011612932 sipariş numarası ile Samsung Galaxy S24 Ultra ve 2 parça ürün daha satın aldım ve ödemeyi havale olarak yaptım. Ancak 19 Ocak'ta gerekli yönergeleri takip ederek siparişimi iptal ettim. Ancak siparişlerim alanında 'siparişiniz hazırlanıyor' ibaresini görünce müşteri hizmetlerine 2 defa yazdım ve her ikisinde de aynı standart cevabı aldım; 'İadeniz 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.' Ardından 2 defa müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, ürünleri kargoya vermeyin dedim. Aynı standart cevabı aldım. Bunun üstüne bir de kendilerine mail gönderdim. Mailime gelen cevabı aşağıda paylaşıyorum: 'Değerli Müşterimiz; İptal talebiniz işleme alındıktan sonra ilk 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz tarafımızdan sağlanmaktadır, ücret iadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Teşekkürler.' Bütün bu çabalarıma rağmen ürünler birer gün arayla 2 parça halinde kargoya teslim edildi. Kargolardan bir tanesini cumartesi, diğerini ise bugün kabul etmeyip iade sürecinin başlamasını sağladım. Samsung yapması gerekeni yapmış olsaydı, sadece 3 gün içerisinde paramı geri alabilecekken şimdi kargoların geri gitmesini ve bunun sonucunda 7 iş günü beklemek zorunda kalacağım. Bunu tarafıma yapılmış bir hakaret olarak kabul ediyorum. Aman Allah'ım, Samsung Türkiye online satış sitesi gerçekten de rezil yönetiliyor. Çalışanların ise asla sorun çözme yetkisi ve çabaları yok, hiç yok. Ben yapılması gereken her şeyi yapmış olmama rağmen neden paramı geri almak için bu kargoların size geri dönmesini beklemek zorunda bırakılıyorum, bu çok saçma ve çok adaletsiz.