Samsung Telefon  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Samsung Telefon Note 20 Ultra

4.663görüntüleme
Sefa
Sefa 19 Kasım 2020 18:32

10/11/2020 tarihinde Hepsiburada'dan ( Samsung anlaşmalı olduklarını ısrarla söylediler) Galaxy Note 20 Ultra telefon aldım. Batarya sorunu yaşıyorum ciddi şekilde hızlı bir batarya tüketimi söz konusu ( cihaz güç tasarrufunda, 15 dakikalık sesli görüşme sonrası yüzde 10/12 arasında, 20 dakikalık WhatsApp yazışması sonunda yüzde 13 civarı, sadece 10 15 dakikalık Spotify kullanımında da yüzde 9 batarya tüketimi var. Cihazı full şarjdan çıkarıp sadece ekranı uyandırıp gelen bildirimlere bakmanın bedeli ise 1 dakika içerisinde yüzde 2 şarj tüketimi. 

Samsung müşteri hizmetlerine sorunu ilettim cihazın yeni olmasından kaynaklı lityum bataryaların kullandıkça iyileştiği bilgisi tarafıma aktarıldı ve 1 haftanın sonunda ciddi bir şekilde iyileşme olacağını söylediler. ( daha önce onlarca lityum bataryaya sahip cihaz kullandım p40 Pro, p20 Pro, Note 2 /3/4/5 hepsini kullandım hiç böyle bir durum yaşamadım ) diyerek tamam dedim ve görüşmeyi sonlandırdım. 11.099 TL verdiğim cihazı mecburen yerime de bir Samsung 25w adaptör alarak kullanmaya devam ettim. 11,099 TL tl'ye telefon alıyorum ve sadece bakınız ki WhatsApp Instagram ve sesli görüşme yapmama rağmen şarjı bittiği için bir de tekrar para verip 2. Bir adaptör alıyorum. 

Test videolarını izliyorum Yok öyle oyun kaldırıyor yok ekran şöyle iyi mükemmel film izleniyor vs vs. Ben sadece bu işlemleri güç tasarrufunda kullanırken adaptörle geziyorum. Kamera açıp fotoğraf çekiyorum 7/8 tane ve şarj yüzde 3 yüzde 4 düşüyor. 1 hafta bu şekilde kullandım yetkililerin söylemi üzerine fakat hiçbir değişim olmadı performansta. Ve servise hızlı kurye aracılığı ile 85 TL ödeme karşılığında cihazın tüm kontrolleri tamamlanıp 4 saat içerisinde teslim edileceği şekilde cihazı yolladım 17/11/2020 sabah saat 10 da. 4 saat diye belirtilen yerde bugün 19/11/2020 saat 18,15 cihaz hala elime ulaşmadı işin kötü yani bu süre içerisinde ben Samsung'u aramasam hiç kimse dönüp bir mail bir SMS dahi atmadı bilgilendirme için. 

Ta ki 10 dakika öncesine kadar. Yetkili servis aradı cihazın şu an tamamen normal olarak çalıştığını hiçbir sorunu olmadığını örnek olarak da cihazla gün içinde 2 sefer 20 şer dakika yazışma yaptıklarını ( totalde 40 dakika yapar ) ve buna rağmen şarjın 70 den 35 civarına düştüğünü ve bununda normal olduğunu tarafıma ilettiler. 11 bin tl'ye Samsung'un amiral gemisi adını verdiği telefon 4500 Mah batarya 40 dakika WhatsApp mesajlaşması ve yüzde 35 şarj tüketimi... Ama sorunca 120 hz adaptif ekran 8 GB ram bilmem ne.

Gelişme
Gelişme

03 Aralık 2020 15:08

10/11/2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung cihazımda batarya problemi yaşıyorum. 15 dakikalık operatör üzerinden yapılan görüşmede yüzde 10/12 şarj tüketimi 10 / 15 dakikalık müzik dinlemede yüzde 10-12 şarj tüketimi görünüyor ve servis bu bataryanın standarttlarında çalıştığı raporu verdiği için Hepsiburada cihazı iade almıyor. Teknik veriler kapsamında 24 saat 4,5 g üzerinden konuşma vadeden cihaz 15 dakikada yüzde 12 şarj yiyor fakat bataryaya normal deniyor. Teknik verilerinizin uyuşmamasının suçlusu müşteri oluyor. Bir cihaz alırken teknik verilerine bakarak alıyoruz o güvence ile ve tutmadığı yerde de servis arkasında durmuyor iade edemiyoruz yaptıkları resmen danışıklı dövüşten ibaret. 11 bin TL'ye cihaz alıyorum kullandığım operatör görüşmesi ve WhatsApp görüşmesi ve szöde amiral gemisi olan bu cihazı bu kullanımda aksam 5 de şarja takmak zorunda kalıyorum. Ve normal deniyor. Tüketici Hakları dahil her yere başvuru yapıldı ama Samsung gibi bir firmanın adını bu kadar lekelemesine değdi mi bilmiyorum

Sefa
Sefa19 Kasım 2020 23:22

Bunlar yetmez gibi bir de telefonu çok hafif bir şekilde masadan elime alınca dahi içinden tıkır tıkır ses geliyor, koltuk üzerine koyunca dahi bu ses duyuluyor. Yetkili servis ilgisiz. Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon20 Kasım 2020 08:54

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

1 Yorum

Mehmet
Mehmet10 saat önce
 

Hocam öncelikle geçmiş olsun. Üretici ve ya satıcı söylemiyor ama 120 hz telefonlar 60 hz cihazlardan %30 daha fazla şarj yiyor. Samsung ara yüzü de eklenince cihazınız uçuşa geçiyor. 60 hz de kullanın pil performansı biraz daha iyileşecektir.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler