Samsung Telefon  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Salih'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Samsung Telefon Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi Yetersizliği

5.439görüntüleme
Salih
Salih 18 Eylül 2020 12:40

03.02.2020 tarihinde a51 cihazını aldım ilk üç ayda ekranda donma kasılma dokunmatikte sorun göstermeye başladı. Servise verdim 27.5 servis bir şey yok dedi 13.6 yine bu sefer iade istedim kabul edilmedi ürün değişti bu sefer de kilit ekranında bildirim görünmüyor. Servis görevlisi arızayı bire bir görüp merkez servise alınması lazım dedi iade istedim çözüm merkezi defalarca aramama rağmen dönüş sağlamadı. Duyarsız 14.09 20 telefonu alıyor. 17 0920 saat 1745 civarında çözüm merkezini 3 kez aradığımda gene yetkiliye ulaşamıyorum 10 dakika sonra telefonunuz hazır bir şey bulunamadı diye SMS ile açıklama yapıyor 18 09 20 saat 10:00 civarında teslim ediyorlar.

1)6 aylık telefon 5 sefer teknik serviste hizmet görmesi uzaktan erişimde tekniker m**bey sorunu çözemiyor fabrika ayarlarına dönmemi olmazsa servise götürmemi istiyor Ümraniye srv elemanı arızayı görüp merkeze telefonu gönderiyor merkez iadeye yanaşmayıp telefonlara çıkıp konuşmaya tenezzül bile etmiyor ve cihazda bir şey diye açıklama yazıyor. 1) Samsung müşteri memnuniyeti duyarsız. 2) çözüm merkezi değil eziyet merkezi. Hesapta kurumsal büyük markanın müşterisinin mağduriyetinin gideremeyen bir markayı kınıyorum yazıklar olsun. 4) 6 aylık cihaz 5 teknik servis 1 değişim en az 5 sefer fabrika ayarlarına geri gelme 3 kez uzaktan erişimi 15 yakın müşteri hiz arama cihaz ile ilgili sorunu için görüşme iade almak için daha ne gerekiyor.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon18 Eylül 2020 12:51

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Salih
Salih18 Eylül 2020 13:32

Çözüm değil sorun merkezi ben müşteri hizmetlerini aradım çözülmedi buraya da yasadığım sorunları yazdım takdir sizin ben mağdurum ne zaman yaşadığım sorunlar ortadan kalkar o zamana kadar her platformda ve diğer resmi yazışmalarla sonuna kadar elimdeki belgelerle gerek kalite standartları gereği tuttuğunuz kayıtlarla hakkımı arayacağım

2 Yorum

Sinem
Sinem25 Eylül 2020 12:47
 

Merhaba sorununuz nasıl çözüldü Acaba?

Salih
Salih25 Eylül 2020 13:41
 

Tüketici Mahkemesi uzun sürüyor ama hakkını alıyorsun

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler