Samsung Telefon Memnuniyetsizlik Ve Hayal Kırıklığı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Az önce Samsung çözüm merkezinden Cihan bey aradı ve kendisiyle sanki bir robot ile konuşur gibi konuştuk. ( ruhsuz, empati kuramayan ve asla çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunmayan bir tavırla ) Kendisi bugüne kadar ki çözüm merkezi çalışanlarıyla yapmış olduğumuz konuşma ve prosedür anlatımlarından çok çok uzaktı. Tekrar tekrar söylüyorum ki yaşatmış oldukları mağduriyet maddiyattan ziyade tamamen manevidir. Ve bu denli büyük bir dünya markasına asla yakışmayan tavır ve tutum içerisindeler. Bu durum gerçekten çok üzücü adeta dalga geçirdiğini düşünüyorum.
.Son olarak Samsung çözüm merkezi C**** bey tarafından arandım ve tüm süreçler yeniden başlamış oldu. Epey bir zaman boşuna geçmiş oldu fakat sonunda problem çözüme kavuştu. Teşekkürler...
Kasım ayı içerisinde Samsung ® bayisinden almış olduğum ( Galaxy z Fold 4 + 1 yıl kasko ve + s Pen li Kılıf ) ürünler içerisinde " s Pen li Kılıfı " 1 hafta içerisinde kullanmadan iade etmek istediğimi ve yerine para iadesi değil farklı bir ürün almak istediğimi söyledim. Bayi ise iade anlamadıklarını ve Samsung wa ® üzerinden kayıt açıp iade sürecini başlatabileceğimi, yerinine Samsung Online dan fatura tutarı kadar kupon kodu tanımlama isteyebileceğimi söylediler.
Bunun üzerine ilk kaydımı 29.11.2022'de açtım ve ürünü belirtilen adrese gönderdim. Fakat ürünü bana geri gönderdiler. 444 77 11 ® Samsung çözüm merkezini arayarak sorunumu anlattım ve ilgileneceklerini drk ile yazışma yapacaklarını söyleyerek kayıt oluşturdular ve ürünü tekrar göndermemi istediler. Ve ben bir kez daha 06.11.2022'de tekrar gönderdim. O günden beride konunun takibi açısından her gün 444 77 11 çözüm merkezi ile görüştüm sırasıyla m*** bey, g*** hanım, u** bey en son ise g*** hanım ile konunun çözümlenmesi için mücadele ettim.
Ve her seferinde de Ürünü istemediğimi onun yeri Samsung Online da kullanabileceğim kupon kodu talebinde bulundum. Son olarak g*** hanım, gönderdikleri ürünü tekrar iade etmemi ve Drk'nın eline ulaşır ulaşmaz kupon kodunun tanımlanacağının bilgisini paylaştı. " Tüm süreçler ve görüşmeler kayıtlarda mevcuttur. " Ve ne mi oldu, maalesef bugün benim ilk olarak 29.11.2022 de gönderdiğim ürünü bana tekrar kargoya verdiklerini içeren bir mesaj aldım.
Gerçekten benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Ve yazıklar olsun diyorum. Böylesine büyük bir firmaya bu yakışmadı. Satış sonrası hizmetlerinden hiç ama hiç memnun değilim. Haklı olduğum konu hakkında tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için yaşadığım olumsuz süreç ile ilgili olarak hukuksal süreç başlatacağımı bilmenizi isterim.