sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Samsung Telefon Ip68 Sertifikalı Note 9 Sıvı Teması Nedeniyle Garanti Dışı

Emrah Emrah04 Eylül 2020 15:48

shop.samsung.com adresinden satın aldığım Samsung Galaxy Note 9 telefonum QR kod okumada sıkıntı yaşadım. Devamında arka kamera lensinde içten buğu oluştuğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yönlendirmeleri sonucu Antalya Samsung servisine telefonu bıraktım. Telefon bıraktığımda çalışır durumdaydı ve lensteki buğulanma dışında bir problemi yoktu. Zaten servis tutanağında da alttaki kısmi soyulma dışında (kılıf nedeniyle oluşmuş) bir hasarı olmadığı belirtilmişti. 2 saat içerisinde çözüleceği bildirildi. 2 saat sonra gittiğimde telefonun sıvı teması nedeniyle garanti dışı kaldığı, anakartta oksitlenme olduğu, ana kart değişimi için 2800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ben de buna itiraz edeceğimi bildirip tamiri kabul etmeyerek telefonu teslim aldım. Telefonu ilk aldığımda sim kart takıp kullanmaya başladım ve bir daha bu kapak açılmadı. Orijinal Samsung kılıfı ile kullandım. Kullanma kılavuzunda da belirtilen IP68 sertifikasına göre toz geçirmez, su altında kalmaya dayanıklı (1.5 metrede yarım saat) telefon bir süredir su geçiriyormuş ama haberim yokmuş. Bu benim kullandığım 3. Suya ve toza dayanıklı telefon. (ilk 2 tanesi Sony ) Hangisinin ne limiti var bilerek kullandım. Benzer bir sıkıntıyı ilk bu telefonda yaşadım. Denize havuza telefonla girecek değilim. Ama ıslak Elle kullanma, yağmurda kullanma gibi durumlarda bir şey olmamasını bekleyerek kullandım. Ben telefonun IP68 sertifikasına uygun olmayan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca daha önceki telefonumda (Sony Z3) ekran değişiminde servisin tamirat sonrası yapışkanlar fabrika gibi yapılamayacağından suya ve toza dayanıklılığın eskisi gibi güvenilir olmayacağını ve daha dikkatli kullanmam gerektiği bilgisini almıştım. Bu telefon ilk kez bu tamir için açıldı ve zaten olması gerektiği gibi olmayan suya ve toza dayanıklılık özelliği bozuldu. Bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum ve burada şikayetimi dile getirdim. Yenisi ile değişim talep ediyorum. Samsung memnun olduğum ve çok kullandığım bir marka. Klimadan televizyona, ses sisteminden monitöre ve laptopa kadar hem kendim kullandığım hem aileme ve tanıdıklara tavsiye ettiğim ve kullandırdığım ürünler yapıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaştığım için üzüldüm. Ama sorunun çözüleceğini umuyorum.

full-star full-star empty-star empty-star empty-star
2/5

Cevaplar

Samsung Telefon Logo Samsung Telefon 04 Eylül 2020 16:01

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Ünal 12 Eylül 2020 23:44  

    Bende Note 9 sıvı temasında 14595 lira istediler THH ye başvurdum

  • profile-icon Özgür 07 Eylül 2020 15:53  

    Benim telefona da yetkisiz müdahale dediler. Telefonu bir kere kendileri açtı sadece. Duyduğum en saçma yalan.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler