ile ilgili
Samsung Telefon Galaxy S20 Fe Telefon Aşırı Isınma Sorunu
10687görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Telefonun ısınma sorunu yazılım güncellemesinden sonra özellikle telefonda görüşme yaparken kulağınızı yakacak düzeyde devam ettiği için Karşıyaka Başarı Teknik Servis'e tekrar başvurdum, bir gün serviste kaldı, tekrar güncelleme yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi, yazılı bir servis kaydı da verildi. Bir de kullandığım mobil bankacılık ve ek hafıza kartına bağlı olduğu söylendi,3 yıllık eski telefonumda da aynı şekilde uygulama ve kart kullandım ama böyle bir ısınma durumu yaşamadım, ne teknik servisin ilgi ve açıklamasından ne de Samsung firmasının müşteri yaklaşımından memnun kaldım, kesinlikle müşteri şikayeti odaklı değiller, bu kadar ısınma normal bizim açımızdan demek nasıl bir tutum anlam veremiyorum, 1 haftalık, amiral gemisi olarak çıkartılmış bu telefonu aktif kullanan müşterinin durumu, yaşadığı sorun önemli değil demek ki, yasal hakkımı arayacağım sonuna kadar.
12.01.2021 tarihinde İzmir Forum Bornova ® Samsung ® yetkili bayiinden, eski telefonumu belli bir fiyata alıp üzerine 800 TL indirimli bir kampanya ile Samsung Galaxy s20 fe 128 GB telefon aldım. Aynı gün akşam evde şarja taktığımda güncellemeleri yaparken aşırı bir ısınma olduğunu fark ettim, sonrasında hem konuşma yaparken hem de video izlerken, sosyal medya kullanırken ve konuşurken kulaklarımı yakacak kadar devam ettiğini gözlemledim. Bayiyi aradım, direkt teknik servise götürünce daha kısa süreceğini söylediler, 14 ocakta götürdüm Karşıyaka'da'ki Başarı Teknik servise. Orada önce şarja takıp ısınıp ısınmadığına baktılar tabii ki 10 dakika'da ısınmadı, bilgisayara bağlayıp ısınma verilerine baktılar, aktif kullandığım zaman aralıklarında cihaz 39 dereceye kadar ısınmış fakat 40 derece ve üzeri ısınmalarda servise kabul edileceğini ve iade talebi alınmadığını sadece değişim yapıldığını belirttiler. Bu sorununun yazılım güncellemesi ile çözüleceğini de söylediler ve güncelleme yaptırmamı önerdiler, tabii bütün bilgilerim sıfırlanacağı için güncelleme ile yedekleme alıp bugün tekrar servise gittim, oradaki çalışanlar ısınma devam ediyor mu diye telefonu Maximum seviyede zorlayarak bunu da aynı anda uygulama güncelleme, WhatsApp ® görüntülü arama, fener ışığı açarak yaptılar, ısınma oldu ama servisin kabul edeceği miktarda olmadı, buna oradaki görevli karar verdi, ateş ölçerle, herhangi bir bilgisayara bağlamadan. Tekrar aynı sorun olursa ne yapacağım dedim 42 dereceyi aşmazsa kabul edemeyiz telefonu dediler, bu özelliklerde hangi marka cihazı kullansanız olur dediler. Müşteri şikayeti olan kayıtlı 39 derece ısınma verişi olan 2 günlük telefonu servise sadece yazılım hatası olduğu için kabul etmediler, iade hakkım olmadığını belirttiler.