Toplam çözüm sayısı
..
Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Keziban'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Samsung Telefon Galaxy S20 Fe Telefon Aşırı Isınma Sorunu

10687görüntüleme
Keziban
Keziban 15 Ocak 17:26

12.01.2021 tarihinde İzmir Forum Bornova ® Samsung ® yetkili bayiinden, eski telefonumu belli bir fiyata alıp üzerine 800 TL indirimli bir kampanya ile Samsung Galaxy s20 fe 128 GB telefon aldım. Aynı gün akşam evde şarja taktığımda güncellemeleri yaparken aşırı bir ısınma olduğunu fark ettim, sonrasında hem konuşma yaparken hem de video izlerken, sosyal medya kullanırken ve konuşurken kulaklarımı yakacak kadar devam ettiğini gözlemledim. Bayiyi aradım, direkt teknik servise götürünce daha kısa süreceğini söylediler, 14 ocakta götürdüm Karşıyaka'da'ki Başarı Teknik servise. Orada önce şarja takıp ısınıp ısınmadığına baktılar tabii ki 10 dakika'da ısınmadı, bilgisayara bağlayıp ısınma verilerine baktılar, aktif kullandığım zaman aralıklarında cihaz 39 dereceye kadar ısınmış fakat 40 derece ve üzeri ısınmalarda servise kabul edileceğini ve iade talebi alınmadığını sadece değişim yapıldığını belirttiler. Bu sorununun yazılım güncellemesi ile çözüleceğini de söylediler ve güncelleme yaptırmamı önerdiler, tabii bütün bilgilerim sıfırlanacağı için güncelleme ile yedekleme alıp bugün tekrar servise gittim, oradaki çalışanlar ısınma devam ediyor mu diye telefonu Maximum seviyede zorlayarak bunu da aynı anda uygulama güncelleme, WhatsApp ® görüntülü arama, fener ışığı açarak yaptılar, ısınma oldu ama servisin kabul edeceği miktarda olmadı, buna oradaki görevli karar verdi, ateş ölçerle, herhangi bir bilgisayara bağlamadan. Tekrar aynı sorun olursa ne yapacağım dedim 42 dereceyi aşmazsa kabul edemeyiz telefonu dediler, bu özelliklerde hangi marka cihazı kullansanız olur dediler. Müşteri şikayeti olan kayıtlı 39 derece ısınma verişi olan 2 günlük telefonu servise sadece yazılım hatası olduğu için kabul etmediler, iade hakkım olmadığını belirttiler.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon15 Ocak 17:36

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Keziban
Keziban22 Ocak 12:49

Telefonun ısınma sorunu yazılım güncellemesinden sonra özellikle telefonda görüşme yaparken kulağınızı yakacak düzeyde devam ettiği için Karşıyaka Başarı Teknik Servis'e tekrar başvurdum, bir gün serviste kaldı, tekrar güncelleme yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi, yazılı bir servis kaydı da verildi. Bir de kullandığım mobil bankacılık ve ek hafıza kartına bağlı olduğu söylendi,3 yıllık eski telefonumda da aynı şekilde uygulama ve kart kullandım ama böyle bir ısınma durumu yaşamadım, ne teknik servisin ilgi ve açıklamasından ne de Samsung firmasının müşteri yaklaşımından memnun kaldım, kesinlikle müşteri şikayeti odaklı değiller, bu kadar ısınma normal bizim açımızdan demek nasıl bir tutum anlam veremiyorum, 1 haftalık, amiral gemisi olarak çıkartılmış bu telefonu aktif kullanan müşterinin durumu, yaşadığı sorun önemli değil demek ki, yasal hakkımı arayacağım sonuna kadar.

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Sener
Sener15 Ocak 18:29
 

Bu cihazda kesinlikle donanımsal bir hata var bende aldım aşırı ısınma ve bataryanın çabuk bitmesi sorunu bu cihazın hemen hepsinde var

 3
Keziban
Keziban15 Ocak 20:11
 

Teknik servis yazılım hatası olduğunu söyleyerek almadı sadece donanım hatasında alıyoruz dedi. Yazilim güncellemesi yapıldı, Android 11'e fakat devam ediyor ama sorunun onlara devam ettiğini kanitlayamiyorum.

 2
İlkem
İlkem15 Ocak 19:53
 

Aynı sorun bende de var ne yapacaklarını bilmedikleri için oyalıyorlar

 1
Ercan
Ercan17 Ocak 11:45
 

Demek ki aynı sorunlar bu cihazlarda hep var ve biliyor ve kabul etmiyorlar sa bu yönde karar almış olmalılar Herkes Hakem Heyeti'ne

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

26.11.21'de Simge Elektronik Samsung Yetkili servisi ( Halil Sezai Erkut CD Şubesi ) aradım s9+ telefonumda şarj bitmesi şikayetim olduğunu sıfır batarya olup olmadığını sordum. Telefonda ellerinde bulunduğunu söylediler. Orada beklerken hemen takılıp takılamayacağını sordum.  1-2 saat süreceğini g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

4/11/2021de Eskişehir Espark Teknosa'dan Samsung Galaxy A52 beyaz telefon aldım. 10 gün sonra sağ ve sol çerçevelerinde yamukluklar fark ettim. 14/11/2021de Teknosa'ya servise gönderilmek üzere teslim ettim. 17/11/2021de 444 77 11 no'dan beni arayan G**Hanım, telefonun değişiminin onaylandığını, ayn...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Samsung a70 telefonum tam 5 kez şarj soket problemi arızası verdi. Dediklerine göre 2 parça değişti. Toplamda aynı problemden 5 kez tamir yapıldı. Samsung bayi yine gittiğimde kimi görsem herkes şarj a70 marka şarj soket problemi ile geliyor. Telefonu alalı yaklaşık 1.5yıl oldu. Ve yıllardır Samsung...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Bir süre önce Aktaş iletişim merkezinden telefon aldım ancak kısa bir süre kullandıktan sonra telefon donmaya ve aramalara cevap vermemeye başladı telefonu almaya gittiğimde beni servise yönlendirdiler. Servise defalarca gitmeme rağmen telefonun sorunlarını söylememe rağmen hiçbir şekilde ilgilenilm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Samsung yetkili bayisine telefon bıraktım yapmaları için onlarda bana yedek telefon verdiler hiçbir açıklama yapmadan bir yerleri imzalattılar yedek aldığım telefon ekranı çatladı bana 600 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler çatlayan yeri tamir etmek için lakin benim durum olmadığını ödeme yapama...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnternet üzerinden Samsung a52 model cep telefonu aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra kutusunu açtığımda arka kapağının ortasında boşluk olduğunu fark ettim. Telefonu İzmir-Torbalı Samsung bayiisine götürüp servis işlemleri için teslim ettim. Telefon buradan İzmir-Karşıyaka'da bulunan Başarı tekni...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Samsung a21s telefon kullanıyorum ve telefonumda internet mobil uygulamaları kullanınca kapanıp açılıyor kendiliğinden devamlı ve bunu akabinde telefonu aldığım Türk Telekom bayi götürdüm ve telefon servise gitti. 10 gün bekledikten sonra telefonum geri geldi. Sim kartı takıyorum telefon sim kartı g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 14:37

Samsung a31 telefonumda NFC okunamadı diye sürekli bir uyarı veriyor. Ve telefonum çok ağır çalışıyor. Aldığım ilk günden beri hiz sıkıntısı var. Yoğunluktan bir turlu bayi ye gidemedim. Telefonla konuşurken sesim birden karşı tarafa gitmiyor. Yeniden kapatıp arıyorum. Çok sıkıcı bir hal aldı. Sams...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 11:04

23 Ekim cumartesi günü Forum Tempur Samsung bayinizden s7 tablet için koruma kılıfı almaya gittim müşteri temsilcisine s7 tablet için kılıf istedim gösterdiği kılıf biraz göze küçük geldi. Onu uyardım S7 tabletin ekran olarak en büyüğü diye uyardım budur beyefendi dedi ve ona güvenerek kılıfı aldım....

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ekim 14:04

S20FE aldım ve kulaklık çıkmadı içinden. Satıcıya sordum kulaklık içinde yok artık böyle satılıyor dedi. Ama burada yorumları okudum kulaklık kutuda çıkıyormuş. Cihazı aldığım bayi Samsung Cevahir AVM bayisi. Kutuda kulaklık yeri olduğu halde içinden çıkmadı.