Toplam çözüm sayısı
..
Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
20 Destekçi
  12 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Samsung Telefon Galaxy S20 Fe Aşırı Isınma ve Kapanma Problemi

36442görüntüleme
Nuran
Nuran 30 Haziran 06:56

Kasım 2020'de Samsung ® Galaxy S20 fe satın aldım, ilk kez Samsung cihaz aldım ve çok pişmanım. Cihazda kısa süre içinde aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım. Bu şikayetlerle yetkili servise cihazımı 3 kez götürdüm. Şarj sorunu var denerek şarj aleti, şarj girişi değiştirildi, daha sonrasında sorun düzelmeyince ana kart değiştirildi. Sorun çözüldü denerek cihaz geri verildi. Ancak problem düzelmedi. Teams, Zoom ®, WhatsApp ® gibi kamera ve mikrofon kullanan uygulamalarda 5-10 dakika gibi kısa süre içinde aşırı ısınma uyarısı vererek uygulamayı kapatıp soğuyana kadar telefon çalışmıyor, bazen telefon tamamen kapanıyor. Teknik servise götürdüğümde sorun görülmediği söyleniyor ancak problem devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp ürün iade ya da değişimini talep ettiğimi söyledim ancak oradan da yardımcı olunmadı. Servise gittiğinde ekran koruyucu camı çıkardıkları için onu da yenilemek zorunda kaldım, ayrıca servisten geldiğinde normalde cihazımda olmayan çizikler mevcut olarak teslim ettiler. Isınma ve kapanma sorunu çözülmüş olsa bunu göz ardı edebilirdim. Ancak problem aynı şekilde devam ediyor ve yetkili servis de müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmuyorlar. Yetkili servis her seferinde iade/değişim gerektiren durum olmadığını raporluyor.

Güncelleme ile sorunun çözüldüğü söylendi ancak problem yine devam ediyor. Hiçbir iş görüşmesi, toplantımı gerçekleştiremiyorum, video izleyemiyorum, uzun süre telefonu kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Problem çözülmediği takdirde yasal süreci başlatacağım.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon30 Haziran 09:03

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Nuran
Nuran26 Temmuz 21:43

Telefonun ısınma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, ısınmaya devam ediyor, çok kısa sürede elde tutamayacağım şekilde ısınıyor. İş için kullanmak zorunda olduğum hiçbir fonksiyonu yerine getiremiyor, online bir toplantıya katılmak, video konferans yapmak imkansız. Problemin devam etmesi üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile yeniden irtibata geçtim ve iade talebi ile teknik servise cihazı yeniden götürmemi söylediler. Söyledikleri şekilde talep oluşturarak cihazı teknik servise teslim ettim. Şimdi sonuçlanmasını bekliyorum.

Nuran
Nuran15 Ağustos 10:18

Sonucunda problem devam etmesine rağmen her şey normal denilerek talebim reddedildi. Defalarca servise göndermeme rağmen problem düzelmedi. Cihaz elimde tutamayacağım kadar ısınmaya devam ediyor. Bu konuda Samsung müşteri hizmetlerinden de sorunumu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı.

  • profile
  • profile
  • profile
20 Destekçi
  12 Yorum

12 Yorum

Muhammet
Muhammet18 Temmuz 17:48
 

Nuran hanım iyi günler. Almış olduğunuz Samsung s20 fe telefonun hangi işletim sistemine sahip olduğunu ve kaç GB RAM olduğunu öğrenebilir miyim?

Nuran
Nuran30 Temmuz 08:16
 

Galaxy S20FE 128 GB olan cihazdı, RAM 6 GB olması gerek işletim sistemi androidin hangi serisi onu hatırlamıyorum.

 3
Rıdvan
Rıdvan30 Temmuz 23:57
 

Exynosdur, snapdragonlu olanı alın

 1
Özer
Özer19 Temmuz 11:57
 
Samsung Telefon Galaxy S20 Fe Aşırı Isınma ve Kapanma Problemi
Samsung Telefon Galaxy S20 Fe Aşırı Isınma ve Kapanma Problemi

Isınma problemi benim telefonumda da var. (55-57 dereceye kadar yükseliyor ve uyarı veriyor. Samsung servise iade için bıraktım yazılım güncellemesi atıp geri verdiler. Bayram izni bitince tekrar bırakacağım. Samsung'dan tekrar işlem kaydı açtık. Destek ve işlemi olumlu sonuçlandırmak için tekrar görüşeceğimize dair bir telefon konuşması yaptık. İyi günler.

 2
Nuran
Nuran30 Temmuz 08:13
 

Servis ısınmaları görüntülediği halde telefonu almayı kabul etmeyip evde telefonu güncelleyin diyerek göndermeye çalıştı. Telefonun incelenmesini istiyorum dediğimde de hiçbir problem yok diye rapor düzenleyerek cihaza söylemiş oldukları güncellemeyi bile yapmadan bana geri verdiler. Güncellemeyi yine ben yaptım ancak sorun tekrarlıyordu. Son gönderdiğimde de iade açısından değerlendirileceği söylendi ancak o da olumsuz sonuçlandı. Cihaz ısınıyor, bunu da görüntülüyorlar ancak Samsung bu durumu çözecek bir adım atmıyor. Cihazı servisten teslim alıp yeniden kullanabilmeyi deneyeceğim. Samsung müşteri hizmetleri ile benzer konuşmaları 4 aydır yapıyorum ancak son durum bu. Umarım problemler en kısa sürede çözüme ulaştırılır.

 3
Eren
Eren16 Ağustos 02:47
 

Merhaba, işlemciniz nedir? Boştayken mi bu derecelere çıkıyor yoksa oyunda mı? Ve kaç dakikalık kullanımda?

Fatma
Fatma25 Temmuz 16:57
 

Merhaba Ben de aynı şikayetle 3 kere servise binlerce kez aldığım Samsung mağazasına gittim. Bir sürü şikayet var. Bana 3. Dür yazılım güncelliyorlar. Tüketici Hakları'na gittim. Samsung asla destek olmayıp üzerine Mobbing uyguluyor. Sizin son durumunuz nedir? Bir gelişme alabildiniz mi?

 1
Nuran
Nuran30 Temmuz 08:06
 

Herhangi bir gelişme durumu mevcut değil problemin devam etmesi üzerine iade/değişim talebi ile servise göndermem söylenmişti. Orada da iade ve değişime uygun görülmedi diye sonuçlandırıldı. Cihazı ben de sizin gibi defalarca hem servise hem aldığım mağazaya götürdüm ancak son durum bu.

Esengül
Esengül29 Temmuz 15:43
 

Merhaba, biz de aynı sorunu yaşamaktayız. Ürünü aldığımız ertesi gün kullanmaya başladığımızda aşırı ısınma ve şarj sorunu ile karşılaştık. Servis değişim talebimizi önce kabul etmedi sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda mecburen değişim talebi olarak kayıt açıldı. Ancak sizin cihazınızda olduğu gibi bizim cihazımıza da. Yazılım güncellemesi yapılmış. Sorun yok denilerek teslim edilmek isteniyor. Kabul etmiyorum ancak, prosedür bu şekilde diyerek konuyu kapatıyorlar. Hukuki yollardan hakkimizi aramaya devam edeceğiz. Ürünü servisten almayacağımızı söyledik. Müşteri temsilcisi gayet rahat umursamaz "prosedür" deyip duruyor. Kesinlikle ben de Samsung markasını artık kullanmayı düşünmüyorum. Hukuki süreçte dilerseniz ortak dava açabiliriz. İyi günler dilerim

 1
Nuran
Nuran30 Temmuz 08:22
 

Cihazı teknik servise her bıraktığımda benzer sorunları maalesef ki yaşadım ve bu yüzden defalarca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbiri problemi çözmeye yetmedi. Müşteri hizmetleri son olarak cihazın iade/değişime uygun görülmediğini ve servisten alıp kullanmaya devam etmem gerektiğini problem devam ederse de yeniden onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Şimdi söyledikleri gibi kullanmayı deneyeceğim ancak problem devam ederse yasal süreçleri takip edeceğim.

Ayla
Ayla01 Ağustos 06:10
 

Aynı problemleri bende yaşıyorum, 3. Kez servise gitti geldi aynı, şaka gibi. Wolte ayarlarına takmış vaziyetteler mağdurlar olarak birleşip hukuki süreci başlatalım

 1
Süleyman
Süleyman02 Eylül 17:35
 

Kullanıcı hatasıdır derler bol keseden paranızı yerler Samsung bu hiç kusuru olmaz bunların işleri güçleri bizden nemalanmak aç kalmışlar ekmek paraları yok

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 08:51

2 ay önce aldığım Samsung a32 cep telefonunu bu sabah İncirli Samsung servisine teslim ettim. Cihazda bozukluk olarak yok yok maşallah sanki Samsung cihazı bozuk olması için üretmiş cihazda kamera açılmıyor kulaklık girişi çalışmıyor. Aşırı derecede donma ve ısınma vardı servise iade istediğimi ile...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Ağustos 14:59

Samsung Galaxy s20 cihaz normal kullanımda 40 derecelerde gezerken, telefonla konuşma gibi temel bir özellikte bile, özellikle kamera çevresi kulağımı ve elimi yakacak kadar ısınıyor. Oyun vb... Durumları yazmıyorum bile. Bazıları mobil veri, WiFi, GPS kapatın gibi önerilerde bulunmuş ancak bu telef...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 13:26

10 gün önce Samsung s20 fe 780f 128 GB cep telefonu ve ayrıca Samsung watch 3 ve Buds kulaklık aldım. Samsung ürünlerini severek kullandığım markadır. Fakat s20 fe telefon beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihazı alalı 10 gün olmadı cihazı Antalya Samsung servisiniz olan Yıldırım Elektronik götürdüm c...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 12:06

28.05.2021 tarihinden Antalya Kepez ilçesi Vatan bayisinden aldığım Samsung Note 10 Lite telefonun şarj sıkıntısı ve kamera dalgalanması aşırı ısınma sorunu yaşadım 4447711 numaralı telefonu aradım sorunu dile getirdim ürün 1 hafta arka ekranda güncelleme yapıyor dedi, bekleyin dedi 1 hafta geçti so...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mayıs 02:09

2 Gün önce aldığım telefonumun daha henüz hiç kullanmadığım halde açar açmaz kamera bölgesinde aşiri ısınma oluyor böyle bir şey beklemiyordum hayal kırıklığına uğradım şu an ne yapabilirim bilmiyorum tam kapanma dönemindeyiz güncelleme ile çözüldü yorumları gördüm fakat buna nasıl güvenip bu şekild...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mart 09:40

Telefon genel olarak iyi performans gösteriyor lakin iş kameraya gelince tökezliyor. İlk aldığımda şarjı yaklaşık 1 saat içinde tükendi kullandıkça kendine geldi ama kamera yine aynı. Kamerayı açtığınızda telefon anında ısınmaya başlıyor. Daha ne kadar ısınabilir diye merak edip 10 dakikalık bir vid...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mart 14:48

26 Mart'da Ankara Ankamall Samsun Mağazasından Samsung Galaxy S20 fe aldım. Ama ürünü 24 saat kullanmadan ısınma problemi ile karşılaştım. Ayrıca bataryası da hızlı bir şekilde tükendi. Telefonun üst kısmı alt kısmına göre sıcak. İlk kurulum sonrası güncellemeler yapıldığından önce aldırış etmedim. ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
5 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ocak 09:45

Samsung S10 Plus aldım Hepsiburada'dan. Telefon tamamen sessizde iken kamera tuşuna basınca ve kamera menüleri arasında geçiş yaparken çıtırtı sesi geliyor. Küçük bir ses ama rahatsız edici. Takılma var gibi. Şarj ve ısınma şikayeti ile garantiye göndermiştim, bu sorun da belki düzelir dedim ama gar...

  • profile
1 Destekçi