24 Eylül #10940940

Samsung Telefon Ayıplı Ürününe Sahip Çıkmıyor!

18.07.2018 tarihinde Samsun ili Tekkeköy ilçesinde bir Turkcell şubesinden alınan Samsung J7 Prime 2 model cep telefonu alındıktan bir hafta sonra ekranda oynayan simgeler, kilitlenen klavye ve bu olaylar esnasında kullanılamayan dokunmatik ekran şikayetleri ile alınan Turkcell şubesine verildi ve 29.08.2017'de bize ariza yok deyip sözde güncelleyip geri gönderildi. Sorunlar aynen devam edince bu sefer video çekip kanıt olarak Samsung merkezdeki yetkili servise 6.9.2018 tarihinde tekrar verildi ve 8.9.2018 tarihinde gelip alabilirsiniz dendi ve hiçbir şey yapılmamış ve sözde güncelleme yapılmış. Aldığımız gün aynı sorunlar olduğunu görünce ariza videolarını tekrar çekip yine yetkili servise 13.09.2018'de 3.kez artık değişim talebi ile verdik. 21.9.18 tarihinde yine hiçbir şey yapmadan teslim aldık. Bu ürün ayıplı bir ürün daha kullanamadık üstelik bu ürünü anneme aldık ve çok üst düzey bir kullanımda bulunulmadı haliyle. Ürünün değişimini talep ediyoruz

Burak 739 Okunma

Cevaplar

  • Burak07 Ekim

    18.07.2018 tarihinde Samsun ili Tekkeköy ilçesinde bir Turkcell şubesinden alınan Samsung J7 Prime 2 model cep telefonu alındıktan bir hafta sonra ekranda oynayan simgeler, kilitlenen klavye ve bu olaylar esnasında kullanılamayan dokunmatik ekran şikayetleri ile alınan Turkcell şubesine verildi ve 29.08.2017'de bize ariza yok deyip sözde güncelleyip geri gönderildi. Sorunlar aynen devam edince bu sefer video çekip kanıt olarak Samsung merkezdeki yetkili servise 6.9.2018 tarihinde tekrar verildi ve 8.9.2018 tarihinde gelip alabilirsiniz dendi ve hiçbir şey yapılmamış ve sözde güncelleme yapılmış. Aldığımız gün aynı sorunlar olduğunu görünce ariza videolarını tekrar çekip yine yetkili servise 13.09.2018'de 3. Kez artık değişim talebi ile verdik. 21.9.18 tarihinde yine hiçbir şey yapmadan teslim aldık. Buradaki Şikayetim sonucunda Samsung Türkiye tarafından arandım, telefonumu tekrar servise vermemi, süreci bizzat kendilerinin takip edeceğiniz söyledi Yasin bey diye biri, telefondaki hataları tekrar güncel videolar çekip galeride tutarak telefonu açık halde servise verdim, verirkende yine öncekiler gibi not düşürdüm galerideki hata videolarına bakiniz diye. Ve sonuç 4. Kere servise verdiğim, sıfır alınıp hiç kullanılamadan servislere gidip gelen ve sadece yazilim güncellemesi yapılan telefona yine yazilim güncellemesi yapılmış ve gelip almamı söylüyorlar. Ayıplı ürününe Samsung sahip çıkmıyor yani, artık gereği yapılmaz ise 4 kere servise vermekte üşenmeyen ben, elimdeki servis fişleri, hata videoları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından hukuki mecralara başvurmakta da üşenmeyeceğim.

  • Burak05 Ekim

    Şikayetim sonucunda Samsung Türkiye tarafından arandım, telefonumu tekrar servise vermemi, süreci bizzat kendilerinin takip edeceğiniz söyledi Yasin bey diye biri, telefondaki hataları tekrar güncel videolar çekip galeride tutarak telefonu açık halde servise verdim, verirkende yine öncekiler gibi not düşürdüm galerideki hata videolarına bakiniz diye. Ve sonuç 4. Kere servise verdiğim, sıfır alınıp hiç kullanılamadan servislere gidip gelen ve sadece yazilim güncellemesi yapılan telefona yine yazilim güncellemesi yapılmış ve gelip almamı söylüyorlar. Ayıplı ürününe Samsung sahip çıkmıyor yani, artık gereği yapılmaz ise 4 kere servise vermekte üşenmeyen ben, elimdeki servis fişleri, hata videoları ile Tüketici Hakem Heyetine ve ardından hukuki mecralara başvurmakta da üşenmeyeceğim.

  • Samsung Telefon Temsilcisi24 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön