Son arananlar Temizle
Samsung A5 2017 model telefon kullanmaktayım. Telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha çalışmadı. Garanti kapsamında Samsung Ankara Kızılay yetkili servisi olan Başarı Elektroniğe götürdüm. Birkaç gün sonra garanti kapsamındaki telefonumun tamiri için 895 TL talep ettiler. Telefonun yan tarafında küçük bir çizik (fotoğraftan görebilirsiniz) olduğu için anakartın yandığını söylediler. Tespitin nasıl yapıldığını sorduğumda ise telefonun fotoğrafını Samsung'a gönderiyorlarmış Samsung fotoğrafa bakıp telefonun garanti kapsamı içinde ya da dışında olduğunu söylüyormuş. Samsung'un gelişmiş süper teknik ekibi fotoğrafa bakarak anakartın telefondaki küçük bir çizikten kaynaklandığına karar vermiş, hem de bunu yapabilmek için hiçbir test ya da incelemeye gerek duymamış. 10yıllık mühendislik hayatımda böyle bir test ve inceleme yöntemi görmedim.
Servise
Bir de yetkili servis hiçbir şekilde sorumluluk almayıp bütün suçu Samsung'a atıyor. Biz telefonunuzu tamir etmek isteriz, biz tamir yaptıkça Samsung'dan para kazanıyoruz ama Samsung cihaza onay vermeden bir şey yapamıyoruz diyorlar. Samsung da onayı veya reddi zaten fotoğrafa bakarak veriyor, siz anlayın durumu.
Fotoğraftan bakarak reddettikleri çiziğin fotoğrafını buradan diğer kullanıcıların bilgilerine ve takdirine sunuyorum. Samsung bu çizik nedeniyle anakartın yandığını belirtmiş.
Samsung'la bu durumu direk görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını hukuksal haklarımı kullanabileceğimi söyleyip beni başlarından attılar.
Sonuç olarak Samsung bir ürünle ilgili müşterilerine satış sonrası hizmet vermektense başlarından atmayı tercih ediyor, çünkü bu daha kolay geliyor. Sizi de hukuksal yollara yönlendirerek uğraşırsanız siz mahkemelerle uğraşın gibi bir tavır takınıyor.
Hiçbir şekilde ürünlerinin garantisi yok sadece garantisi var gibi gösteriliyor. Sorun olması durumunda kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkıyorlar.
Şikayetvar'da ki Samsung şikayet sayısına ve müşteri memnuniyet sayısına bakarak durumu anlayabilirsiniz.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve bundan sonra kesinlikle bir Samsung ürünü kullanmayacağım.
Bora
1.262 Okunma
Yorum Yap
Samsung Galaxy S7 telefonumu 11.04.2018 tarihinde Ankara Kızılay Başarı yetkili servisine bataryanın erken bitmesi, hoparlör sorunu ve dokunmatik ekranın alt kısmının çalışmaması sebebiyle garantiye verdim (Baş…
Didem
1.507
2 yıl önce Note 5 aldım, 1 yıl dolmadan Ağustos 2017'de ekranı mürekkep doldu. Kayseri deki yetkili servis 750 TL'ye değiştirdi. Ürünü Samsung mağazadan almıştım. Garanti kapsamında değil dediler. Düşme vesaire…
Ercan
2.002
Cihazı alalı 1 ay oldu ve bugün birden bire ekran karardı servise götürdüğümde k…
Bekir
1.743
Değerli Samsung Teknik Servis Samsung S8 telefonum kapandı ve bir daha açılmadı. Teknik servis herhangi bir app yüklemişim. Facebook WhatsApp gibi uygulamalar yüklemişim diye telefonum kullanıcı hatası olarak c…
Mehmet
1.285
2
Samsung a5 2017 cihazımı aldığım daha 7 ay oldu telefondan yanık kokusu aldım ve 17.07.2018 tarihinde garantiye gönderdim. 15.08.2018 tarihine kadar herhangi bir cevap alamadım bu kadar büyük bir firma yaklaşık…
Beyza
1.559
Samsung j7 Pro telefonum şarj takılıyken ekran gitti garantiye sokmadılar ve ücret talep ediyorlar. Fahiş şekilde bir ücret ve gördüğüm kadarıyla bu cihazlarda bu tip sorunlar var ve sattıkları ürünün arkasında…
Mustafa
1.619
Samsung hiçbir zaman sattığı bir malın arkasında durmuyor telefonum 4 kez garantiye gitti 3 kez garanti yaptı gönderdi 2 ay sonra tekrar arızalandı 4. kez değişim talep hakkım olduğu için kullanıcı hatası dedil…
Ali
828
Samsung S7 Edge telefonumun ekranında 1 sene önce piksel hatası yüzünden garanti…
Muhammet
4.260
Samsung S8 Plus cihazında beyaz ekranda lekelenme var Samsun'un dediği ekran ışığını yüksekte tuttuğum için ekranda bu gibi sorunlar olabilirmiş garanti dışı oluyormuş ,ekran ışığını koyan kendisi ama açık ışık…
Yeliz
1.287
Samsung S7 cihazımın son zamanlarda şarjının az gitmesi şarj olurken ve kullanırken ısınması ve şehir merkezinde bile çekim gücünün az olması sebebiyle 13.09.2018 tarihinde Ankara servisine yolladım fakat servi…
Abdullah
393
Cevaplar
Samsung Telefon Temsilcisi03 Ağustos 2018
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com