Son arananlar Temizle
Samsung A5 2017 model telefon kullanmaktayım. Telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha çalışmadı. Garanti kapsamında Samsung Ankara Kızılay yetkili servisi olan Başarı Elektroniğe götürdüm. Birkaç gün sonra garanti kapsamındaki telefonumun tamiri için 895 TL talep ettiler. Telefonun yan tarafında küçük bir çizik (fotoğraftan görebilirsiniz) olduğu için anakartın yandığını söylediler. Tespitin nasıl yapıldığını sorduğumda ise telefonun fotoğrafını Samsung'a gönderiyorlarmış Samsung fotoğrafa bakıp telefonun garanti kapsamı içinde ya da dışında olduğunu söylüyormuş. Samsung'un gelişmiş süper teknik ekibi fotoğrafa bakarak anakartın telefondaki küçük bir çizikten kaynaklandığına karar vermiş, hem de bunu yapabilmek için hiçbir test ya da incelemeye gerek duymamış. 10yıllık mühendislik hayatımda böyle bir test ve inceleme yöntemi görmedim.
Servise
Bir de yetkili servis hiçbir şekilde sorumluluk almayıp bütün suçu Samsung'a atıyor. Biz telefonunuzu tamir etmek isteriz, biz tamir yaptıkça Samsung'dan para kazanıyoruz ama Samsung cihaza onay vermeden bir şey yapamıyoruz diyorlar. Samsung da onayı veya reddi zaten fotoğrafa bakarak veriyor, siz anlayın durumu.
Fotoğraftan bakarak reddettikleri çiziğin fotoğrafını buradan diğer kullanıcıların bilgilerine ve takdirine sunuyorum. Samsung bu çizik nedeniyle anakartın yandığını belirtmiş.
Samsung'la bu durumu direk görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını hukuksal haklarımı kullanabileceğimi söyleyip beni başlarından attılar.
Sonuç olarak Samsung bir ürünle ilgili müşterilerine satış sonrası hizmet vermektense başlarından atmayı tercih ediyor, çünkü bu daha kolay geliyor. Sizi de hukuksal yollara yönlendirerek uğraşırsanız siz mahkemelerle uğraşın gibi bir tavır takınıyor.
Hiçbir şekilde ürünlerinin garantisi yok sadece garantisi var gibi gösteriliyor. Sorun olması durumunda kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkıyorlar.
Şikayetvar'da ki Samsung şikayet sayısına ve müşteri memnuniyet sayısına bakarak durumu anlayabilirsiniz.
Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve bundan sonra kesinlikle bir Samsung ürünü kullanmayacağım.
Bora
1.151 Okunma
Samsung Note 5 cihazımı *6'ya yakın bir sürede şarj olması * şarj olurken çok ısınması * PC ile yapılan kablo bağlantısında veri aktarılamaması * şarj sırasında parmak izi tuşuna basılmadığı halde ara ara parma…
Ozan
1.038 Okunma
Samsung servisine Note 5 garantili cihazımı gönderdim, ekranda boya atmasının ol…
Nail
274 Okunma
Samsung Galaxy Note 4 cihazımın kızılötesi sensörü durduk yere bozuldu. Böyle bir şey nasıl mümkün olabiliyor? Samsung garantim bitti bana yardımcı olun.
My
4.164 Okunma
18 Ocak tarihinde garanti kapsamındaki Samsung marka cep telefonumu ekran kararması (ekran görüntüsü olmaması) şikayeti ile Bursa Odunluk Mahallesi'ndeki Samsung yetkili servisine götürdüm. (ABC Teknik Servis) …
Konuralp
754 Okunma
Samsung Note 5 cihazım şarjda iken şarj soketi yandı. Erken fark edilmese telefon yanacaktı. 03.01.2017 tarihinde Danıştek Ümraniye servisine tamir için teslim ettim. Şarj soketi garantiden değişebileceği ama ç…
Ersin
2.710 Okunma
13.08.2018 tarihinde Samsung garantili Samsung j7 pro markalı telefonumdan konuşma esnasında cızırtı şeklinde bir ses geldi ve telefonu kapatıp baktığımda telefonun ekranın mürekkep akması meydana geldiğini gör…
Şemsi
467 Okunma
Sadece 2 günlük Samsung Galaxy S3 Gear saat arızalandı; şarj olmuyor. Bana garantiye göndermemi söylüyorlar. 2 günlük cihazın içi açılıp kurcalanmadık yer bırakmayacaklar. Yahu bu kadar memnuniyetsizlik odağı o…
Enes
603 Okunma
Samsung servisine şarj soketinden dolayı vermiş olduğum A7 2016 cihazıma ekrandaki çok küçük bir çatlaktan dolayı benden 500 TL ekran, 170 TL soket ücreti talep edildi. Bende miktarı yüksek bulduğum için vazgeç…
Serkan
4.134 Okunma
Samsung S7 Edge kullanıcısıyım. Cihazın ekranında pembe bir çizgi oluştu. Bunun dışında ses açma ve kapama tuşu zaman zaman takılıyor. Bataryam çabuk bitiyor. Bununla ilgili yetkili servise götürdüm telefonu. T…
Sertaç
844 Okunma
Yaklaşık 1.ay olmadı Samsung J5 Prime telefon aldım fakat telefon şu anda karşı tarafa ses gitmiyor düşürme çarpma söz konusu bile değil şimdi ise. Telefon garantiye gönderilecek. Ben sıfır aldığım ürün 1 ay ol…
Faruk
1.308 Okunma
Cevaplar
Samsung Telefon Temsilcisi03 Ağustos
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com