Samsung S20 Fe Sıfır Cihazda Tüm Ekran Sarardı
776
Mert 01 Şubat 23:43
Samsung Telefon02 Şubat 08:45
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Mert04 Şubat 22:36
Teşekkür ederim, değişim sağlandı.
Faruk 
Hepsiburada'dan üzerinden Samsung Türkiye ® isimli yetkili satıcıdan iki adet Samsung ® Galaxy S20 fe isimli cihazdan sipariş ettim. Birer gün arayla telefonlar elime ulaştı.
Öncelikle, cihazın birisinin ekranı sapsarı, diğerinin ise normal. Cihazı yan yana koyup ekran ayarlarından tüm özellikleri karşılaştırdım. İki cihazı da fabrika ® ayarlarına döndürerek yine yan yana test ettim. Cihazın birisi ilk açıldığı andan itibaren, sıfırlanmış hali ile de sapsarı görüntü veriyor!
Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Yukarıdaki işlemleri anlattım. Dalga geçer gibi cihazı fabrika ayarlarına döndürün diyorlar, cevaplar otomatiğe bağlamış. Tekrar durumu anlatıyoruz, dilimizde tüy bitti. Bu kez, servise yönlendirdiler.
Değişim talebi ile İzmir/Konak Samsung yetkili bayiisine telefonu teslim ettik. Yine dalga geçer gibi tekrardan arayıp 'cihaz sorunsuz' denildi. Zar zor dil dökerek, cihazın ekranını aynı cihaz ile kıyaslamalarını isteyerek tekrardan durumu gözden geçirmelerini ve cihazı 'değiştirmelerini' istedik.
Kesinlikle tamir, iade gibi bir şey istemiyoruz. Cihazı alalı daha 5-6 gün oldu, ekranı sapsarı bozuk telefon geldi ki üç gündür zaten telefonsuz ve mağdur durumdayım. Servisi arıyoruz ve telefon 'tamiratta' gözüküyor ki ben herhangi bir tamir vs onayı vermedim. Arkadaş, ilk günden beri bozuk olan bir telefonu tamir edecek olsanız zaten yenilenmiş telefon alırdım. Sıfır cihaz aldım, bozuk geldi. Bunun gereği değişimdir, tamir değil.
Günlerdir telefonsuz ve mağdur durumdayım. Cihazımın acilen değişimini talep ediyorum. İade istemiyorum, ben telefonu aldıktan sonra cihazın fiyatı artmaya başladı. Bana bozuk telefon gönderip, parasını iade edip daha pahalıdan telefon satmaya çalışmayınız.
Artık beni oyalamayı bırakıp bozuk ve donanımsal sorunlu olan telefonu değiştirmenizi talep ediyorum. WhatsApp ® destek hattınızda zaten sorunun donanımsal olduğunu ve değişim gerektiğini bana yazdınız. Şimdi neyi bekliyoruz? Samsung Türkiye'nin bu duruma el atmasını ve onaylamasını talep ediyorum.
Tatsızlık olmaması adına hukuki süreç başlatmak istemiyorum ancak bu durum bu hafta içerisinde sonuçlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ® aracılığıyla şikayet oluşturacağım.