Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum

Samsung Note 9 Telefonun Değişmeyen Parçası Kalmadı

6.937görüntüleme
Onur
Onur 22 Ağustos 2020 16:22

Samsung Galaxy Note 9 marka model cihazımın 2 yıllık garanti süreci içerisinde defalarca farklı ana parçalarından arızalanması sonucunda (arka kamera, ön kamera, mikrofon, sensör, ana kart vs.) cihazımın ya da Note 9 serisinin kronik problemli bir cihaz olduğunu düşünerek değişimini talep etmiş, konuyla ilgili defalarca teknik servis işlemi neticesinde genel merkez, çözüm merkezi ekibiyle iletişime geçmiş ve cihazın ana kart değişimi sonucunda çözüm merkezinizi ile görüşerek bir sonraki arızada cihazın değişiminin sağlanacağı sözlü olarak taahhüt edildiğinden kullanmaya devam etmiştim. Tekrardan cihazda meydana gelen kamera, sensör, batarya, ısınma gibi problemlerden ötürü 18.08.2020 tarihinde cihazı yetkili servise götürüp çözüm merkezine sunulan rapor doğrultusunda cihazın durumu hakkında detaylı bilgiyi vermeme rağmen cihaz onarım aşamasına alınmış olup parça bekler durumda yetkili serviste onarım beklemektedir. Cihaz değişim talebim sürekli olarak reddedildiğinden ve değişim işinin yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek yapılacağı bilgisinden dolayı 22.08.2020 tarihi itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne bedel iadesi talebiyle başvurumu yapmış bulunmayım. Samsung gibi kurumsal bir firmanın takınmış olduğu müşteriyi mağdur edici tavrı kınıyor ve zamanımı bu tarz işlerle uğraşarak çaldığı için hangi ürünü olursa olsun bundan sonra tercih etmeyeceğimi bildirmek istiyorum. Cihazın kronik problemli olduğunu düşünerek bedel iadesi talebinde bulunmuş olup, tarafıma bundan sonra ki süreçle ilgili talebimin firma tarafından neden reddedildiğine dair raporların, varsa ses kayıtlarının, tüm servis dökümlerimin mail aracılığıyla gönderilmesini istiyorum.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon22 Ağustos 2020 16:32

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Onur
Onur02 Eylül 2020 12:20

Sorunum yine çözülmedi artık arayıp muhatap olmadığım kimse kalmadı böyle bir şirket politikası gerçekten şok edici. Garantimin bitmesine 5 ay kaldığı için talebim reddediliyormuş ancak garantimin ilk 6 aylık sürecinde gittiğimde de telefonunuz yeni biraz bu şekilde kullanmaya devam edin denilmişti. Garantinin bitimine 4 ay kaldığı için ayıplı malı değiştirmemek nerede yazıyor merak ediyorum doğrusu

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Özgür
Özgür07 Eylül 2020 14:08
 

En azından tamir ettirmişsiniz tekrar arızalanmış. Benim telefonuma yetkisiz müdahale var deyip değişimi red ettiler.

Mustafa
Mustafa26 Ekim 2020 15:36
 

Git mahkemeye ver o kadar para dökmüşsün telefona

Onur
Onur26 Ekim 2020 16:18
 

Mahkeme işlemleri devam etmektedir. Tüketici Hakem Heyetine yaptığım başvuru bilirkişi raporu aşamasında ve sonuna kadar gideceğim gerekirse bir üst mahkemeye taşıyacağım.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler