Samsung Telefon ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Samsung M30 S Cep Telefonumun Arızalanması!

3.191görüntüleme
Can
Can 09 Ekim 2020 21:41

11 ay önce Samsung satış sitesinden Samsung M30s cep telefonunu satın aldım. Cihazı 9 ay kullandıktan sonra telefonumda sorun başladı. Şarjı okumadı ve telefonumu yaptırmak için aradığımda Tekirdağ'da servis olmadığını ve İstanbul'a yollamam gerektiği söylendi, telefonumu Yurtiçi Kargo ile Samsung Maltepe BDH teknik servisini yönlendirdim ve sorunun çözülmesi ve telefonumun bana geri yollanması için 1 hafta beklemek zorunda kaldım. Telefonumun mekanik parçasını ( şarj portunu değiştirmişler ve format atıp güncelleme yüklemişler). Telefonum servisten yapılıp geldikten sonra telefonumu açar açmaz başka bir arıza ile karşılaştım ; Telefonum arama yapıldığında dönüyor, aramayı kapatmaya çalıştığımda 6,7 kez kapamaya basmam gerekiyor kapandığında da arama ekranı 1 dakika boyunca ekrandan kaybolmuyor. Bu sorun 2 aydır artarak devam ediyor, bazen mesaj yazarken bile yazdığım bazı harfleri kendi kendine silmeye başladı. Bu sorunla ilgili Samsung çağrı merkezini bugün aradım. Sürekli olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı, ve garanti belgesinde yazdığı üzere " garanti süresinde telefonun 2. Kez arızalanmasında tüketici telefonu değiştirme hakkına sahiptir ve satıcı bu talebi karşılamalıdır" maddesine dayanarak, yaşadığım bu ciddi mağduriyetten dolayı telefonumun değiştirilmesini talep ettim, fakat Samsung müşteri hizmetleri temsilcisi telefonumu tekrar İstanbul'daki teknik servise yollamamı istedi tamiri için. Ben Samsung gibi dev bir firmadan yeni aldığım bir telefondan sürekli sorun yaşayıp mağdur olmak istemiyorum. Değişim hakkı isteğimi yerine getirmenizi ve bu mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum, Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildirmek isterim. Daha önce de Samsung cep telefonları kullanıyordum yaklaşık 7 yıldır, M30S cep telefonunda yaşadığım bu sorunları başka telefonlarınızda yaşamamıştım.

Samsung Telefon Logo
Samsung Telefon10 Ekim 2020 09:15

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Murtaza
Murtaza16 Ekim 2020 15:19
 

Servisten ve Samsung'dan umudunuz kesin. Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler