12 Ekim
Yorum Yap
#11019175

Samsung Konuştuklarının Arkasında Durmama Sorunu!

Almış olduğum Samsung J7 Core modeli telefonumu ilk 3 ayından itibaren hat çekmemesi, konuşurken seslerin kesilmesi, arayanların bana ulaşamaması, benim sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunlarıyla garantiye gönderdim. Her seferinde ilk sefer bir parçası değişti geri geldi aynı sorunlar devam etti. Sonra 2. Sefer yolladım yine aynı sorunlarla geri döndü. 3. Sefer yolladım yine parça değişti aynı sorunlarla geri geldi. 4. Sefer yollamadan önce telefonu aldığım mağazaya Vodafone gittim oradaki görevli ile garantiye gönderdiğim firmaları aradık 3 sefer donanımsal arıza ile gelirse garantiye bizim yeni telefon talep etme hakkımız olduğunu ve bize yeni telefon göndereceklerini söylediler sonra Samsung'u aradık ve telefonun 3 sefer donanımsal arızası olduğunu ve servisle konuştuğumuzda yeni telefon verileceğini söyledğimizde. Tabi ki de bu sizin yasal hakkınız Samsung bu konuda titizdir. Eğer cihazınız 3 kere donanımsal arıza ile geldiğinde siz bizi aramasanız bile biz size yeni telefon iadesi için ararız dediniz. Bu konuşmalar geçtikten sonra telefonu 4. Sefer aynı sorunlarla garantiye yolladım. Telefon size ulaştıktan itibaren Samsung ile konuşmalarım devam etti hatta beyefendi biz sorununuzu biliyoruz mağduriyetinizi ve yasal haklarınızı korumak için size yeni telefon göndereceğiz aramanıza gerek yok dediniz. Ne hikmetse bana 2 gün sonra mesaj geldi ve telefonunuz onarılıp yola çıkmıştır diye. Tekrardan aradım yasal haklarımı söyledim haklısınız ama telefonunuz kargoda geri alamayız dediniz. Bu nasıl bir cevaptır ben sizi her gün aradım hatırlattım. Arayıp kargoda demek nedir. Bu mudur Samsung'un takibi ve müşteri memnuniyeti. 1 gün sonra beni Samsung'dan bayan bir görevli aradı müşteri memnuniyeti departmanındanmış. Telefonunuz bize yollayın yeni telefon için işlemlerinizi başlatalım dedi. Ben telefon elime geçince eğer sorunlar devam ediyorsa tabi ki dedim. 4. Garantiye yollamamın sonunda telefon geldi, 3 hafta boyunca hattım içinde kullandım ama hat çekmemesi, konuşurken seslerin kesilmesi, arayanların bana ulaşamaması, benim sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunları hala devam ediyor. Üstünü basa basa söylüyorum telefonu 5. Kez garantiye yolluyorum. Her seferinde donanımsal arıza ile yolluyorum. Göndermeden önce de tekrardan konuştum, memnuniyet departmanındaki konuşmayı aktardım beni haklı buldunuz ve yeni telefon için işlemlerin telefon gelince başlayacağını söylediniz. Bu kadar olaydan sonra Samsung'a güvenim kalmadı. Umarım konuştuklarınızı yapar beni şaşırtırsınız.

Şaban 2.111 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Telefon Temsilcisi12 Ekim

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler