to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Samsung Galaxy S9+ Plus Yanık Ekran Ve Dokunmatik Sorunu
859görüntüleme
Remzi 25 Mayıs 15:53
Samsung Telefon25 Mayıs 16:13
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Remzi26 Mayıs 14:44
Şikayeti takip edenler ve destekleyenler için paylaşıyorum Samsung hiçbir şekilde yardımcı olmadı olmuyor bir daha Samsung mu asla!
Çözüldü
Telefonum Samsung Galaxy s9+ garantisi bitti fakat ghost ® ekran olarak bilinen yanık ekran sorunu var ve bu sorun kullanıma bağlı olarak zamanla ortaya çıkmaktadır. Diğer sorunum da medyada bilinen "Galaxy s9'larda Samsung ®'un başını ağrıtan sorun! " olarak haber olan dokunmatik sorunudur. Cihazımın hayalet ekran ve dokunmatik sorununu Samsung'a bildirip Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirttim öncesinde cihazı gönderin ekiplerimiz incelesin denildi cihazı BDH Bilişim ® Ankara'ya yolladım görüşmelerimizde cihazın masrafları tespit ediliyor denilip 2 3 gün içinde örnek fatura oluşturup 1900 TL küsur fatura çıkartıldı.
Samsung müşteri temsilcisini arayıp tbk’nın 223. Maddesinin ikinci fıkrasında, "satılanda olağan bir gözden geçirmeyle ortaya çıkarılamayacak bir ayıp bulunması halinde, bu tür bir ayıbın bulunduğu sonradan anlaşılırsa, ayıbın hemen satıcıya bildirilmesi gerektiğini ve olağan bir gözden geçirmeyle ortaya çıkarılamayacak bir ayıp için 8 günlük inceleme ve ihbar süresinin söz konusu olmayacağını" bildiren kanunun ilgili maddesini hatırlattım ve değişim talebimi ilettim talebinizi başlattım denildi fakat ne hikmetse talebim başlatıldıktan sonra Samsung beni aradı ve cihazımın ekranında 6 adet darbe olduğunu söyledi. Cihazımın ekranı sapasağlamdır ve elimde fotoğrafı ve videosuda mevcut. Bu noktada cihazımı kargoya vermeden önce video ve fotoğraf çekmiştim elimde mevcut. Zaten bahsettiğim sorun kullanımla ortaya çıkan bir ayıp ve kanun maddesinde oldukça açık şekilde de bu konu yazıyor. Samsung firması beni mağdur ediyor.
Samsung Galaxy S9+ Cihazımın Garantisi bitti cihazda ekran yanığı oluştu Türk Borçlar Kanunu 223. Md 2. Fıkra göz önünde tutularak durumu Samsung'a bildirip ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istedim (üst modelin verilmesi/yenisi ile değiştirilmesi/yahut ücretsiz onarım) süreç içerisinde talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi bende bana söylenilen olumsuz değerlendirme sebebinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını istedim ki bu da en doğal hakkım her firmada talep edilen talebe yazılı olarak olumlu ve olumsuz bir dönüş yapılır ve sebebi belirtilir Samsung sözlü olarak belirttiğini yazılı olarak vermiyor istediğim telefonum hangi sebep kaynaklı ücretsiz onarıma girmiyor yazılı cevabını Samsung tan istiyorum sebebi ise Tüketici Mahkemesi'ne ve ilerleyen süreçte adli birimlere sunmam için elimde bir belge olmasıdır. Bu istediklerimi müşteri temsilcisine ilettim böyle bir prosedürümüz yok dedi ve durumun yanlışlığını yeni bir talebim olduğunu belirttim telefon yüzüme kapatıldı. Yaşadığım süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.