A51 Marka Samsung Telefon'um Kendi Kendine Kapanıp Açılıyor Ve Donuyor
8.672
Mihrimah 30 Haziran 2022 22:25
Samsung Telefon01 Temmuz 2022 08:59
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com
Mihrimah01 Temmuz 2022 23:55
Beni arayıp yüzde 50 indirimli yapabileceklerini söylediler lakin benim bu fiyatı ödeyecek durumum yok. Samsung gibi bir markanın böyle bu kadar şikayet varken müşterileri mağdur etmesi markanın imajını yerlere düşürüyor kanaatimce. Tüketici hakem heyetinden sonuç bekliyorum artık.
Samsung A51 telefonumu 13.03.2020 de aldım. Garanti süresi dolalı daha 3 ay oluyor. Yeni güncelleme geldikten sonra telefonum kendi kendini açıp kapamaya ve donmaya başladı. Bir günde yaklaşık 30 40 kere kapanıp açılıyor. Bu durumun yeni gelen güncelleme ile ilgili olduğunu düşünüyorum çünkü ondan önce böyle bir sorun yaşamıyordum.
Yetkili servise götürdüm telefonu ve benden yaklaşık 2400 TL talep ettiler. Neymiş anakartında sorun varmış. Bu sorun tamamen üretimden ya da yeni gelen güncellemeden kaynaklıdır. Telefonumu ücretsiz tamir etmelerini söyledim lakin yapmadılar. Bir tüketici olarak bir telefonun ömrü 2 sene 3 ay değildir.
Resmen ayıplı mal satıyorlar ve onarım dahi yapmıyorlar. Telefonumu yetkili bayiye götürdüğümde ekranı logoda donup kalmıştı ve açılmıyordu en azından telefonumu açıp vermelerini rica etmeme rağmen onu bile yapmadılar. Eve ® telefonsuz dönmek zorunda kaldım. O gün mezuniyetim vardı törenime bile telefonsuz katıldım. Eve döndüğümde telefonu açabildim ama telefon yine kendi kendin sürekli açıp kapatıyor ve donuyor.
Yetkili servis çalışanlarının tavrı da hiç hoş değildi. Ayrıca cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici, haklarını kullanabilir. Bu tüketiciyi koruma konunda belirtilmiştir. Benimle aynı durumda olan varsa diye yazıyorum ben Tüketici Hakem Heyeti ®'ne başvuru yaptım sizlerde yapın bence.
Bu sitede benimle aynı sorunla karşılasan insanlar gördüm demek ki bu durum artık tesadüf değil. Kesinlikle üretimsel yazılımsal bir sorun. En kısa zamanda sorunumun çözülmesini talep etmekteyim. Telefonu ya onarıp bana teslim edin ya da yenisini verin aksi takdirde haklarımı sonuna kadar arayacağımı buradan bildiririm. Heyete de başvurumu yaptım gerekirse mahkemeye başvururum.