Samsung Stoklarında Cihaz Yokmuş!

Hüseyin A. |

Servise verdiğim S5 mini marka cihazın fabrikasyon hatası olduğu Samsung tarafından onaylanmış değişim kararı çıkmış ama koskoca Samsung firmasında cihaz yokmuş sipariş verilmiş. Nasıl bir anlayış açıkçası merak ediyorum şuan Samsung'a gitseniz paranızla S5 mini marka cihaz satın alabilirsiniz ama değişim kararı çıkmış cihaz için hala beklemek zorundasınız. Böyle bir satış ve müşteri memnuniyeti politikasına ilk kez Samsung firmasında denk geliyorum.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Satışı Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Kasım
    16:00

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülmüştür. Cihazın durumu ile ilgili bilgi verilmiştir. Konu ile ilgili sorun yaşaması halinde, Samsung Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmesi yönünde bilgilendirme yapılmıştır.

    Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi

  • Hüseyin A.
    24 Kasım
    15:31

    Samsung'tan yine beni şaşırtmayan bir cevap geldi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede değişim sürecinin yasal olarak 20 gün sürdğünü söylediler ama adama sıfır ürün satmışız hatalı çıkmış servise götürmüş değim onayı çıkmış üstelik 10 gündür telefonsuzmuş acil kodu ile bildirilmiş müşteriyi yasal sürec olan 20 gün bekletip mağdur etmek yerine cihazını göndersek daha fazla mağdur etmesek diye düşünmezler örnek vereyimde sanmıyorum da utanırlar belki yan komşumun 1 yıldır kullandığı İphone 5 şarj soketi bozulmuş servise vermiş 1 hafta sonra cihazı alabilirsiniz çağrısından sonra servise gitmiş Apple o 1 yıllık cihazı tamir etmek yerine adama sıfır İphone 5 vermiş müşteri memnuniyeti böyle olur adamda İphone 5'i satıp İphone 6 aldı şimdi sizce ben bir daha Samsung marka cihaz alırmıyım?

  • 24 Kasım
    15:24

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr