20 Ocak 2014

Samsung Sorunumla İlgili Dönüş Yapmıyor!

Garanti kapsamında bulunan Samsung telefonumu kendiliğinden darbe olmaksızın ortasında beliren çizgiler için 05.12.2013 tarihinde Nevsa Elektronik Samsung servisine ilettim ve kendilerinden 22145 Takip numaralı bir kayıtla servise ilettiler daha sonra tarafıma 4 yada 5 gün sonra kullanıcı hatası olarak tamir olacağını garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Fakat ben telefonumu bir kez bile düşürmemişken nasıl kullanıcı hatası olur diye Samsung müşteri hizmetlerini 16.01.2013 tarihinde arayarak tekrar bir inceleme istediğimi belirttim kendileri de konuyla ilgili kayıt açtıklarını bununla ilgili geri dönüş yapılacağını belirttiler. Bugün tarih olmuş 20.01.2014 ve hala tarafıma dönülmüş değil.

Nuh 74 Okunma

Cevaplar

  • Nuh 24 Ocak 2014

    Bir sonuç alamadığım gibi mağduriyetim daha da artarak devam ediyor.

  • Nuh 24 Ocak 2014

    Acil Destek / GT-I9300 Merhaba; Samsung S III markalı telefonumu 05.12.2013 tarihinde Nevsa Elektronik LTD. ŞTİ. ismindeki Samsung yetkili servisi olduğunu söyleyen bir bayii ye, (Garantisi devam eden telefonumun) Ekranının ortasında kendiliğinden oluşan çizgi için servis kontrolü istedim. Bu bayii de telefonun servis kontrolünün sağlanması için Destech Bilişime 09.12.2013 tarihinde ulaşmasını sağlıyor. İnceleme sonucu bana tam tarihini hatırlamıyorum fakat ( 17.12.2013 gibi ) geri dönüşünü sağlayarak kullanıcı hatası olduğunu ve 365.00 TL bir masrafının olduğunu iletiyorlar. Bende kendilerine bunun kullanıcı hatası olmadığına eminim ikinci bir inceleme istediğimi söylüyorum. Bu talebim sonrası kendileri bunun için Samsung Müşteri hizmetlerini yani 4447711 nolu hattan bu talebi oluşturabileceğimi söylediler. Bende akabinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ikinci bir inceleme talebinde bulundum ve bu süreç telefon elime geçmeden yani servisteyken oluyor. Telefonda ki müşteri hizmetleri temsilcisi bayan şikayet talebimi oluşturduğunu ve firmaya bu talebin iletileceğini ikinci bir incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra ikinci inceleme için dönüş yapılmasını bekledim ve tarafıma kesin olarak ikinci bir incelemenin sonucu olarak dönüş yapılmadı. Ben yine 21 yada 22.01.2014 tarihine kadar bekledikten sonra Samsung Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi belirttim. Bana tam net hatırlamıyorum ama şöyle bir söz söylendi isterseniz gidip bir sorun telefonun akibeti ne oldu diyerek. ( Parantez içinde belirtiyorum benim hiçbir şekilde gidip telefonumun akibetini öğrenmeme gerek kalmaksızın ilk inceleme de olduğu gibi ikinci bir incelemenin yapıldığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirtmesi gerekiyordu. ) Bende peki diyerek telefonu vermiş olduğum bayii ye gidip telefonumun durumunu öğrenmek istedim. Bunun sonucunda telefonun 16.01.2014 tarihinde bayii ye geldiğini söyledi. Ben bunun sonucunda tekrar Samsung Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu kendilerine belirterek şikayette bulundum. Bir şikayette Tüketici Haklarına yapmak istediğimde telefonu bayii den almamı konuyla ilgili hukuki şikayet hakkımın bulunduğunu iletti. Bunun üzerine 24.01.2014 tarihinde telefonumu bayii den teslim aldım fakat teslim alırken tarafıma verilen Destech bilişim servis fişinde 09.12.2013 tarihinde ürün girişi ve 19.12.2013 tarihinde de ürün çıkışı görünüyor. bayii de bulunan arkadaşa neden size 16.01.2014 tarihinde geldi diye sorduğumda bilmediğini söylüyor ve ikinci bir sorum da neden bir tane servis fişi ve açıklama olduğuyla ilgili çünkü ikinci bir inceleme istediğimi söylediğimde ise ne yani sizin keyfinize göre ikide bir incelememi yapılacak al işte incelemiş göndermişler diye bir cevap aldım. (NOT: Samsung gibi büyük bir şirketi temsil etmek bu kadar kolay ve Samsungun müşteriye sunduğu kalite buysa çok kötü bu tavır ve yaklaşımda bulunan bu arkadaştan kesinlikle şikayetçiyim.) Yani benim anladığıma göre 19.12.2013 tarihinde çıkış yapılan bu ürün ikinci bir kez incelemeye alınsa bile illegal olarak incelenmiştir. Eğer incelenmedi ise neden ikinci bir inceleme yapılmıyor. Ya da ilk incelemenin sonucu kati ise ikinci bir inceleme yapılmıyorsa neden Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bu konu bana iletilmiyor. Bunların sonucunda 24.01.2014 tarihinde telefonumu teslim alıyorum. Şarjı olmadığı için kontrolünü sağlayamadığım için eve geldiğimde şarja takıp kontrol ettiğimde ORTASINDA ÇİZGİ ÇIKMIŞ telefonumun SAĞ KENAR KÖŞESİNDEN DE ÇİZGİ ÇIKMIŞ şeklinde buluyorum.Tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayarak konunun çözümü için yardım istiyorum onlarda beni Destech bilişime yönlendiriyor. Fakat ben Destech bilişimden bu konuyla ilgili yardım istediğimde ise kimseyi muhattap bulamıyorum. Kendilerinden şunları öğreniyorum, Telefonun şikayet kaydı açılırken taraflarınca yapılan ilk incelemede ekran ortasında çizgi olduğu ve bu şekilde kayıt açmaları. Bir diğer öğrendiğim şeyse telefonun 20.12.2013 tarihinde çıkış yapıldığı kargoya verildiği. Peki ikinci bir inceleme yapılmadan gönderiliyor ise neden kargo bunu 3 ( üç ) iş gününde getirmesi gerekirken, 16.01.2014 tarihinde bayii ye götürüyor. Bu süre içerisinde telefonun nerede olduğunun açıklamasını da ayrıca istiyorum. Bunların sonucunda ikinci inceleme yapılmıyor mu? Ya da ikinci bir inceleme yapılıyor ise neden ikinci bir kayıt açılmıyor illegal olarak telefon orada mı tutuluyor, Destech bilişimin servis fişinde, Müşteri isteği üzerine iade edildi diye bir ibare var kesinlikle bu ibareyi kabul etmiyorum ben ürünün tarafıma gönderilmesini istemedim ki öyle bir konuşma olduysa da bu ürünün en geç yukarıda da belirttiğim gibi kargo tarafından 3 ( üç ) iş günü içerisinde bayii ye ulaştırması gerekmektedir. Peki ikinci bir inceleme yapılıyorsa neden tarafıma incelemenin sonucu iletilmiyor belki, kesin değil ama belki diyorum telefonumu arızalı olarak kullanmak istemeyip tamir edilmesini isteyecektim. Bunlardan sonra bana tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Yine Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum oradan da bir çözüm alamıyorum kendileri beni mail atmam için buraya yönlendiriyor. Gelelim bunların sonucuna çünkü Ekranın ortasında çıkan ilk çizgi kullanıcı hatasıysa şimdi sağ kenar köşesinde çıkan çizgi Destech bilişimin hatası. Konuyla ilgili olarak tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve bu kadar süre içerisinde yaşamış olduğum mağduriyetin biran önce giderilmesini talep ediyorum.

  • Samsung Mobile Temsilcisi22 Ocak 2014

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Samsung Mobile Temsilcisi20 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.   Saygılarımızla,     Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön