18 Eylül 2013

Samsung Sorun Çözmüyor!

2002298 nolu şikayetime sırf cevap verildi diye görünmesi için kesinlikle çözüm üretmeyen Samsung . Bir daha kesinlikle Samsung marka cep telefonu almayacağım, kimseye de önermeyeceğim. Daha 2 aylıkken batarya şişmesi sonucunda hem arka kapağı , hem de ekranı elden çıkabiliyor .

Samsung bu durumda sadece parçaları değiştiririm, ne paranı iade ederim ,ne de yeni ürün gönderirim diyebiliyor. Bir daha Samsung 'Amiral Gemim S4, ben de Dünya Deviyim' demesin. Ben de bunlara inanan, ancak şimdi hakkını almak için sürünen bir tüketiciyim. Eğer Samsung tarafıma 1 hafta içinde yapıcı bir şekilde dönmezse de, Siirt 1. Asliye Hukuk Mahkemesine tTüketici hakkımı savunmak için dava açacağım.

Sezen 271 Okunma

Cevaplar

  • Sezen 06 Mart

    Samsung tan bir daha telefon almadım almam da. iPhone aldım ve çok da memnunum. Böyle böyle kaybedeceksin Samsung!

  • Sezen 18 Ekim 2013

    Malesef hicbir sonuc alamadim.arizali parcalari değiştirdiler o kadar....

  • Samsung Mobile Temsilcisi24 Eylül 2013

    Kullanıcımız ile şikayeti hakkında görüşülmek istenmiştir. Sitenize vermiş olduğu iletişim bilgileri ile kendisine ulaşılamamıştır. Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Sezen 19 Eylül 2013

    3 ay önce 1800 TL para ödeyerek Hepsiburada.com dan Samsung S4 marka cep telefonu satın aldım (2 yıl Samsung Türkiye garantili) 2 aya kadar hiçbir sorunu çıkmadı. Sonrasında telefonda bazı teknik problemler yasamaya basladım. Sürekli yeniden baslama, kitlenme ve bu durumlardayken ani batarya boşalması gibi.Samsung Türkiye'yi aradım, telefonu fabrika ayarlarına döndürün dediler, yaptım. Ancak sıkıntılar aynen devam etti, hatta o kadar ki telefon fabrika ayarlarına dönerken bile açık kalmayı başaramayarak defalarca kendini resetledi ve kapandı.Ben de arka kapagı açıp bataryaya bakmak istedim ve baktıgımda bataryanın oldukça şiş oldugunu , hatta o kadar ki arka kapagı bir miktar çatlattıgını ve ekranını da bombeleştirdiğini gördüm ( Batarya şişerek bunlara sebep olmustu). Hemen Samsung Turkiye'yi arayıp telefonumun değişimini talep ettim. Kendileri, sorunun ilk 1 ay içinde olmadığı için ancak tamirat yapabileceklerini aktardılar.Ben değişim talebi ile servise verip sansımı denemek istedim ancak servis sadece ekranı, arka kapagı ve bataryayı değiştirebileceklerini, yeni telefon verilmeyecegını söylediler. Ancak ben bunu istemiyorum, neticede batarya şişmesi teknik bir arıza ve telefonumun en can alıcı parçası olan ekrana bile zarar verdi ve bu benim sucum değil. Daha 2.5 ayda telefonun 3 parçasının değişecek hale gelmiş olması hangi tüketicinin suçudur ? Parça değişimini ve tamiratı kabul etmedim ve servisten bir arıza raporuyla beraber telefonumu geri istedim. Şimdi elimdeki tüm teknik servis raporları ( telefonun 3 parçasının değişmesi gerektiğini bilgilendiren rapor) garanti belgem ve faturamla Siirt 1. Asliye Hukuk Mahkemesine dava açıp tüketici olarak hakkımı arayacağım. Ancak son bir defa, sizden ürünün ayıpsız bir misli ile değişimini talep ediyorum (1- Açık Ayıp: Satılan malda gözle görülebilen ve basit bir muayene ile anlaşılabilen ayıplardır. Örneğin; otomobilin camının kırık olması.1 ay içinde malın misli ile değişimi, para iadesi hakkı tüketiciye aittir. 2- Gizli Ayıp: Basit muayene ile tespit edilemeyen ve malın kullanılması ile ortaya çıkan ayıptır. (Örneğin; otomobilin elektronik aksamının arızalı olması). Ürünün garanti süresi kapsamında zaman aşımı sürsi vardır. Garanti süresince farkedilen gizli ayıp durumunda, ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi, ayıp oranında indirim isteme ve para iadesi isteme hakkı ve bunun seçimi tüketiciye aittir. Tüketici aksi bir seçeneğe zorlanamaz. Bkz:Tüketici Hakları Kanunu'nun 4. madde).Bu madde üzerinden Samsung Türkiye'ye dava açacağım ve bu sefer ürünün değişimini kabul etmeyerek, seçimlik haklarımdan para iadesini seçeceğim. Bu da örnek teşkil ederek benim gibi bir çok tüketiciyi bu konuda hak sahibi yapar ki, bu kadar para iadesi isteği de Samsung için çok da tercih edilir bir durum olmayacaktır. Bu sebeple SON KEZ telefonumun Samsung Türkiye'nin merkezine göndererek incelenmesi ve tarafıma yeni bir telefonun verilmesini talep ediyorum. Sizden birkaç gün içinde olumlu bir cevap gelmediği takdirde , tüketici olarak hukuken "Hüsnüniyet" kapsamında tüm iyiniyetimle elimden geleni yaptığımın ispatı olarak size attığım ve kayıt altında tuttuğum tüm şikayet ve istek maillerimi de diğer kanıtlayıcı belgelerime ekleyerek, 25.09.2013 tarihinde Siirt 1. Asliye Hukuk Mahkemesi'ne Gizli Ayıplı ürün sahibi olarak dava açacağımı bildirmek isterim. Saygılarımla...

  • Samsung Mobile Temsilcisi18 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön