26 Şubat 2013

Samsung Servisin Yetersizliği!

Samsung marka Mikrodalga Fırını aldıktan 4 gün sonra kapanan plastik kısmı kırıldı.Bizde müşteri hizmetlerini aradık ve ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda aldığınız mağazaya (Teknosa) değil yetkili servisine götürmemiz gerektiği cevabını aldık ve öyle de yaptık. Fakat servise gittiğimizde sizden ücret talep edilebilir dendiğinde çok şaşırdım.

Kısacası kırılan parça için ücret istediler ve ben bu ürün 1 kullanımlık değil kapağını hiç mi açmayacağım ya da yılda bir kere mi açmam gerekiyor dediğimde kullanıcı hatası diye bir yanıt aldım. Müşteri hizmetleri ve servis yetkililerinin tavrı çok çirkin ve benim sorunumu çözmemekte inat ediyorlar. Ben bu ürünü iade edilmesini istiyorum.

Tülay 174 Okunma

Cevaplar

  • Tülay 27 Şubat 2013

    Merhaba, Şikayetimle ilgili Müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat aynı duyarsızlıkla üründe kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. Ben söz konusu ürünü tamamen değiştirilmesini istiyorum. Daha ilk kullanımda servisin tutumu bu şekilde çözüme uzak ve vurdumduymaz ise ben uğraşmak istemiyorum. Ayrıca bana kullanmasını bilmediğimi söyleyerek hiç bir kurumsal firmaya yakışmayan bir yaklaşım içerisinde olmaları beni çok rahatsız etti. Daha önce başka bir marka elektronik eşya ile sorun yaşadığımızda garanti süresi içerisinde ve 18 ay sonra hiç bir soru sormadan yenisi ile değiştirildi. Ben bu şekilde ufacık bir sorunu gideremeyen bir anlayışın tüketiciye yarardan çok zarar verdiğini gördüm ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Saygılarımla,

  • Samsung Temsilcisi26 Şubat 2013

    1655219 numaralı şikayet hakkında Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön