Samsung Servisi Yüzünden Müşteriyi Mağdur Ediyor.

Kenan G. |

Cep telefonumu Adapazarı teknik servisi 'Çınar Elektronik' e verdim. Ürünü ekranı sağlam olarak teslim ettim. (Servis fişinde kayıtlı) Ürünün garanti dışı olduğunu söyleyip, ekranı kırık şekilde geri vermeye çalıştılar. Kabul etmedim ve o şekilde almadım. Teknik personel, ''3 gün içinde ürün otomatik olarak sistemden çıkar ve sonrasında da almazsanız sorumluluk kabul etmeyiz'' dedi.
Ben de sistemden çıktıktan bir süre sonra mecburen geri aldım ve de Samsung'a şikayetimi belirttim. Samsung beni aradı ve ürünü geri aldığım için bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben de 'Bana servis tarafından verilen bilgi böyle; bu benim hatam değil' dedim. Kabul etmediler.

Etiketler :

Ekran Garanti Kapsam Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Mart
    14:39

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.
    Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi

  • Kenan G.
    20 Mart
    20:41

    Herhangi bi bilgi aktarımı olmadı. Sadece buraya aynı mesajı copy paste yaparak çözüm üretemezsiniz.
    Büyük firma olmak bu demek değildir.
    Ben çözüm istiyorum, siz tüm şikayetlere aynı cevabı kopyala yapıştır yapıyorsunz.
    Bu müşteriye karşı ne kadar saygılı (!) olduğunuzu da gösteriyor.
    Şikayetim devam ediyor!

  • Kenan G.
    20 Mart
    20:39

    Samsung görevlisi robot gibi aynı cevabı c/p yapıp yolluyor.
    Haftalarca Geri dönüş yapılmıyor. Geri döndüklerinde ise bu robot mantığı bu sefer telefonda işlemeye devam ediyor.
    Çok kötü hizmet anlayışı.

  • 17 Mart
    18:39

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.

    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza yada www.samsung.com.tr internet sitemizdeki "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi.