27 Ekim 2016

Samsung Servisi Telefondaki Çizikleri Bahane Ediyor.

Samsung Galaxy Note Edge telefonum yatağımda dururken kapanıp kendiliğinden recovery boot menüye geçti. Bataryayı çıkarıp taktım. Sürekli "could not do normal boot mmc read failed" hatası verdi. Yazılımsal olabileceğini düşünerek fabrika ayarlarına döndürdüm. Fakat donmalar, kendiliğinden kapanmalar devam etti. Telefonu Gaziantep Samsung servisine bıraktım. 15 dk geçmeden arayıp telefonun LCD'si değişecek, anakartı değişecek, ücretli olacak diye bilgi verdiler.

Telefonun LCD ekranında hiçbir problem yok. Fiziksel çizikler olduğu için garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Telefon kesinlikle düşürülmeye bağlı hasar almamıştır. Kaldı ki telefon hiçbir yerden düşürülmedi. Cepte çantada taşımaya bağlı 1.5 yıllık çizikleri olan bir telefon. İnternette bahsettiğim problemin Samsung Note 4 serisi telefonlar için kronik problem olduğu yazıyor. İsteyen hata kodunu yazıp bakabilir.

Ercüment 498 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi19 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

  • Ercüment 27 Ekim 2016

    Yetkili servise tekrar gittim. Telefonun LCS'sinde bir problem olmadığı fakat telefonda darbe izi olduğu için garantiden anakart değişimi yapabilmeleri için LCD ekranın değişmesi gerektiği bunu da ücretli yapabileceklerini ilettiler. Telefonun LCD ekranında herhangi bir problem olmamasına rağmen neden değiştiriyorsunuz diye sorduğumda anakart değişimi yapabilmeleri için telefonun içini açacaklarını bu sırada LCD ekranın kırılıp kırılmayacağından emin olmadıkları için mecburen LCD ekranı değiştirmem gerektiği söylendi. LCD ekranda bir problem yok diyorum olsun değiştirmemiz gerekiyor diye tutturdular. Ben ömrümde böyle sahtekarlık görmedim. Telefondaki darbe izleri en az 1 yıldır var. Telefonun durduk yerde anakartı yanıyor bana açıklama olarak anakartı garantiden değiştirmemiz için LCD ekranı parasıyla değiştirin diyorlar. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıyorum. Gelişmeleri buradan ve sosyal medyadan yazacağım.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön