19 Mart 2013

Samsung Servisi Kötü!

RUXB867320X seri nolu Galaxy s2 telefonumu gönderdim , 4131586879 nosuyla işemri olarak kaydedildi. Arızalarım : 1. Şebeke problemi (farklı telefon , farklı sim kartlar, farklı lokasyonlar, farklı firmware lar ile test ettim. ) 2. Bataryanın çabuk bitmesi problemi

Sonuç: Batarya ücreti mukabilinde değişimi yapılacak , şebeke sorunu bulunamadı , tüm satırları PASSED yazan bir mail eklentisinden yazdırılmış bir rapor. Şimdi telefonum geri geldi , hala çekmiyor. Benzer sorunları olan farklı marka bir telefonumun ekran ve batarya (arıza olduğunu belirtmediğim halde) sualsiz değişimi yapılırken bu markada ise mevcut sorun bile çözülemiyor. Dizayn, işlev çok güzel iken servisi kötü bir marka.

Mehmet 93 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 04 Nisan 2013

    Merhabalar, Bu şikayet üzerine Samsung müşteri hizmetleri beni aradı , tekrar servise göndermemi rica etti. Ben de en büyük servisi Destek Bilişim'i aradım , telefondaki bayan "Bir kereye mahsus kargo bedelini biz ödeyebiliriz" gibi saçma bir ibare ile Yurtiçi Kargo tarafından ürünü göndermemi istedi. Gönderdim ve Samsung müşteri hizmetlerine gönderdiğimi bildirdim. Nitekim cihaz ile ilgili kimse geri dönüş yapmayınca 02.04.2013 tarihinde Destek Bilişim'i aradığımda kargonun Fatih Kaya olarak kaydının tutulduğunu ve çalıştığım şirkete Fatih Kaya adı ile geldiğini gördüm. MNG Kargo da kargoyu verdiği kişinin soyadının farklı yazmış , o yanlış ismi yazılmış kişiyi bile bulmak oldukça zor oldu. Bugün itibariyle cihazz elime ulaştı. Sonuç mu : önceki servis pil garantiye girmez , kapak çizik bizi ilgilendirmez derken ; bu servis ne hikmetse kapak ve pili değiştirip firmware güncellendi , şebeke sorunu görülmedi diye yazmışlar. Şimdi bilişim sektöründe çalışna birisi olarak ve zamanında ünlü bir markanın Teknik Servisi'nde çalışmış biri olarak kendi okuduğunu bilen teknik ekibi ile hala aynı kanıdayım "Samsung tasarımı güzel ama serivsi berbat bir marka, madem servis alamayacağız niye markaya para veriyoruz ki". Not: Samsung Türkiye değil Samsung Global'a şikayet edeceğim , bilsinler markaları bu ülkede ne halde...

  • Samsung Mobile Temsilcisi19 Mart 2013

    1692577 numaralı şikayet hakkında Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön