Samsung Servisi İlgisiz!

Mehmet Fatih Ç. |

Yaklaşık 1.5 ay önce aldığım 2 adet klima ile ilgili yaşadığım ilk sıkıntıyı bu site üzerinden paylaşmıştım. Bu sorun çözüme kavuşmadan cihazlardan biri arızalandı. Dün öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Bugün öğlene kadar arayan soran olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana servisin numarasını verdiler.

Orayı da aradım, akşama kadar geleceklerini söyledi. Sonrasında 2 defa müşteri hizmetlerini 2-3 defa servisi aradım. Her defasında geleceğiz dediler. Sonra akşam saat 7 'de arayarak adresimin yanlış olduğunu evi bulamadıklarını pazartesi geleceklerini söylediler. Kuruluma 2 saatte gözü kapalı gelen servisin bahanesi buydu. Samsung mu ? Bir daha asla!

Etiketler :

Yetkili Servis Randevu

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Fatih Ç.
    17 Eylül
    09:25

    1 hafta sonra cihazda aynı arıza tekrarladı. Servisi aradım bu kez yarım günde geldiler ve başka bir eleman gönderdiler. Anında arızanın sebebini buldu ve çözümledi. Şimdilik sorun yok gibi görünüyor. Samsung servisi telefonlara bakan elemanlarını değiştirmiş, ne kadar doğru bilmiyorum. Arızaya daha hızlı geldiler ve bilgili bir eleman gönderdiler. Çözüm sürecinin başı sancılı geçse de sonucu memnun edici oldu. Şikayet etmeyi unutmadığım gibi tebrik etmeyi de ihmal etmiyorum. İnşallah bundan sonra da aynı şekilde tutum ve davranışları devam eder.

  • Mehmet Fatih Ç.
    02 Eylül
    14:34

    Telefonda da aynı şeyi söylemiştiniz ve bugün pazartesi yani 4. gün, hala geleceğiz geleceğiz deyip oyalıyorlar. Kuruluma 2 saatte gelin, sonrası yok. Önemli olan her zaman satış sonrası hizmettir bunu bir türlü anlamadınız ve anlamamakta ısrar ediyorsunuz.

  • 02 Eylül
    14:26

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.
    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla,


    Samsung Çağrı Merkezi