21 Eylül 2013

Samsung Servisi Dönüş Yapmıyor!

Samsung S3 model telefonumu açılmama problemiyle 12 gün önce servise verdim ve ertesi gün kullanıcı hatası ve ücretli tamir sonucu döndü. İtiraz etmeme ve servisle defalarca görüşme talep etmeme rağmen hala bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ; her seferinde yoğunluktandır, dönüş yapılacaktır denilmesine rağmen, bir görüşme için 12 gün çok uzun bir süre. Bu durumu yoğunluğa değil servisin ilgisizliğine bağlıyorum. Yıllardır Samsung ürünü kullanıyorum ve ilk defa servisle olan münasebetimde böyle bir durumla karşılaşmam firmaya olan güvenimi tamamen yıktı diyebilirim.

Ahmet 64 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın ilgili, Kullanıcımız adına yetkili birimler ile irtibata geçilmiştir. Kullanıcımızın cihazı garanti haricidir. Ürünün, kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar, garanti kapsamı dışındadır. (Garanti kapsam dışı kalan cihazlar için ücretli bakım onarım desteği verilmektedir) Garanti harici durumlar, standart olarak tüm üreticilerde aynı şekilde uygulanmaktadır.   Samsung Electronics olarak, sadece yetkili teknik servislerimizin vermiş olduğu raporlar doğrultusunda bilgi verebilmekteyiz. Yetkili teknik servislerimiz, cihazınızda garanti harici bir durum ile karşılaştı ise, farklı bir işlem tarafımızdan yapılamamaktadır.İlginiz için teşekkür ederiz.   Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Ahmet 25 Eylül 2013

    Vermiş oldukları cevaptan 4 gün sonra geri dönüş yaptılar ve servisle görüşme talep etmeme rağmen servis tarafından az bilgilendirilmiş çağrı merkezi çalışanlarıyla görüşebildim ve yeterli cevapları alamadım

  • Samsung Mobile Temsilcisi21 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön