Samsung Servis Kullanıcı Hatası Deyip Ücret Talep Ediyor!

Göksel Volkan K. |

HYFD91AC800695Z seri nolu Samsung laptop'um power ünitesinde ana karta bağlı şarj almamasından dolayı, İzmir'deki bayiye kargo ile yolladım. 5 Kasım'da kargoya verdiğim ürün yıllardır kargolarla çalıştığım için biliyorum olağan dışı birşey olmadıkça Bodrum-İzmir 1 gün sonra teslimdir.

Ancak 11 Kasım sabahı ürün teslim alındı SMS'i gönderildi. 2 gün sonra telefondaki bayan ürününüzün garanti süresi dolmuş 120 ile 140 lira arası bir fiyat karşılığı ( Fiyatı ben hatırlamıyorum) tamir edileceğini söyledi. Ürün 3,5 ay önce alındı dediğimde bu sefer hata bana döndü. 18 Kasım sabah görüşüyorum 2 güne kadar yollayacağız deniyor. Tabi parayı kabul etmediğim için yapılmadan.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Ücretlendirme Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Göksel Volkan K.
    08 Ocak
    14:45

    hiç bir işlem ve inceleme yapılmadı. aynı sorunu İzmir servisi daha makul bir ücrete yaptı.

  • Göksel Volkan K.
    21 Kasım
    16:49

    21 Kasım günü kargo ile ürün geri teslim edildi. Servis Fişinde Teknisyen tespiti; ''Cihazın garantisi bittik cihazda yapılan incelemede kullanım hatasından kaynaklı olarak şarj soketinde fiziki hasat tespit edilmiştir. Cihaz şarj soketi ücreti verilecektir. Ücret onaylanmadığından iade.'' Samsung kendine yakışanı yapıp garanti süresini 6 ayla sınırlamıştır tüm kulanıcıların bilgisine

  • Göksel Volkan K.
    19 Kasım
    12:13

    Siteye şikayette bulunmadan önce 2 defa call center aramış şikayette bulunmuş ve ürünümün geri gönderilmesini talep etmiştim. Teknik servis aynı küstah tavrıyla anca bu hafta içinde yollanacağını söylerken 444 77 11 ise önceki aramalarımı göz ardı etmiş gibi dün dosyanız açıldı diyor. 14 gündür laptopum teknik servis ve Samsung call centerın irtibat eksikliğinden depoda bekliyor. Böyle bir davranış ve operayson eksikliği, böyle büyük bir markaya mağalesef yakışmıyor.

  • 19 Kasım
    11:07

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır.

    Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi