01 Mayıs 2013

Samsung Servis Hizmet Kusuru!

Yaklaşık bir aydır onarımda olan televizyonum bugün servis tarafından getirildi fakat televizyonu götürdüklerinde ekranın sağ tarafında olan gölgelenmenin şimdi aynı şekilde sol tarafta devam ettiğini gördüm ve yetkiliye şikayetimin devam ettiğini söylememe rağmen televizyonu teslim almamı yoksa ihbarname çekerek kargo ile geri göndereceklerini söyledi yani arızanın giderilmediği televizyonu bana zorla teslim etmeye çalıştılar bende teslim almayarak geri gönderdim.Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servise geri gönderdiğim televizyonumun arıza kaydının kapatıldığını öğrendim. Bunun TV Serviste onarımda iken geçen sürenin 20 iş gününün dolmasını engellemek maksadıyla yapıldığına inanıyorum.

Orhan 62 Okunma

Cevaplar

  • Orhan 10 Mayıs 2013

    Malesef Türkiyede tüketici olarak maduriyet konusunda hala hiç gelişemediğimizi bir defa daha anladım,bir ayı aşkın süredir onarımda olan televizyonumun arızası onarılmadığı halde yetkili servis zorla teslim etmeye çalışıyor en son evime bir mektup göndererek teslim almam konusunda ısrarcı olmakta bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sonucunda bir yetkiliye ulaşarak bu süre içinde yaşadıklarımı zorda olsa aktarma fırsatım oldu fakat oda boş çıktı çünkü buğün yetkili olduğunu söyleyen samsung görevlisi telefonla arayarak servisin söylediklerini tekrarlarcasına seçerek televizyonunuzu alın yoksa ziz bilirsiniz diyerek beni sorunlarımla başbaşa bıraktı.Yani müşterinin yaşadıkları ve sorunları samsunğ için hiç bir değer ifade etmiyor. Televizyonumda nelerin değiştiğini bile tam olarak söylemiyorlar servis onerım süresince 2 defa panel değiştiğini söylüyor,müşteri hizmetleri bir panel diyor en son konuştuğum yetkili ise üç defa panel değişti diyor yani daha birbirlerinden haberleri yok sadece bir konuda birleşiyorlar oda arızanın devam ettiğini söylememe rağmen televizyonu bana zorla teslim etmek konusunda.Şimdi ise ya televizyonu alıp gözlerinin önünde pencereden aşağıya atarak kayıda alıp bütün yayın organlarına gönderecem yada hiç teslim almayarak televizyonumu onlara hibe edecem.İşte büyük oldugunu söyleyen firmanın müşteriyi düşürdüğü son hali bu...

  • Samsung Temsilcisi02 Mayıs 2013

    1773255 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülmüştür. Ürünü ile ilgili detaylı bilgiler alınmıştır. Konu ile ilgili destek alabileceği birimlere yönlendirme yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön