06 Eylül 2013

Samsung Servis Elemanının Onayladığı Arıza Çözümlenmedi!

1 ay önce 8 Serisi 46'' Led TV satın aldım. Tvnin kurulumu servis tarafından yapıldıktan sonra tvyi her ilk açışımızda hiçbir HDMI bağlantısını görmüyordu. 1 ay içerisinde 3kez arıza kaydı açtık. 2.defada sorunu gördüler ancak ve tvye reset atıp bu şekilde çözüleceğini söylediler. Sorun yine çözülmedi, geçen hafta tekrar arıza kaydı açtık ve bu defa arızayı kanıtlayabilmek için teknik eleman gelmeden tvyi açtığımızda arızalı haliyle açık bıraktık.

Teknik eleman arızayı doğruladı ve tvnin fabrikaya gönderilip tamir edileceğini yada yeni TV verileceğini söyledi. Bugün arayıp TVde sorun olmadığını ve teslim edeceklerini söylediler. İade/değişim kabul etmiyorlar. Samsung Bostancı servisten şikayetçiyiz

Esra 315 Okunma

Cevaplar

  • Esra 18 Eylül 2013

    Geçen hafta Samsung müşteri hizmetlerinden sorunun ne olduğu konusunda detaylı bilgi almak için aradılar, ben de durumu anlattım. Yaptıkları tek şey "keşke iade süresi (300 gün) geçmeden Bostancı servisi yerine başka bir servisi de arasaydınız" demek oldu. İade süresi geçtiği için sadece garanti kapsamında yardımcı olabileceklerini söylediler. Kadıköy servisinde kayıt açıp oraya yönlendireceklerini bildirdiler. O günden beri ne arayan ne soran oldu. Hala aynı tv'yi mevcut şekilde kullanmaya devam ediyoruz, yani sorunumuz çözülmüş değil..

  • Samsung Temsilcisi16 Eylül 2013

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Samsung Temsilcisi07 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön