06 Şubat 2014

Samsung S3 Mini Telefonumda Şebeke Sorunu Var

2 ay önce Galaxy S3 Mini satın aldım. Telefon belirsiz aralıklarla şebeke bağlantısını kaybediyor. Bir gün içinde 2 kere de olabilirken 3 ya da 4 günde 1 kere de olabiliyor ama devamlı bu sorun yaşanıyor. Telefon hat olduğunu gösterirken ne aramaları kabul ediyor ne de arama yapabiliyor.

Mesaj, veri alımı ve gönderimi de aynı şekilde. Telefonu yeniden başlattığımızda ise tamamen normal bir şekilde çalışmaya başlıyor. Tüm hatlar ve sim kartlar ile denendi sonuç yok. Servis önce sorun görülmedi dedi iade etti. Sorunun videolarını çektim gönderdim bu sefer de tamir edeceğiz değişim olmaz dediler. Aynı soruna dair yüzlerce şikayet var internette değişim yapmadılar. Samsung'a güvenimi kaybettim.

Şenol 334 Okunma

Cevaplar

  • Şenol 10 Mart 2014

    İncelemeniz sizin olsun. Ben telefonu çöpe attım. Note 3, Tab 10.1 ve bir de Ultrabook bilgisayarım vardı. Onları da zarar pahasına sattım. Bir daha bu ülkede Samsung ürünü satın almam. Türkiye ayağı olarak koskoca kurumun saygınlığına leke düşürüyorsunuz. 700 lira için belki de ömür boyu müşteriniz olacak birini (ki akademisyenim ve binlerce öğrencim var ve daha da olacak) kaybettiniz. Onca ülkede alışveriş yaptım. Müşterinin şikayetini böylesine umursamayan başka tok satıcı görmedim. Ürün ile alakalı bir problemden ötürü tüm bir markaya olan güvenimi yitirmeme sebep oldunuz. Tebrikler!!

  • Şenol 12 Şubat 2014

    Bir daha asla hiçbir Samsung ürününü satın almayacağım.

  • Samsung Mobile Temsilcisi12 Şubat 2014

    Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli müşterimiz, Samsung ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Samsung Çağrı Merkezi

  • Şenol 07 Şubat 2014

    Telefonu AnkaMall (Ankara) şubesinden satın aldık. Kırmızı renk. Faturası Müzeyyen Durmuş adına kesildi. Ancak satın alan ve servis işlemleri ile ilgilenen benim (Şenol Göral). Ayrıca kesinlikle tamirat istemediğimizi yalnızca arıza tespiti ve değişim talep ettiğimizi bildirmemize rağmen tarafımıza "Samsung ürüne ait takip numaranız 4145341354 dir. www.samsung.com/tr Destek sekmesinden tamiri takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz." şeklinde bir kısa mesaj iletildi. Servisten arandığımızda ise görevli bayan bize telefonun değişim talebinin reddedildiğini ancak videolarda görülen sorunun çözüleceğini gerekli tamiratın yapılacağını ve bize sorunsuz bir şekilde iletileceğini bildirdi. İkinci taksidini ödediğimiz ancak halen daha kullanamadığımız, Migros'ta 600TL iken 730TL ödeyerek Yetkili Samsung bayisinden sırf böyle bir sorunla karşılaşılırsa garantisi güvencede olsun diye satın aldığımız telefon açılıp tamir edilir ve tarafımıza iade edilirse tüketiciyi koruma kanunları doğrultusunda işlem yapacağız. Aslında yapmayadabiliriz. İnanın çöpe atmayı bile düşünüyoruz. Dile kolay 2 ay oldu ve ben bu alışverişim kadar canımı sıkan bir durum daha yaşamamıştım. Eğer bu alışverişten kaynaklanan mağduriyetim giderilmezse sahip olduğum tüm Samsung ürünlerini (LED 3D TV, Note3 telefon, Tab10.1 tablet ve bir de ultrabook) elden çıkarmayı ve bir daha kesinlikle Samsung almamayı düşünüyorum. Mağazalardan yeni olarak satın aldığım bu ürünleri bile sattığımda edeceğim zarar 2 telefon (S3 Mini) fiyatından fazla olacaktır. Ancak umurumda değil. Satıcılarınız ve servisleriniz insanlarla alay eder gibi davranıyorlar. Telefonu aldığım günden beri satın alım bayine gidiş gelişlerimden ve şikayetten bile bıktım. Ben 2009'dan beri Apple marka akıllı telefonlar kullanıyordum. Ve 5S'e kadar tüm modellerini satın alıp kullandım. Bu kış özelliklerine ve ekran büyüklüğüne kanıp Note3 satın aldım. Bundan da şu ana kadar memnundum. Ancak bu yaşadığım olay beni şüphesiz Samsung'tan soğuttu. 700TL için daha 30 yaşına bile gelmemiş bir müşteriyi, ailesini ve çevresini ömür boyu kaybetme riskine değer mi? Üstelik bu yaşadığımız sıkıntıdan ötürü benim sizden değişim ya da iade talep etmem yasal hakkım! Ayrıca belirtmek isterim ki ben bu telefonda bir sorun olduğunu anlayabilecek kadar tecrübeli birisiyim. Bu yüzdendir ki çevremdeki hemen hemen herkes ve yakınlarım teknoloji alışverişi yapmadan önce bana danışır.

  • Samsung Mobile Temsilcisi06 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza kısa süre içerisinde bilgi aktarılacaktır. Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımıza ya da www.samsung.com.tr internet sitemizde "Bize Ulaşın" bölümüne iletebilirsiniz.   Saygılarımızla,     Samsung Çağrı Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön