Samsung Müşteri Temsilcisinin Cevabı.

Ahmet N. |

03.02.2015 Bugün Samsung müşteri temsilcisini yine aradım teknik servisin yanıltıcı raporu hakkında, açıklama kısmında bir cümlenin tamamı daksillenmiş durumda. Belki o cümlede TV hasarın kutudaki küçük yırtık ile bir ilgisi yok yazıyordu.

Ayrıca raporda, kutuda hasar var işaretine istinaden, bu servis elemanı neden kutuyu açtı dedim? Evet bana hak verdi ama çare bulamadı, servis elemanı bunları yapmaması gerekirdi dedi ama kutudaki hasar yazısı doğru olduğunu söyledi ve beni küçük yırtıktan dolayı kargoyu teslim almamam gerektiğini hatırlattı ve kargo firması ile muhatap olmamı söyledi. Samsung'un Sinop yetkili servisinin hatasının bedelini ben ödemek zorunda mıyım?

Etiketler :

Yetkili Servis Personel Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet N.
    20 Şubat
    22:04

    Samsung servisinin daksillediği hasar tespit tutanağında yazan yazıyı okudum. Silinen yerde 'Bu forma istinaden değişim/iade işlemlerinin yapılması uygundur. ' yazıyor. Samsung servisinin güvenirliği bu kadar.

  • Ahmet N.
    06 Şubat
    16:23

    Samsung yetkilileri bana ulaşmaya çalışmış ulaşamamışlardır. Ben kendilerine geri dönüş yaptım fakat operatörler arasındaki iletişimsizlikten dolayı muhtemelen konu hakkında bilgi alamadım. Tekrar geri bildirim raporu oluşturdular bakalım ne olacak.

  • 05 Şubat
    19:41

    Kullanıcımız ile şikayeti hakkında görüşülmek istenmiştir. Sitenize vermiş olduğu iletişim bilgileri ile kendisine ulaşılamamıştır.

    Değerli müşterimiz, Samsung Ürünleri hakkında sormak istediklerinizi 444 77 11 numaralı hattımızı ya da http://livechat.support.samsung.com/LiveChat/customer/nonMemInfo.jsp Canlı Destek hizmetimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    Samsung Çağrı Merkezi

  • 03 Şubat
    13:00

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm ekibimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr