21 Ekim 2016

Samsung Mobile'da Garanti Kapsamı Ve Servis Kusuru!

Eşimin Note 3 telefonunda ekranın bir kısmı renk kaybetmeye karışmaya başladı ama dokunmatik ekran çalışması devam ediyordu. Samsung servisine götürdüm incelediler, garanti kapsamında deyip kabul ettiler. Sonrasın mesaj geldi alabilirsiniz diye. Gittiğimde telefonun ekranının değiştiği söylendi. Test ederken fark ettik ki şarj girişi arızalanmış, tekrar geri aldılar. Ertesi gün gelmemi söylediler, gidip teli aldım.

Yaklaşık 10-15 gün civarı telefon hiç kullanmadım (eşime yeni telefon aldığımdan), sonrasında abime verdiğim telefonu açıp kullanmaya başladığımızda, 2-3 saat sonra fark ettik ki aynı ekran sorunu devam ediyor. Üstüne bir de telin kitlenmesi, geri tuşunun çalışmaması eklenmiş. Tabi bu süre zarfında garanti süresi bitti. Biz telefonu tekrar götürdük. Biraz surat eşliğinde aldılar, sonrasında aradıklarında 550 TL ekran ücreti dediler. Yapmadıkları sorunun parasını istiyorlar. Şimdi ben ne yapayım?

Yasir 97 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi09 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

  • Yasir 26 Ekim 2016

    21.10.2016 da şikayet bırakmama rağmen hala geri dönüş yapılmadı, ayrıca şunu da belirteyim bundan önce de Samsung çağrı merkezine şikayet kaydı bırakmıştım ona da kimse dönüş yapmadı. Anladım ki Samsung servis konusunda isminin hakkını vermiyor, lafta oldukları belli artık tüketici mahkemesine başvuracağım gerekli belge ve delillerle.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön