26 Ekim 2016

Samsung Mobile Ürününün Arkasında Durmuyor ve Müşteri Şikayetini Hiçe Sayıyor!

Samsung S7 Edge cep telefonumu Ankara Gordion Samsung firmasından yaklaşık 6 ay önce aldım. Aldığım zaman ilgili firma oluşabilecek tüm hasarlara karşı bana ısrarcı bir tavsiye ile CepKask firmasından kasko yaptırttı. 1ay önce telefonumun ekranının ortasında bir parlama, ekran titremesi ve sonrasında ekran kapanması yaşadım. Öncelikle Samsung'u arayıp durumu bildirdim onlarda beni yetkili servislerine yönlendirdiler. Yetkili servis bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ekranın kırıldığını söyledi (nasıl kırılmış anlamış değilim) ve 1045 TL ücret belirledi. Bende zaten telefonumun kaskosu var diye İstanbul'a gönderdim. CepKask'tan bana bunun kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğuna ve bu nedenle telefonu tamir ettirmeyeceklerine yönelik yazı geldi. Diğer yetkili servisi aynı tele 1250 TL ücret belirledi. Samsung ne ürününün arkasında durdu ne de önerdiği kasko firması. Olan müşteriye oldu.

Ummuhan 831 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi16 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön