Samsung Mobile Telefon Garanti Kapsamı!

Baran K. |

10.06.2016 tarihinde Samsung Note 3 cep telefonumun iç ekranında çatlama olduğu için Medcell'e garanti kapsamında gönderdim. Aradan 17 gün geçtikten sonra beni arayıp kullanıcı hatası diyerek cihazı geri gönderdiler. Medcell'i arayarak, neye istinaden kullanıcı hatası olduğunu sorduğumda, bana teknik servis raporu böyle vermiş diyorlar. Bana kullanıcı hatası diyorsanız bunun sebebini açıklamanız gerekir. Cihaz darbemi almış ve düşmüş mü? Tabii bunları diyemezler çünkü cihaz ne darbe almış ne de bir yerden veya başka bir şekilde düşmesi yok. Cihazın üzerinde çizik yok ama teknik servis kullanıcı hatası diyor. Aslında bence cihaz ayıplı mal. Ya önceden bu çatlak varsa ve o zaman fark edilememişse. Bunları düşünmeden hemen kullanıcı hatası diyerek başlarından atıyorlar. Cihazımın tamir edilip bana verilmesi konusunda Samsung Türkiye'nin duyarsız kalmayacağına eminim.

Etiketler :

Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Baran K.
    10 Ağustos
    16:34

    Merhaba,
    samsung firması ile görüştüm. İlk önce bana Medcell servisinin raporunu beklediklerini söylediler. Oradan gelecek cevaba göre geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bir türlü aramadılar. Tekrar aradığımda servisin kendileri ile çalışan servis olmadığını söylediler. Bende bana Samsung müşteri hizmetlerinin Medcell servisinin raporunu beklediklerini söylediğimde kayıtları dinleyip geri dönüş yapacaklardı. Ancak onun için dahi geri dönüş yapılmadı. Samsung gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında duracağını düşünüyorum. Bu konuda beni ve benim gibi sıkıntı yaşayanlara yardımcı olacağını umut ediyorum.

  • 28 Haziran
    11:56

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr