Samsung Mobile Teknik Servis Hem Ayıplı Mal İle Değişim Yaptı Şimdi De Üründe Sıkıntı Var Ücret Tale

Sedat B. |

4-5 ay önce Samsung telefonumu kapaktaki solmadan dolayı teknik servise gönderdim. Kapak değişimi yapıp gönderdiler fakat kapağın şarj kısmındaki bölmede ürünün imalat hatası vardı. Telefonsuz kalmamak için tekrar teknik servise göndermeyi erteledim ilerleyen zamanda telefonumun ekranı çelik kasayla ayrılmıştı. Teknik servis kullanıcı kaynaklı olduğunu ve telefonun üzerine oturduğumu iddia ediyor. 137 TL karşılığında değiştirebiliriz diyor. Üzerine oturmamla çelik kasa yamuluyor fakat ekranda en ufak çatlama kırılma yok ne kadar gülünç dimi? Teknik servisten bilirkişi raporu istediğimde ön cebimde taşıdığımı söylemiştim cebinizde de olmuş olabilir diyor. Eklem yerimde mi taşıyorum da telefon yamuldu. Bilirkişi raporu olmadan tahminle yaklaşılan olaydan ne kadar sağlıklı karar çıkabilir. Şarj kısmındaki imalat hatası olduğunu halde kullanıcı hatası diyor. Bu yanlışlığı düzeltebilir misiniz?

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sedat B.
    19 Mayıs
    22:36

    Merhaba telefonla aradınız konuştuk başka servise gönderilmesi için telefonumu geri istedim fakat 9 gündür telefonumun çıkışını teknik servis yapmamış sizlerin yüzünden telefonsuz bekliyorum insanları mağdur etmeyi ne çok seviyorsunuz. Teknik servisinizden şikayetçiyim gereken yapılsın garanti kapsamındaki şartlar ve prosedür neyse yapılsın garantide 1 hafta içinde ulaşmayan telefon için kullanıcıyı mağdur etmemek için geçici telefon verileceği yazıyordu. Garanti şartlarını yerine getirme bizi istiyorum

  • 11 Mayıs
    09:37

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir.

    Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden ve 4447711 numaralı çağrı merkezimizden iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Samsung Electronics Türkiye
    www.samsung.com.tr