17 Ekim 2016

Samsung Mobile Servisinin Hizmet Kusuru...

2 ay önce Vodafone'dan fatura üzerine aldım. 15 gün sonra cebimde çıkardık ekran da çok ince kılcal bir leke vardı. Servisine götürdüğümde ekranı kırmışsınız ve kullanıcı hatası denilip ücretli işlem yapılacak denildi. Bende garantisi bozulmasın diye Samsung Başarı Servisi'nde ekranı 388.18 TL bir bakiye ile değişim yaptırdım. Cihazı teslim almaya gittiğim gün cihazın teni takılan ekranın tam olarak oturmadığını gösterdim ve tekrar işleme aldılar ürünü 1 saat kadar bekledikten sonra tekrar aldığımda ürünü aynı şekilde olduğu söyledim ve bana size öyle geliyor ekran tam oturmuş durumda beyanı ile cihazı teslim aldım ücretini ödeyerek. Aradan 1.5 ay bile geçmeden ürün aynı yerden aynı şekilde ve aynı yönde 2. kez ekran sıkıntısı yaşadım servise götürdüm benimle laçka şekilde servis çalışanı ekran siz kırdınız diyerek konuştu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ben de Samsung gibi firmaya yazık vallahi...

Fikri 131 Okunma

Cevaplar

  • Fikri 03 Ocak

    Hakem Heyeti kararına istinaden 23.12.2016 da samsunda ki yetkili servis olan Bayrak Elektronik servisine teslim ettim. Bana teslim esnasında biz bu kararı Samsung A sunacağız ibaresi 5 gün sonra söylendi bende tamam deyip ayrıldım. Samsung elektronik müşteri hizmetlerini ard arda sürekli arayıp durum hakkında bilgi almak ve işlemin hızlanması için dakkikalarca aradım hiç sıkılmadan. Bana ücret iadeniz onaylandı denildi telefonda ama nitekim ki verdiğim servise soruyorum böyle bir işlem ekran da gözükmüyor diyor. Samsung kendi bilir hafta içi avukatıma bu durum ile alakalı tekrar vekaletname vereceğim ve icra iflas üzerinden tahsilat işlemi başlatacağım Samsung firma ise bende bireysel hakları olan kullanıcıyım ya malın arkasında duracak adam gibi firmalara bu iş yetkisi verecek yetkili servis satış işlerini ya da bırakacak Türkiye de telefon satmayı beyaz eşya ya devam edecek telefon konusunda Samsung gibi firmanın önce Apple ve LG gibi firmaları örnek almasını ve o şeklide davranmasını tavsiye ederim.

  • Fikri 07 Aralık 2016

    Ürün ile alakalı bilirkişi raporunda değişim yapılan ekranın (başarı) servisinde montajında hata kaynaklı olduğu çıkmıştır. Ürün ile alakalı gerekli mercilerde süreç devam etmekte olup bu işin peşini bırakmayacağım yetki ve müdahale verdiğiniz yetkili servisi de bu süreç sonunda dava edeceğim hem şahsıma suçlamada bulunup bana siz bu cihazı bu hale getirdiniz denilip tekrar ücret talebinde işlem yapmak için diretip beni aptal yerine koymaya ve cihazın sağlıklı ve kalite kontrolleri yapılmadan sadece rant para kazanma arzusu yüzünden mağdur etmekten hakkında yasal merciler neresi ise oraya kadar götüreceğim. Yurt dışında gelişmiş Ülkelerde yetkili servislerin bu tarz sıkıntılar yaşamaz iken burası Türkiye burada bu tarz olaylar olur gelir geçer zihniyetine son artık biz sokaktan toplamıyoruz parayı da pulu da bu şekilde düşünenler değişmedikçe Samsung gibi firmaların itibarları kaybolmaya mahkum kalacak. Ey Samsung Elektronik Türkiye Şikayetim Sitesi danışmanı Kimsin bilemem bi çıkında kişisel olarak bir sorgulama yapın bakalım. Ankete Samsung yetkili servislerinin kalitesi ne yeterliliğini sorgulayın yapılan ışın sonuçlarını sorgulayın yetki verdiğiniz yetkili servislerin çalışmalarını sorgulayın kalifiye teknik ekiplerinin tecrübelerini ve lisanslarını sorgulayın, sorgulayın ki gerçekten mağdur durumda olan gerçekten sadece Samsung firmasının ürününü alıp da kullanmak mıdır Suçlu olan son kullanıcımıdır. Ben sadece bu kadar rezil bir rezil teknik servis ve bu ürünü kullanıcıları neden keriz yerine konulup mağdur edildiğinin peşindeyim bana yapılan gibi. Tekrar ediyorum Daha önce ekran değişimini yapılan ücretin iadesini ve cihazında değişimi talep etti ve bu işin arkasında duracağım.

  • Samsung Mobile Temsilcisi16 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön