31 Ekim 2016

Samsung Mobile Servisin Müşteri Değil Firma Odaklı Yaklaşımı.

2 yıl önce aldığım S4 marka cep telefonu batarya ve çerçeve soyulması ile alakalı geçenlerde Bursa ABC Telekom'a (Samsung yetkili servisi) götürdüm. Donma problemini sanırım çözüldü, fakat ekran etrafındaki çıtanın kaplamasının dökülmesini garanti kapsamında değil diyerek çözmediler. Gerekçe olarak kenar çıtanın soyulması kullanıcı hatasıymış. Genelde boş vakitlerimde telefonun kenarını kemirme gibi bir huyum vardır.

Bu yüzden kendileri bunu değiştirirse Samsung genel merkez ücreti kendilerinden tahsil edermiş. Samsung gibi uluslararası bir şirketin kendi hatasını (ki bana göre seçilen materyalin basitliğinden kaynaklı) müşteriye yıkmasının çok etik olmadığını söyledim. Her zamanki gibi prosedürleri böyleymiş gibi saçma bir açıklama yaptılar. Bahsedilen telefon Samsung'un tabiri ile amiral telefonlarından biri. Bu yapılan ne Samsung'un imajını yakıştı, ne de ticari ahlaka.

Ahmet 1.119 Okunma

Cevaplar

  • Samsung Mobile Temsilcisi27 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi www.samsung.com.tr adresinin bize ulaşın bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye www.samsung.com.tr

  • Ahmet 31 Ekim 2016

    Sanırım bu konu tüketici ile alakalı kanunların yetersizliğinden kaynaklanıyor. her zaman mağdur tüketici oluyor. Ureticide bunu bildiği için böyle hatalarinida tüketiciye tabiri caizse iteliyor. biz tuketicilerinde yapacak çok şeyleri kalmıyor.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön